GVA, filiale du groupe Vivendi, est un opérateur télécom spécialisé dans la fourniture d’accès internet Très Haut Débit en Afrique. GVA construit son propre réseau en fibre optique et investit à long terme, concrétisant ainsi sa vision en faveur du développement numérique.
Environnement du poste
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Rattaché(e) hiérarchiquement au Chef d’équipe Service Technique Client de GVA TOGO
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Poste basé à Lomé, Togo
Missions du poste
Le Technicien Service Technique Client FTTH contribue à la qualité du service client et assure la gestion rapide et définitive des incidents des clients dans le respect des délais, des procédures internes et des objectifs.
Ses missions sont :
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Qualifier l’incident, effectuer les diagnostics et déclencher les actions adéquates
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Assurer la traçabilité et le suivi de l’incident dans l’outil de gestion des incidents jusqu’à sa résolution
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Piloter la recherche et l’identification des causes réelles liées aux problèmes de performance et de disponibilité
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Piloter la proposition de solutions en vue de corriger les erreurs
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Effectuer les actions de traitement des incidents : vérifications, tests, configurations, paramétrages, modifications, etc.
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Déclencher et suivre les procédures d’escalade vers les autres services techniques compétents et les prestataires
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Déclencher les prestataires adéquats, planifier, prioriser, coordonner et suivre les actions et interventions des prestataires techniques
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Assurer la gestion de la relation client (information, remontée, actions de rétention, traitements et courriers de réclamation technique)
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Clore l’incident et valider la clôture des interventions des prestataires
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Participer au développement et à la gestion d’outils d’optimisation et à la mise en œuvre des procédures et processus
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Toutes autres missions en relation avec l’activité qui pourraient être demandées par sa hiérarchie
Formation, expériences et compétences requises
Formation
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Bac+3 en Informatique et Télécommunications ou niveau équivalent
Expérience
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Expérience dans le secteur des Télécoms et dans la gestion client
Langues
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La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable
Compétences techniques
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Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux)
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Maîtrise des protocoles TCP/IP
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Connaissance des technologies de base des différents composants réseaux constituant l’ossature technique d’un réseau Internet
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Maîtrise de l’environnement de la boucle locale optique
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Savoir conduire un entretien de résolution de problèmes au téléphone
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Savoir assister un utilisateur
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Savoir établir une analyse, un diagnostic et apporter une solution (y compris palliative)
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Connaissance en architecture des services systèmes et réseaux
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Connaissances des technologies fibre optique (physiques et techniques)
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Connaissance des équipements et technologies FTTx / GPON
Comportements attendus
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Rigueur, souplesse, créativité
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Pédagogue
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Autonomie, esprit d’initiative, sens de l’organisation et des priorités
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Goût pour l’analyse, la synthèse et la manipulation d’outils
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Capacité d’analyse et de synthèse
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Excellent relationnel, qualité d’écoute et de négociations
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Adaptation des horaires en fonction des contraintes de service
Candidature
Dossier à envoyer :
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Lettre de motivation
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Curriculum Vitae détaillé
Adresse email : [email protected]
Objet du mail : « Candidature au poste de Technicien STC »
Date limite de réception des candidatures : Mercredi 1er juillet 2026 à 12h00
