La société Gozem recrute un(e) réceptionniste pour renforcer son équipe à Lomé.
Lieu : Lomé
Type de contrat : CDI
Temps plein
VOTRE MISSION
Sous la supervision du Country Manager, vous assurez un accueil professionnel, une orientation efficace des visiteurs et une gestion fluide des informations et documents, tout en contribuant à une excellente image de l’entreprise.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Accueil & gestion des visiteurs
- Accueillir les visiteurs (partenaires, marchands, prospects) avec courtoisie
- Enregistrer et orienter selon les procédures internes
- Gérer les flux d’entrées et sorties pour garantir la sécurité
- Fournir des informations de base sur les services de la société Gozem
- Traiter les réclamations simples ou rediriger vers les équipes concernées
- Maintenir un espace d’accueil organisé et professionnel
- Garantir la confidentialité des informations
- Gestion des prestataires et fournisseurs
- Accueillir les partenaires et prestataires
- Vérifier les documents nécessaires (identité, contrats, dossiers)
- Assurer le respect des procédures internes
- Archiver les demandes de prestation et transmettre à l’administration.
Gestion administrative
- Réception et traitement du courrier et des colis
- Gestion des factures et proformas
- Organisation et suivi des documents administratifs
- Gestion de l’espace coworking
- Accueillir et orienter les utilisateurs
- Présenter les règles de fonctionnement
- Gérer le registre des visites (papier ou numérique)
- Assurer le respect du règlement intérieur
- Garantir la confidentialité des données collectées.
OBJECTIFS (6 PREMIERS MOIS)
- Amélioration de l’image de l’entreprise
- Expérience visiteurs fluide et professionnelle 100 % des visiteurs correctement orientés 95 % de satisfaction visiteurs
- Taux de satisfaction visiteurs
- Temps d’attente et de prise en charge
- Nombre de demandes traitées
- Taux d’orientation correct.
PROFIL RECHERCHÉ
- Excellent sens de l’accueil et de la communication
- Bonne connaissance de la relation client (GRC)
- Organisation, rigueur et professionnalisme
- Discrétion et sens de la confidentialité
- Sens du service client.
Exigences
- Bac +2 minimum ou expérience équivalente
- Maîtrise des outils informatiques
- Aisance avec les technologies numériques
- Français courant + langue locale appréciée.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Entretien initial (30 min)
- Étude de cas à réaliser (4 jours)
- Présentation du business case + échange approfondi
- Entretien final avec le manager.
