Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire indépendante qui vient en aide aux personnes déplacées et touchées par les conflits dans plus de 40 pays. Son pôle d’expertise « Information, conseil et assistance juridique » (ICLA) fournit des services de protection juridique, notamment d’information, de conseil et d’assistance juridique, afin de permettre aux personnes de faire valoir leurs droits et d’accéder à des recours.
Description de l’emploi
Tous les employés du NRC sont tenus de travailler conformément aux valeurs de l’organisation. L’ engagement , l’innovation , l’inclusion et la responsabilité sont des attitudes et des convictions qui guident nos actions et nos relations. Le NRC s’engage pour la sécurité et le bien-être de ses employés et, ensemble, nous bâtissons une culture de travail positive où chacun se sent valorisé, responsabilisé, soutenu, en sécurité et a le sentiment d’appartenir à une communauté. Le NRC ne tolère aucune exploitation ni aucun abus de la part de ses employés et applique une tolérance zéro face à l’inaction.
Arrière-plan
En Libye, le conflit en cours et la fragilité des institutions ont créé de sérieux obstacles à l’accès aux documents juridiques, aux services et aux droits pour les populations déplacées et touchées par le conflit.
Traditionnellement, l’ICLA diffuse l’information juridique par le biais de séances d’information de groupe en présentiel et d’activités de sensibilisation communautaire. À l’échelle mondiale, et depuis 2018, le NRC a entrepris une transformation numérique afin de compléter ces méthodes, avec le développement de Kobli – une plateforme numérique modulaire offrant un portail d’information juridique, des comptes utilisateurs, le stockage de documents et des outils de gestion de dossiers.
Le NRC en Libye a lancé un portail d’information, DaliLy, afin de fournir des informations juridiques opportunes, précises et accessibles à ces populations, en complément des services en personne, et recherche un coordinateur de la transformation numérique pour soutenir la gestion, la mise à jour et le développement de la plateforme, ainsi que les processus de rapport et d’apprentissage.
Rôles et responsabilités au NRC
Le/la coordinateur/trice de la transformation numérique de l’ICLA contribuera à transformer la manière dont le NRC fournit ses services d’aide juridique, grâce au développement et au déploiement de solutions numériques. Il/elle sera responsable de la coordination de la gestion, de la mise à jour et du développement de la plateforme numérique existante avec les membres de l’équipe technique et les consultants juridiques. Il/elle appuiera la conception, le pilotage et le déploiement des solutions numériques, notamment la plateforme DaliLy et d’autres contenus relatifs au portefeuille Libye hébergés sur les autres plateformes Kobli du NRC. Il/elle veillera à l’efficacité du reporting sur les résultats et à la documentation et à l’utilisation des enseignements tirés des équipes de terrain, des partenaires et des utilisateurs afin de renforcer l’approche du NRC en matière de numérisation.
Responsabilités générales :
- Promouvoir et partager des idées d’amélioration et les changements nécessaires dans les activités, en lien avec les initiatives de numérisation
- Assurer le renforcement des capacités du personnel du projet et le transfert des compétences clés liées à la numérisation
- Appuyer le spécialiste ICLA en collaboration avec le chef de projet numérique mondial d’ICLA pour développer et mettre en œuvre la vision d’ICLA en matière de transformation numérique
- Collaborer avec l’équipe mondiale ICLA du siège social pour assurer la conformité aux directives numériques mondiales de l’ICLA.
- Coordonner et gérer les initiatives numériques de l’ICLA
- Soutenir l’apprentissage et le développement du personnel en matière d’initiatives numériques
- Respect et application des politiques, directives et procédures de la NRC
Responsabilités spécifiques :
- Superviser les initiatives de transformation numérique de l’ICLA Libye
- Diriger la mise en œuvre de DaliLy (plateforme libyenne des koblis), le projet pilote de plateforme numérique de l’ICLA, ainsi que son développement et son déploiement ultérieurs.
