World Vision International est une organisation humanitaire chrétienne évangélique œcuménique internationale. Elle a des programmes dans 100 pays du monde. Son siège international est situé à Londres, au Royaume-Uni et son président est Andrew Morley.
POSTE 1 : Conseiller principal, Expérience et conception du parcours des commanditaires
Description de l’emploi:
Lieu d’affectation : Ce poste peut être basé partout dans le monde où WVI est autorisée à exercer ses activités.
Aperçu
Le conseiller principal en expérience et parcours des parrains collabore avec les bureaux de soutien pour optimiser la manière dont le parrainage d’enfants est présenté, exprimé et vécu, depuis la première prise de contact jusqu’à la fidélisation. Ce rôle est axé sur la conception du parcours du parrain, la présentation du produit et sa pertinence sur le marché, afin de garantir que le parrainage demeure attractif, engageant et porteur d’émotion.
En s’appuyant sur la connaissance approfondie des sponsors, les tendances de consommation et les meilleures pratiques internationales, ce rôle aide les bureaux de soutien à identifier les parcours et les points de contact optimaux pour les sponsors, afin de renforcer les liens, de démontrer l’impact et de fidéliser durablement. Par la collaboration, l’accompagnement et l’innovation partagée, ce rôle contribue à l’évolution constante du parrainage en tant qu’expression pertinente pour les donateurs et fidèle à la mission de World Vision.
Ce travail est essentiel pour accroître la pertinence et l’attrait du produit de parrainage, améliorer la satisfaction et la fidélisation des sponsors et stimuler la croissance de l’engagement et des revenus des sponsors.
Principales responsabilités
Expression du produit et pertinence sur le marché
- Collaborez avec les bureaux de soutien pour concevoir de nouvelles expressions de parrainage qui trouvent un écho sur le marché actuel.
- Collaborer à l’expérience de pré-conversion , en contribuant à affiner la présentation du parrainage afin d’attirer et d’inspirer de nouveaux soutiens.
- Transformer les analyses et les études de cas en cadres adaptables pour le positionnement et la communication.
- Favoriser la cohérence dans l’expression du parrainage mondial tout en permettant une flexibilité locale.
Conception du parcours et de l’expérience du sponsor
- Orienter la conception de parcours clients optimaux, reliant l’offre de pré-conversion et identifiant les points de contact clés pour créer des expériences post-conversion significatives.
- Aider les responsables des partenariats à identifier et à optimiser les points de contact avec les sponsors afin de créer des liens significatifs, de mettre en valeur l’impact et de fidéliser les donateurs.
– Fournir des stratégies et des cadres permettant aux responsables des partenariats de concilier l’alignement global et la pertinence locale.
Collaboration et activation des bureaux de soutien (BS)
- Agir en tant que partenaire consultatif auprès des OS, en les aidant à concevoir, tester et déployer à grande échelle des expériences de parrainage.
- Faciliter la mise en place de communautés de pratique, de groupes d’apprentissage et d’échanges entre pairs afin de favoriser la collaboration.
- Créer et organiser des outils, des cadres et des ressources de messagerie adaptables pouvant être appliqués localement.
Perspectives et recherches
- Faciliter la recherche et les tests agiles et adaptés aux besoins pour comprendre les besoins, les motivations et les comportements des commanditaires.
- Utilisez des méthodes douces pour générer des informations qui orientent l’expression du produit, l’offre marketing et la conception du parcours client.
- Traduire les résultats en recommandations pratiques que les bureaux de soutien peuvent appliquer.
Innovation continue et intégration de l’écosystème
- Promouvoir une culture d’expérimentation et d’apprentissage au sein des bureaux de support en mettant à l’essai de nouvelles stratégies d’engagement et de nouvelles expressions de produits.
- Évaluer et affiner les approches en utilisant les commentaires des commanditaires, les données de performance et les analyses.
- Collaborer avec les partenaires de terrain et les experts en études de marché pour garantir que les innovations améliorent l’expérience des parrains et des enfants.
- Favoriser l’alignement des parcours de parrainage avec les opportunités d’engagement plus larges des organisations de soutien et les écosystèmes numériques.
- Identifier les points d’intégration pour que le parrainage s’intègre parfaitement aux expériences numériques, de campagne et de canal plus larges.
Connaissances, compétences et aptitudes
Compétences et expérience requises
- Diplôme de licence ou de master en commerce, marketing ou domaine connexe.
- Une formation supérieure, une certification ou une expérience équivalente en collecte de fonds, en conception d’expérience client et en marketing numérique constituent un atout.
- Plus de 10 ans d’expérience en marketing, expression de produit ou conception d’expérience client, idéalement auprès de marques mondiales destinées aux consommateurs (biens de consommation courante, divertissement, plateformes numériques).
- Succès avéré dans la conception et le positionnement de produits pour séduire le marché.
- Expertise en conception de parcours clients et en stratégies d’engagement client/sponsor.
- Expérience de collaboration au sein d’organisations mondiales ou matricielles avec de multiples parties prenantes.
- Solide expérience en matière de pratiques d’engagement et de fidélisation axées sur le numérique .
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Expérience dans la définition et l’utilisation d’indicateurs de performance (par exemple, NPS, fidélisation, engagement numérique) pour favoriser l’amélioration continue du marketing produit et de l’expérience donateur
- Solide maîtrise de l’utilisation des données et des analyses pour orienter les décisions marketing
- Doté d’excellentes aptitudes relationnelles, il sait collaborer efficacement et exercer une influence à l’échelle mondiale.
- Foi chrétienne active et adhésion à la mission et aux valeurs de World Vision
Compétences et expérience souhaitées
- Plus de 10 ans de succès avérés dans l’utilisation de partenariats interfonctionnels pour accroître l’efficacité du marketing.
- Connaissance et expérience de travail avec les bureaux de soutien de World Vision
- Penseur stratégique capable de relier les connaissances des sponsors, les tendances de consommation et les meilleures pratiques pour formuler des recommandations concrètes.
- Habile dans l’art de raconter des histoires et de créer des cadres qui donnent vie aux expériences et à leur impact.
- Collaboratif, facilitateur et efficace dans les environnements interculturels.
- Esprit analytique ; capable d’utiliser les données pour orienter les améliorations.
Voyage et environnement de travail
- 15 % de voyages internationaux
- Comme on pouvait s’y attendre dans un environnement de bureau virtuel, avec en plus des déplacements fréquents et la nécessité de travailler sur plusieurs fuseaux horaires.
Types de candidats acceptés :
Candidats locaux uniquement
