United Bank for Africa (UBA) PLC est une institution de services financiers panafricaine de premier plan avec une empreinte mondiale. Nous avons un objectif clair d’être un modèle pour les entreprises africaines en créant une valeur supérieure pour toutes nos parties prenantes.
UBA a une large empreinte à travers le monde opérant dans 20 pays africains : République du Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Congo Brazzaville, Congo RDC, Côte d’Ivoire, Gabon, Ghana, Guinée, Kenya, Liberia, Mali, Mozambique, Nigeria, Sénégal, Sierra Leone, Tanzanie, Tchad, Ouganda et Zambie. La Banque opère également au Royaume-Uni, aux États-Unis d’Amérique et avec une présence à Paris.
UBA CÔTE D’IVOIRE RECRUTE
𝙄𝙣𝙩𝙞𝙩𝙪𝙡𝙚́ 𝙙𝙪 𝙥𝙤𝙨𝙩𝙚 : Organisateur Bancaire (Experience Design & Innovation Officer)
𝙏𝙮𝙥𝙚 𝙙𝙚 𝙘𝙤𝙣𝙩𝙧𝙖𝙩 : CDI
𝙇𝙞𝙚𝙪 : Abidjan
𝘿𝙞𝙥𝙡𝙤̂𝙢𝙚 𝙧𝙚𝙦𝙪𝙞𝙨 :Bac+4/5
𝙎𝙥𝙚́𝙘𝙞𝙖𝙡𝙞𝙩𝙚́ : Ecole de commerce/Audit/Banque et Finance/ Marketing et communication ou diplôme équivalent
𝙉𝙤𝙢𝙗𝙧𝙚 𝙙’𝙖𝙣𝙣𝙚́𝙚𝙨 𝙙’𝙚𝙭𝙥𝙚́𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚 : 01 ans
DESCRIPTION DU POSTE : Conception d’expérience et innovation
LIGNE DE REPORTING : Responsable de pays, Expérience client
OBJECTIF DU POSTE : Développer et déployer une action systématique sur les informations sur l’expérience client par des représentants inter fonctionnels, afin d’éviter la récurrence des problèmes et de créer une nouvelle valeur mutuelle associée aux principaux moteurs de la valeur à vie du client .
RÔLES ET RESPONSABILITÉS:
Assurer la supervision des diverses initiatives d’amélioration de l’expérience client et fournir des conseils et une hiérarchisation via la plateforme de la structure de gouvernance
Assurer une supervision pour s’assurer que les équipes inter fonctionnelles travaillent ensemble et partagent les responsabilités d’amélioration
Surveiller les progrès des initiatives vers la réalisation des objectifs commerciaux et les résultats souhaités en fonction des actions préventives et correctives convenues à prendre
Fourniture de mises à jour régulières sur le changement de processus
Guider l’équipe dans la résolution efficace des problèmes des clients et gérer toute escalade
Développement et livraison d’un programme complet d’amélioration de l’expérience client, qui pourrait inclure le service client, l’infrastructure et le changement de processus
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
Engagement à 100 % des parties prenantes et mise en œuvre d’initiatives d’amélioration clés.
Atteindre 90 % de taux de satisfaction client
Atteindre un Net Promoter Score > 10
Atteindre un score d’effort client de <=3
30 % de réduction des réclamations clients sur tous les canaux
CONNAISSANCES REQUISES
Cartographie du parcours client
L’analyse des données
Connaissance des produits et des processus
Maîtrise des packages MS
COMPÉTENCES REQUISES
Résolution de problème
Attention aux détails
Gestion de projet
LES ATTRIBUTS
Initiative
Orienté vers les objectifs
Organisé
Centrée sur le client
QUALIFICATION
Premier diplôme dans n’importe quel domaine
1 an d’expérience en tant que personnel d’exploitation.
Exigences du poste
Priorisation, Satisfaction client, Analyse de données, Visio, Souci du détail, Insight, Service client, Scala, Résolution de problèmes, Gestion de projet, Orienté vers les objectifs
