TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présente dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
Poste 1 : Commis aux commandes
Profil du candidat
– Minimum HND ou diplôme en marketing, comptabilité, sciences sociales ou son équivalent
– 3 ans d’expérience dans une fonction similaire
– Maîtrise de l’informatique
– Connaissance du marketing et de la prestation de services à la clientèle
Activités
– Assurer la conformité à tous les niveaux dans le domaine de compétence (HSEQ, éthique, prévention des fraudes, etc.) en veillant au respect des procédures, des politiques et des systèmes de l’organisation,
des politiques et des systèmes de l’organisation.
– Se tenir informé à tout moment des exigences de sécurité de l’entreprise en rapport avec le poste et respecter les 12 règles d’or en matière de sécurité.
Signaler tous les cas d’accidents évités de justesse et utiliser la carte STOP si nécessaire.
– Atteindre et veiller à ce que l’équipe atteigne les objectifs et les résultats assignés à l’unité de service à la clientèle.
– Responsable des plates-formes de commande d’e-fuel et d’e-lubrifiants.
– Responsable du traitement des commandes des clients pour tous les produits.
– Principal contact avec le service clientèle pour la région de Kumasi
– Préparer les factures pro forma pour les clients
– Assurer la facturation des commandes de consignation des mines et de la marine sur une base mensuelle.
– Enregistrer rapidement toutes les factures manuelles lorsque le système SAP est en panne et refacturer les factures annulées (tous les produits).
– Rapprocher mensuellement le flux séquentiel des factures manuelles de carburant avec les factures générées par SAP.
– S’assurer que toutes les factures SAP générées sont correctement classées dans les dossiers des clients.
– S’assurer que toutes les plaintes des clients sont enregistrées sur SALSA et travailler avec le Grievance Officer pour la résolution de ces plaintes.
– Répondre aux appels entrants et apporter des réponses rapides aux demandes de renseignements.
– Soutien général à l’unité
Contexte et environnement
L’industrie de la commercialisation du pétrole est dynamique ; elle est en constante évolution et férocement compétitive avec des réglementations strictes de la part de l’autorité de régulation de l’industrie, la NPA.
Ainsi, la nécessité d’acquérir un avantage concurrentiel en augmentant la base de clients et en les fidélisant est plus que jamais essentielle. Par conséquent, la nécessité de fournir une expérience client positive est d’une importance capitale. l’expérience positive du client est d’une importance capitale. Le centre de service à la clientèle, qui jusqu’à présent se limitait à la carte Tom, a été transformé en un « guichet unique ». transformé en un « guichet unique » qui vise à créer une synergie entre les autres unités commerciales de l’organisation de manière transparente.
Il s’agit d’un environnement multitâche qui exige le plus grand professionnalisme et qui implique une interaction continue avec un grand nombre de clients, tant au téléphone qu’en face à face.
à la fois par téléphone et en face à face.
Poste 2 : ASSISTANT ADMINISTRATIF
Profil du candidat
– Un bon premier diplôme en sciences humaines de préférence [c’est-à-dire en ressources humaines, en gestion, etc.]
– Maîtrise de l’informatique
– Doit posséder de bonnes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication.
– Doit avoir un bon sens de l’organisation
– Quelqu’un qui accorde de l’importance aux détails
– Doit avoir de bonnes compétences en matière de service à la clientèle.
Activités
– Respecter les exigences de sécurité de l’entreprise en ce qui concerne les procédures et la conduite, signaler les incidents rencontrés, utiliser la carte STOP si nécessaire et assurer le suivi des rapports d’incidents pour le département.
– Participer aux activités de Microsoft Office ; power point, excel et traitement de texte, y compris la mise en forme des lettres, des mémos et des manuscrits préparés par SMM et le département à un niveau acceptable de précision et de rapidité.
– Traiter toutes les demandes d’achat/paiements et les suivis OPEX pour le département.
– Organiser les rendez-vous et les visites de SMM et tenir son agenda à jour.
– Recevoir et orienter les visiteurs professionnels/clients, la correspondance et les appels téléphoniques pour le marketing.
– Suivi des chèques retournés et rapports d’incidents pour le département.
– Veiller à la disponibilité de la papeterie et des fournitures administratives
– Maintenir et mettre à jour, le cas échéant, un système départemental de classement et d’archivage qui garantit que la documentation marketing est facilement accessible.
– Assurer la confidentialité de tous les documents de marketing et veiller à ce que les documents contrôlés soient toujours à jour.
– Préparer et envoyer mensuellement, dans les délais fixés, les rapports suivants : Activité, chèques retournés, demandes d’achat, accidents / incidents / quasi-accidents.
– Suivi des congés du département marketing
– Envoyer des communications à tous les fonctionnaires du marketing et organiser des réunions.
Contexte et environnement
– Responsable de l’ensemble des tâches administratives du département marketing
– Fournir des services de secrétariat au directeur des ventes et du marketing, ainsi qu’au RNM, aux chefs de secteur et aux chefs de projet.
également au RNM, aux Area Managers, aux Territory Managers et aux chefs de section si nécessaire.
– Il est nécessaire de pouvoir préparer des réponses aux demandes de renseignements et de rédiger des rapports.
– Améliorer en permanence la culture du marketing, de manière à ce que les exigences et les normes fixées soient respectées afin de garantir une amélioration continue.
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