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DESCRIPTION DE L’EMPLOI
- Développer, mettre en œuvre et améliorer les processus opérationnels pour l’activité de portefeuille numérique afin d’améliorer l’efficacité et de gérer les coûts.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et de la distribution pour garantir le bon fonctionnement des opérations des clients et du réseau (agents/marchands).
- Garantir avec votre équipe la bonne performance des opérations du réseau incluant le financement/remboursement, gérer les opérations de services des partenaires tiers, les rapprochements, le règlement.
- Travailler directement avec les équipes commerciales pour identifier les problèmes opérationnels et fournir des solutions réalisables.
- Alignez les services de conformité, juridiques, financiers et autres sur les processus clés permettant de gérer les opérations globales du portefeuille numérique.
- Garantir des niveaux élevés de qualité et d’expérience client en concevant des processus et des procédures d’assistance efficaces.
- Assurer la supervision des opérations de portefeuille numérique et agir comme point d’escalade pour l’équipe et ses parties prenantes.
- Minimiser les pertes et les défaillances opérationnelles en prenant des mesures proactives pour répondre aux problèmes qui surviennent ; identifier et gérer les risques prospectifs liés aux opérations de portefeuille numérique.
- Élaborer un plan de formation sur le portefeuille numérique pour améliorer les connaissances du personnel sur le produit.
- Créer des rapports détaillant l’état opérationnel, les mesures de performance et identifier les tendances susceptibles d’avoir un impact sur les performances futures
RESPONSABILITÉS
- Développer, mettre en œuvre et améliorer les processus opérationnels pour l’activité de portefeuille numérique afin d’améliorer l’efficacité et de gérer les coûts.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et de la distribution pour garantir le bon fonctionnement des opérations des clients et du réseau (agents/marchands).
- Garantir avec votre équipe la bonne performance des opérations du réseau incluant le financement/remboursement, gérer les opérations de services des partenaires tiers, les rapprochements, le règlement.
- Travailler directement avec les équipes commerciales pour identifier les problèmes opérationnels et fournir des solutions réalisables.
- Alignez les services de conformité, juridiques, financiers et autres sur les processus clés permettant de gérer les opérations globales du portefeuille numérique.
- Garantir des niveaux élevés de qualité et d’expérience client en concevant des processus et des procédures d’assistance efficaces.
- Assurer la supervision des opérations de portefeuille numérique et agir comme point d’escalade pour l’équipe et ses parties prenantes.
- Minimiser les pertes et les défaillances opérationnelles en prenant des mesures proactives pour répondre aux problèmes qui surviennent ; identifier et gérer les risques prospectifs liés aux opérations de portefeuille numérique.
- Élaborer un plan de formation sur le portefeuille numérique pour améliorer les connaissances du personnel sur le produit.
- Créer des rapports détaillant l’état opérationnel, les mesures de performance et identifier les tendances susceptibles d’avoir un impact sur les performances futures
QUALIFICATIONS
- Diplôme de baccalauréat/maîtrise avec spécialisation en administration des affaires.
- 4 à 5 ans d’expérience dans la gestion des opérations de portefeuille électronique. (plusieurs marchés sont un plus)
- Compétences avancées sur Excel et Powerpoint
- Avoir de l’expérience avec des outils comme Amplitude, Segment, Iterable, etc. est un grand plus.
- Curieux et esprit critique
- De solides compétences en communication
- Capacité à prendre des initiatives et à être le premier à reconnaître un besoin de changement – et à travailler de manière proactive à la mise en œuvre de ce changement
