Togo : ASKY Airlines recrute (11 Août 2021)

Informations sur l'Emploi

Titre du Poste : Agent du centre d'appels

Année d'Expérience Requise : 1 an

Lieu du Travail : Lomé

Date de Soumission : 20/08/2021

Description de l'Emploi

DESCRIPTION

ASKY Airlines recrute des agents de centre d’appels

I- TITRE DU POSTE : Agent du centre d’appels

II- LE RÔLE

– Assurer le plus haut niveau de service à la clientèle en tout temps, que ce soit par courriel ou en personne, surtout par téléphone ;

– Traiter tous les appels entrants et les demandes par e-mail du public

– Informer les clients sur les produits et les politiques d’ASKY, répondre aux questions les plus fréquentes.

– Créer de nouvelles réservations, traiter les changements et les modifications des réservations existantes.

– Effectuer des appels sortants pour informer les clients des changements dans les horaires de vol, des corrections de réservation, etc.

– Envoyer par e-mail les confirmations de réception et les itinéraires

– Résoudre les réclamations et les plaintes des clients par téléphone et par écrit, en collaboration avec le service clientèle.

– Traiter toutes les demandes, requêtes et réclamations des clients en collaboration avec tous les services d’ASKY.

– Traiter tous les courriels, répondre par écrit aux questions et aux demandes de renseignements au nom d’ASKY et, si possible, appeler immédiatement les clients si nécessaire.

– Répondre aux appels entrants des agences de voyage, des groupes, des entreprises, des gouvernements, etc. et les convertir en opportunités de vente.

– Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients et fournir des informations précises ;

– Effectuer correctement les réservations selon les normes de l’entreprise (contacts des passagers : téléphone et e-mails, numéro ASKY CLUB, etc…)

– Préparer les rapports quotidiens ;

– Traiter et prendre en charge les appels des passagers en cas de divergences ;

– S’occuper d’autres tâches qui peuvent être assignées par le superviseur de temps en temps.

III- QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCE / COMPÉTENCES

– Niveau d’études minimum : Diplôme ou baccalauréat ;

– Qualifications/Compétences : Billetterie/ Voyages et tourisme/ Certificat de vente ;

– Expériences professionnelles : 01 an d’expérience dans un Call-center ou dans un système de télévente ;

– Maîtrise des langues : français/anglais ;

– Maîtrise des technologies de l’information (IT) : Maîtrise de SITA ;

– Proactif et orienté vers les résultats ;

– Volonté d’aller plus loin ;

– Agréable et centré sur le client ;

– Excellentes aptitudes interpersonnelles.

Envoyez votre candidature à l’adresse suivante :

– BP 2988 LOME – Togo ou

– Email : a[email protected] ou [email protected]

Le dossier de candidature doit comprendre :

– une lettre de motivation

– Un curriculum vitae

– Une copie de l’acte de naissance

– Une copie du certificat de nationalité

– Une copie de tous les diplômes et certificats

Date limite de soumission : 20 août 2021

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