Maersk est un leader mondial de la logistique intégrée et figure à la pointe de l’innovation dans le secteur depuis plus d’un siècle. Grâce à une transformation continue et à une forte orientation vers l’excellence opérationnelle, Maersk redéfinit le commerce mondial, rendant les chaînes d’approvisionnement plus résilientes, transparentes et durables.
Opportunité de recrutement
Souhaiteriez-vous faire partie d’un environnement international axé sur les valeurs et orienté vers le commerce, où nous facilitons chaque jour le commerce mondial ?
Nous avons une opportunité passionnante pour un agent senior de l’expérience client (JL2) pour rejoindre Maersk . Ce rôle joue un rôle clé dans la fourniture d’une expérience client de haute qualité en gérant les opérations clients de bout en bout à travers les services d’entrepôt et le transport multimodal (aérien, routier et maritime) , tout en agissant comme un point de contact principal pour les clients et les parties prenantes internes.
CE QUE NOUS OFFRONS A MAERSK
En rejoignant Maersk, vous découvrirez que le monde est votre lieu de travail. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et stimulant, imprégné d’idées nouvelles et de méthodes de travail novatrices. Nous croyons en la performance individuelle au sein d’équipes hautement professionnelles, unies par nos valeurs fondamentales.
Pour nous, le travail d’équipe repose sur l’acceptation, le respect, l’engagement et la conviction que l’union fait la force. Vivre selon nos valeurs, c’est aussi être compétitif sur le marché de manière éthique, afin que notre nom soit synonyme de partenaire commercial crédible et précieux.
Avec un souci constant du détail et une grande humilité, nous nous efforçons de préparer l’avenir, sans jamais oublier que nos clients et nos concurrents sont essentiels à notre capacité d’amélioration. Au quotidien, l’intégrité et le respect de nos employés se traduisent par une transparence et une responsabilité indissociables, faisant de notre entreprise un lieu de travail stimulant et enrichissant.
Chez Maersk, nous sommes fiers d’embaucher la meilleure personne pour le poste, sans distinction de sexe, d’âge, de nationalité ou de croyance religieuse.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des opérations clients et des dossiers clients de haut niveau
• Agir en tant que principal point de contact pour les clients assignés dans le cadre des opérations d’entrepôt et de transport multimodal
• Coordonner l’exécution complète des commandes, de l’origine à la livraison finale, y compris le dédouanement, l’entreposage et le transport aérien, routier et maritime.
• Gérer les cas clients complexes, les escalades et les exceptions de service
• S’assurer que la prestation de services est conforme aux SLA, aux SOP et aux engagements contractuels
Coordination des entrepôts et de la logistique
• Coordonner les activités d’entrepôt liées à la réception, au stockage, à la manutention, à la préparation de commandes, à l’emballage et à l’expédition.
• Garantir l’exactitude des stocks, la conformité de la documentation et le respect des exigences de manutention
• Aider les clients à obtenir une visibilité sur les stocks, des rapports sur l’ancienneté des stocks et des indicateurs clés de performance des entrepôts.
Gestion des transports et du fret
• Suivi des réservations, des départs, des arrivées, du dédouanement et de la livraison finale
• Coordonner avec les transporteurs, les partenaires de camionnage, les compagnies aériennes, les compagnies maritimes et les agents
• Valider les documents de transport (BL, AWB, CMR, factures, listes de colisage, etc.)
• Assurer la conformité aux exigences douanières, commerciales et réglementaires
Communication et performance client
• Assurer une communication proactive, précise et opportune avec les clients
• Soutenir les réunions mensuelles, trimestrielles, les évaluations de performance et les réunions clients
• Agir en tant que défenseur du client en interne, en veillant à ce que les problèmes soient traités à la source.
• Apporter un soutien aux agents CX juniors par le biais de conseils, d’un accompagnement et du partage de connaissances
Amélioration continue et qualité
• Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) du service (OTIF, délai de livraison, réclamations, satisfaction client).
• Identifier les problèmes récurrents et mettre en œuvre des actions correctives et préventives
• Contribuer à l’amélioration des processus, à la normalisation et aux initiatives numériques
• Soutenir la mise en œuvre des meilleures pratiques dans l’ensemble des opérations d’expérience client
Assistance à la facturation et à la documentation
• Garantir l’exactitude et la rapidité des déclencheurs de facturation
• Assistance à la résolution des litiges complexes en matière de facturation
• Maintenir des normes élevées en matière d’exactitude de la documentation et de mise à jour du système
PROFIL RECHERCHÉ
Quelqu’un avec :
• Un baccalauréat en logistique, en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en commerce ou dans un domaine connexe
• 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client, des opérations logistiques, du transport de marchandises ou de la chaîne d’approvisionnement.
• Solides connaissances des opérations d’entrepôt et du transport multimodal (aérien, routier, maritime)
• Bonne compréhension du commerce international et de la documentation maritime
• Expérience avérée dans la gestion des escalades clients et des cas complexes
• Solides compétences en gestion des parties prenantes et en communication
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur les indicateurs clés de performance (KPI).
• Solides capacités de résolution de problèmes, de priorisation et de prise de décision
• Aisance à travailler avec des processus, des systèmes et des outils numériques standardisés.
Maersk s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous valorisons la diversité des points de vue. Maersk est un employeur qui respecte l’égalité des chances et accueille les candidatures sans discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’âge, la religion, les convictions, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, l’état civil, l’orientation sexuelle, le handicap physique ou mental, l’état de santé, la grossesse ou le congé parental, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous examinerons les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire dans le respect de la législation en vigueur.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir les aménagements nécessaires lors du processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un poste ou exercer vos fonctions, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse [email protected].
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