- Collaborez avec le personnel concerné du NRC aux niveaux mondial, régional, national et local du projet afin de garantir la participation et un retour d’information continu.
- Coordonner la gestion, le développement, la mise à jour et la publication du contenu juridique pour la plateforme numérique
- Coordonner le développement et le déploiement du portail utilisateur et du module de gestion des dossiers juridiques avec les équipes de terrain (le cas échéant).
- Soutenir la transition de la base de données ICLA actuelle vers une plateforme de gestion des dossiers juridiques (le cas échéant).
- Coordonner les possibilités de formation pour le personnel de l’ICLA et les utilisateurs des outils numériques
- Développer des capacités techniques adéquates pour une utilisation durable des modalités numériques dans la prestation de services juridiques.
- Superviser les stratégies marketing pour la publicité de DaliLy
- Veiller à ce que les résultats et les impacts liés à l’utilisation de la plateforme d’information et des autres fonctionnalités numériques soient correctement rapportés.
- Appuyer le CNRC dans le suivi et l’évaluation de l’utilisation des modalités numériques
- Coordonner étroitement les activités avec les conseillers numériques de l’ICLA mondiale afin de rendre compte des progrès accomplis et d’assurer l’harmonisation des politiques.
- Partager l’expérience et les enseignements tirés avec les autres bureaux de pays en collaboration avec le conseiller numérique mondial de l’ICLA et le spécialiste de l’ICLA
- Veiller au respect des politiques et procédures du NRC, notamment en matière de protection des données.
- Contribuer à l’identification des possibilités de collaboration avec d’autres acteurs (humanitaires, secteur privé, universités, donateurs), représenter le NRC dans les forums pertinents et mener des initiatives de promotion liées au projet.
- Fournir des rapports d’avancement réguliers au responsable hiérarchique et à la direction générale concernée, au niveau du pays et au niveau mondial.
- Veillez à ce que toutes les solutions de transformation numérique respectent les principes de programmation sûre et inclusive (SIP), conformément au guide de programmation sûre et inclusive de l’ICLA numérique.
- Toute autre tâche déléguée par les responsables hiérarchiques
Interfaces critiques
- Spécialiste ICLA
- Les membres de l’équipe nationale et locale de l’ICLA, en particulier le chef de projet, le juriste technique et les consultants juridiques de l’ICLA
- Conseillers mondiaux en numérique d’ICLA
- collègues du département des TIC
- Équipes MEL
- Département des communications
- Conseillers et points de contact SIP
compétences professionnelles génériques
- Diplôme universitaire en technologies de l’information, marketing, communication numérique ou domaine connexe.
- Expérience avérée en gestion de projets de communication numérique, de marketing ou d’engagement dans des contextes complexes.
- Expérience de travail avec des systèmes de gestion de contenu (CMS) et des outils d’engagement numérique
- Capacité démontrée à concevoir et à diffuser du contenu multimédia (par exemple, des vidéos, des infographies, des blogs) et à mener des campagnes de marketing numérique.
- Connaissance des processus de suivi, d’évaluation et d’apprentissage
- Parle couramment anglais et arabe
Compétences, connaissances et expérience liées au contexte
- Connaissance du contexte libyen
- Solide connaissance des programmes d’aide humanitaire ou juridique.
- L’expérience de travail au sein d’ONG internationales est un atout.
- La connaissance des solutions cloud et SaaS, notamment des CRM tels que Salesforce et MS Dynamics, est un atout.
- Compréhension et expérience de la conduite et de l’application de processus de conception centrés sur l’humain, de l’utilisation des méthodologies de Design Thinking pour le développement de solutions, du travail en collaboration avec des équipes, des entités concernées et des participants au projet.
- Expérience préalable de travail dans des contextes complexes et instables
compétences comportementales
- Planifier et obtenir des résultats
- Travailler avec les gens
- Analyse
- Agissez avec intégrité
- Autonomiser les gens
- Obtenir des résultats.
