UMO est avant tout une équipe de professionnels, passionnés et spécialisés dans les services et conseils en ressources humaines. Nous nous occupons pour vous de tous les aspects liés aux ressources humaines, du recrutement de vos talents au calcul de leurs paies, en passant par la gestion de leurs contrats de travail (journaliers, temporaire, CDD, CDI), leurs formations, l’aide à l’installation de vos expatriés, au conseil en RH, fiscalité, droit du travail. UMO Intérim vous accompagne à chaque étape de vos projets RH pour atteindre vos objectifs de croissance
ROLE ET RESPONSABILITES
Le Responsable Qualité aura pour missions principales l’amélioration de la qualité du service, la mise en place
d’actions KAIZEN, la participation à l’élaboration de politiques de développement des chiffres.
MISSIONS
- Améliorer la satisfaction clients VN et SAV
- Élaborer une démarche qualité : souci constant d’amélioration efficacité / efficience
- Coordonner la relation avec les autres services (VN, MPR et Marketing)
- Animer et organiser les aires de réception, comptoir pièces et salles d’attente (PLV, affiches, qualité accueil, orientation clients)
- Gérer de façon quotidienne des en cours ateliers en relation avec les conseillers services et les différents responsables
- Traiter, analyser et faire le suivi des réclamations clients (retour d’enquêtes de satisfaction ou courriers de plaintes)
- Préparer et tenir des réunions avec le DPS et les différents responsables SAV pour analyser les VOC et élaborer des actions PDCA
- Mettre en place et pérenniser tous les projets de satisfaction clients
- Organiser des Visites réseaux avec les autres services pour apporter des actions Kaizen
- BAC +3 minimum en Gestion commercial, marketing ou autres diplômes équivalents
- Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire
- Expérience dans le domaine de l’organisation d’un atelier Mécanique Automobile (mécanique, réception, administration des ventes, gestion des en cours véhicules, Coordination et suivi des commandes, traitement des réclamations, traitement garantie constructeur)
- Maitrises de la suite MS Office (Word, Excel, etc.) et INCADEA
- Management : encadrer, motiver et fédérer les équipes
- Connaissance basique en Mécanique, Électricité, Marketing Service, Technique des ventes
- Connaissances en hygiène sécurité et prévention des risques
- Connaissances en matière de garantie et gestion réclamations
- Bon relationnel, bonne présentation,
- Forte capacité d’organisation, rigueur et méthode
- Bonne capacité de résistance au stress
- Permis B obligatoire,
- Société internationale, pérenne, innovante et en pleine croissance
- Plan de carrière, formation et mobilité
- Cadre de travail convivial, professionnel et dynamique
- Salaire en lien avec le marché
