La Société générale est une des principales banques françaises et une des plus anciennes, créée en 1864. La Société générale est la troisième banque française en matière d’actifs totaux après BNP Paribas et le Crédit agricole. Elle est aussi la sixième plus grande banque d’Europe et la vingt-et-unième du monde.
SOCIETE GENERALE CAMEROUN RECHERCHE POUR SA DIRECTION DE LA CLIENTELE ENTREPRISES UN (01) CONSEILLER CLIENTELE PME
Catégorie du poste : 10
Localisation : Douala
La mission principale du Conseiller Clientèle PME est d’exploiter et développer un portefeuille de clients et de prospects avec le souci permanent de qualité de service, de satisfaction client, de rentabilité et de maîtrise des risques.
Vos missions au quotidien
Suivi commercial
- Développer, optimiser le PNB et suivre la rentabilité de son portefeuille
- Analyser son portefeuille de clients et de prospects et mettre en œuvre des orientations et actions commerciales définies avec l’appui de sa hiérarchie
- Vendre les produits et services de la Banque en mettant en œuvre les techniques de vente et de négociation appropriés
- Présenter si nécessaire, de façon pro active, le client à un spécialiste (Leasing, GTB)
- Assurer la synergie avec la Clientèle des particuliers et des professionnels.
Qualité de service et satisfaction de la clientèle
- Orienter correctement et de manière diligente les demandes du client vers le service interne concerné
- Collecter les réponses des services de back-office pour restitution au client
- Aviser dans les délais impartis le service Qualité des remontées des clients.
Suivi du risque de 1er niveau
- Apprécier et maîtriser le risque de crédit des clients du portefeuille
- Détecter de façon pertinente la dégradation du risque et conduire les stratégies adaptées pour une correcte maîtrise des risques, en liaison avec le service du précontentieux
- Gérer les dates de renouvellement
- S’assurer de la célérité dans le traitement des dossiers et de la contractualisation des décisions communément prises avec le client
- Assurer le suivi des états risques : comptes irréguliers (dépassement ou sans mouvement), balance des débiteurs, dossiers échues
- Veiller au recouvrement amiable sur les comptes débiteurs ou immobilisés
- Initier le précontentieux
Conformité
- Respecter les règles de sécurité et de déontologie, de la lutte anti-blanchiment
- Contribuer à la conformité des dossiers en collectant auprès du client les pièces nécessaires
- Mettre à jour le fichier client par collecte des données.
Compétences métier
Connaitre l’offre bancaire destinée à la clientèle entreprises, Connaitre les bases financières, juridiques et fiscales, savoir mettre en œuvre les techniques d’entretien client, de vente, de négociation et de prospection, maîtriser les outils bureautiques et les applications métier, appréhender le risque lié à l’activité sur son périmètre, maîtriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, au secret bancaire, à la surveillance permanente et la lutte contre la fraude et le blanchiment.
Compétences comportementales
Orientation résultat, Orientation Client, sens du risque, capacité à négocier, esprit d’équipe, esprit de synthèse, ténacité.
Profil
- BAC + 4/5 en Banque, Marketing, Finance, Comptabilité, Sciences de gestion ou discipline équivalente
- Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans le commercial bancaire
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