Maersk est un leader mondial de la logistique intégrée et figure à la pointe de l’innovation dans le secteur depuis plus d’un siècle. Grâce à une transformation continue et à une forte orientation vers l’excellence opérationnelle, Maersk redéfinit le commerce mondial, rendant les chaînes d’approvisionnement plus résilientes, transparentes et durables.
Opportunité
Responsable d’équipe senior Expérience client intégrée Maroc : JL3
Vous souhaitez intégrer un environnement international axé sur les valeurs et la performance commerciale, où nous facilitons chaque jour le commerce mondial ? Nous offrons une opportunité exceptionnelle à un(e) Responsable d’équipe senior Expérience Client Intégrée pour rejoindre notre équipe au Maroc.
Le/La responsable senior de l’équipe CX intégrée aura pour mission de piloter la stratégie d’expérience client de la zone, d’améliorer la satisfaction client et de diriger une équipe CX performante. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide, personnalisée et à forte valeur ajoutée pour l’ensemble des solutions logistiques intégrées de Maersk.
CE QUE NOUS OFFRONS A MAERSK :
En rejoignant Maersk, vous découvrirez que le monde est votre lieu de travail. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et stimulant, où foisonnent idées novatrices et méthodes de travail originales. Nous croyons en la performance individuelle au sein d’équipes hautement professionnelles, unies par nos valeurs fondamentales. Pour nous, le travail d’équipe repose sur l’acceptation, le respect, l’engagement et la conviction que l’union fait la force.
Vivre selon nos valeurs, c’est être compétitif sur le marché de manière éthique. Notre nom est ainsi synonyme de partenaire commercial crédible et précieux. Animés par une attention constante et l’humilité, nous nous efforçons de préparer l’avenir, sans jamais oublier que nos clients et nos concurrents sont essentiels à notre capacité d’amélioration. Au quotidien, l’intégrité et le respect de nos employés font de la transparence et de la responsabilité des valeurs fondamentales, contribuant à faire de Maersk un lieu de travail stimulant et enrichissant. Chez Maersk, nous sommes fiers de recruter les meilleurs candidats, sans distinction de sexe, d’âge, de nationalité ou de religion.
Principales responsabilités :
Piloter la stratégie et les résultats de l’expérience client
• Favoriser l’adoption de nos solutions numériques par les clients et les équipes CX.
• Concevoir et mettre en œuvre des opportunités d’optimisation des revenus.
• Évaluer, justifier, appuyer et analyser les décisions relatives au développement et à la mise en œuvre
des systèmes de gestion intégrés de Maersk.
Améliorer la satisfaction client
• Développer activement des relations solides avec les clients et comprendre
leurs activités, leurs besoins en matière de services, leurs motivations et
leurs attentes ; suivre la satisfaction client dans tous les segments et collaborer avec les équipes concernées pour favoriser l’amélioration locale.
• Se comporter en modèle en représentant la voix des clients au sein de l’organisation, tout en respectant la vision de l’entreprise.
Améliorer la collaboration et la performance des équipes
- Examiner et mettre à jour les procédures opérationnelles standard (SOP) et les procédures opérationnelles standard (IOP) en fonction de la résolution des problèmes fréquents et de la gestion des exceptions (avec le client et le chef de projet).
- Garantir une bonne collaboration et une expérience client optimale au sein
des équipes transversales. - Travailler en étroite collaboration avec le Centre de services partagés (GSC) pour optimiser l’efficacité.
- Identifier les problèmes récurrents de performance des livraisons et mettre en œuvre des actions pour en résoudre les causes profondes.
Constituer et développer une équipe performante
- Accompagner l’intégration des nouveaux membres et former les membres actuels afin de favoriser une équipe productive et axée sur le conseil.
- Piloter les transformations et les initiatives de gestion du changement pour simplifier les processus et faire évoluer la culture de l’expérience client, d’un service transactionnel vers une expérience client consultative et à forte valeur ajoutée.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Licence ou qualification équivalente (exigence minimale).
- Plus de 5 ans d’expérience dans l’expérience client, les opérations, la logistique ou des rôles de leadership connexes.
- Solide sens des affaires et excellente compréhension du marché local.
- Expérience avérée en matière de leadership et d’encadrement d’équipes.
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication, y compris en matière d’engagement auprès des clients de haut niveau.
- Solides capacités de priorisation et de prise de décision dans un environnement dynamique.
- Une approche centrée sur le client et orientée solutions, avec un souci constant d’amélioration.
- Capacité à impulser le changement, la transformation et la collaboration au sein d’équipes pluridisciplinaires.
Maersk s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous valorisons la diversité des points de vue. Maersk est un employeur qui respecte l’égalité des chances et accueille les candidatures sans discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’âge, la religion, les convictions, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, l’état civil, l’orientation sexuelle, le handicap physique ou mental, l’état de santé, la grossesse ou le congé parental, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous examinerons les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire dans le respect de la législation en vigueur.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir les aménagements nécessaires lors du processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un poste ou exercer vos fonctions, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse [email protected].
