La Société générale est une des principales banques françaises et une des plus anciennes, créée en 1864. La Société générale est la troisième banque française en matière d’actifs totaux après BNP Paribas et le Crédit agricole.
SOCIETE GENERALE CAMEROUN recherche pour sa Direction Clientèle Entreprises, un (01) ATTACHE RELATIONS COMMERCIALES GRANDES ENTREPRISES.
Lieu d’affectation : DOUALA
Catégorie : 09
MISSIONS PRINCIPALES
La mission principale de l’ARC est d’assurer le suivi administratif d’un portefeuille de relations entreprises et de gérer les problèmes techniques des clients et des besoins bancaires au quotidien avec le souci permanent de qualité de service et de satisfaction client.
L’ARC est le lien entre les clients et le back office.
RESPONSABILITES PRINCIPALES
Suivi commercial : gestion administrative du portefeuille
-Assister le Conseiller de Clientèle Professionnelle dans la gestion du portefeuille clientèle, particulièrement lors de ses absences du bureau
-Assister le Conseiller de Clientèle Professionnelle dans ses actions de prospection et de pénétration des produits auprès de clients existants
-Renseigner le client sur des demandes de 1er niveau par téléphone ou lors d’un entretien
-Suivre les notifications d’accord de crédits et s’assurer que les courriers adéquats ont été transmis aux clients (décharges à archiver dans les dossiers banque)
-S’assurer de la complétude des documents fournis par le client (formulaires de souscription de produits, convention d’ouverture de compte, etc)
-Participer activement aux campagnes initiées en local ou au niveau national.
Suivi des engagements et du risque de 1er niveau
-Gérer les dates de renouvellement, notamment en respectant les délais de rigueur de 3 mois avant l’échéance
-Saisie des données de la DSF dans le Scoring
-Rédiger la partie non commerciale des dossiers de crédit (consolidation des données financière, tableau des engagements, notice économique, statistiques sur les mouvements confiés et les engagements BEAC, etc)
-Bascule des dossiers au Contentieux : préparation de la fiche de déclassement.
-Fournir un travail fiable dans les délais impartis ; proposer des solutions adaptées.
Qualité des services et satisfaction de la clientèle
-Prendre en charge des réclamations client de premier niveau
-Orienter correctement et de manière diligente les demandes de service et les réclamations des clients aux services de back-office pertinents
-Collecter les réponses des services de back-office pour restitution au Conseiller de Clientèle Professionnelle, en s’assurant que le client les reçoive
-Aviser dans les délais impartis le service Qualité des remontées des clients et s’assurer des escalades pertinentes auprès de sa hiérarchie.
Conformité
-Respecter les règles de sécurité et de déontologie, de la lutte anti-blanchiment
-S’assurer de la conformité des dossiers clients (mise à jour du juridique, vérification du KYC)
-Mettre à jour le fichier client par collecte des données
-Respecter les valeurs du groupe Société Générale.
COMPETENCES
Compétences techniques :
-Connaitre l’offre bancaire destinée à la clientèle Entreprises
-Connaitre les bases financières, juridiques et fiscales
-Connaitre les bases de l’analyse du risque de contrepartie entreprise : analyse financière, nature des concours en fonction des besoins de la clientèle, droit des sûretés
-Maîtriser les outils bureautiques et les applications métier
-Appréhender le risque lié à l’activité sur son périmètre (risques de contrepartie, limites à divers…)
-Maîtriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, au secret bancaire, à la surveillance permanente et la lutte contre la fraude et le blanchiment
Compétences comportementales :
-Orientation client
-Orientation résultat
-Sens du risque
-Esprit d’équipe
PROFIL DU CANDIDAT
– Minimum Bac+3 dans une des spécialités de la finance, la comptabilité, la banque ou autres filières de gestion
– Minimum deux (02) ans d’expérience dans le commercial bancaire ou dans le traitement des opérations.
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