DESCRIPTION
ASKY Airlines recrute des agents de centre d’appels
I- TITRE DU POSTE : Agent du centre d’appels
II- LE RÔLE
– Assurer le plus haut niveau de service à la clientèle en tout temps, que ce soit par courriel ou en personne, surtout par téléphone ;
– Traiter tous les appels entrants et les demandes par e-mail du public
– Informer les clients sur les produits et les politiques d’ASKY, répondre aux questions les plus fréquentes.
– Créer de nouvelles réservations, traiter les changements et les modifications des réservations existantes.
– Effectuer des appels sortants pour informer les clients des changements dans les horaires de vol, des corrections de réservation, etc.
– Envoyer par e-mail les confirmations de réception et les itinéraires
– Résoudre les réclamations et les plaintes des clients par téléphone et par écrit, en collaboration avec le service clientèle.
– Traiter toutes les demandes, requêtes et réclamations des clients en collaboration avec tous les services d’ASKY.
– Traiter tous les courriels, répondre par écrit aux questions et aux demandes de renseignements au nom d’ASKY et, si possible, appeler immédiatement les clients si nécessaire.
– Répondre aux appels entrants des agences de voyage, des groupes, des entreprises, des gouvernements, etc. et les convertir en opportunités de vente.
– Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients et fournir des informations précises ;
– Effectuer correctement les réservations selon les normes de l’entreprise (contacts des passagers : téléphone et e-mails, numéro ASKY CLUB, etc…)
– Préparer les rapports quotidiens ;
– Traiter et prendre en charge les appels des passagers en cas de divergences ;
– S’occuper d’autres tâches qui peuvent être assignées par le superviseur de temps en temps.
III- QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCE / COMPÉTENCES
– Niveau d’études minimum : Diplôme ou baccalauréat ;
– Qualifications/Compétences : Billetterie/ Voyages et tourisme/ Certificat de vente ;
– Expériences professionnelles : 01 an d’expérience dans un Call-center ou dans un système de télévente ;
– Maîtrise des langues : français/anglais ;
– Maîtrise des technologies de l’information (IT) : Maîtrise de SITA ;
– Proactif et orienté vers les résultats ;
– Volonté d’aller plus loin ;
– Agréable et centré sur le client ;
– Excellentes aptitudes interpersonnelles.
Envoyez votre candidature à l’adresse suivante :
– BP 2988 LOME – Togo ou
– Email : a[email protected] ou [email protected]
Le dossier de candidature doit comprendre :
– une lettre de motivation
– Un curriculum vitae
– Une copie de l’acte de naissance
– Une copie du certificat de nationalité
– Une copie de tous les diplômes et certificats
Date limite de soumission : 20 août 2021
