La Fondation Terre des hommes (Tdh), dont le siège est à Lausanne et le bureau à Zurich, est la plus grande organisation suisse de défense des droits de l’enfant avec plus de 2000 collaborateurs et collaboratrices dans le monde. Nous nous engageons aux côtés des enfants pour garantir leurs droits, protéger leur vie et améliorer leur bien-être. Nous y parvenons grâce à nos programmes innovants dans les domaines de la santé, de la migration et de l’accès à la justice, conçus pour avoir un impact positif et durable.
Entrée en fonction : 01 Octobre 2026
Durée : CDD de 12 mois, renouvelable de droit Burkinabais, Guinéen ou Sénégalais
Taux d’activité : 100 %
Lieu de travail : Ouagadougou – Burkina Faso ou Conakry – Guinée ou Dakar – Sénégal
Statut : Actif
Délai d’envoi des candidatures : Terre des hommes fixe un délai d’un mois pour la réception des candidatures pour ce poste, le recrutement est donc ouvert jusqu’àu 7 Aout 2026.
Contexte :
Terre des hommes Lausanne (Tdh), la plus grande organisation suisse de défense des droits de l’enfant, réorganise son modèle d’organisation afin de se rapprocher des enfants et des jeunes en situation de vulnérabilité dans la trentaine de pays où elle est active.
En Afrique subsaharienne, Tdh intervient directement dans 8 pays (Burkina Faso, Burundi, Guinée-Conakry, Kenya, Mali, Mauritanie, Nigeria et Sénégal,) et via des partenariats dans 6 autres pays (Benin, Cameroun, Madagascar, Niger, Togo et Ouganda).
Dans le cadre du renforcement des opérations IT dans plusieurs pays, l’organisation met en place un dispositif de support technique régional afin d’assurer la continuité des services IT, la qualité des infrastructures et l’appui aux utilisateurs.
Principales responsabilités :
Sous la supervision managériale de sa délégation d’accueil et sous la supervision fonctionnelle de la Responsable Régionale ICT/ICT4D, l’ICT Officer fait office de point de contact technique local et assure un soutien technique de premier niveau, assure la maintenance de l’infrastructure informatique et gère les aspects opérationnels des équipements et des réseaux dans plusieurs pays.
Il/elle veille à la disponibilité des outils informatiques et contribue à la qualité des services informatiques fournis aux équipes pays.
L’ICT Officer joue un rôle clé dans :
- l’assistance aux utilisateurs (service d’assistance de niveau 1),
- la gestion de l’infrastructure informatique,
- l’administration de base du réseau,
- le soutien opérationnel aux délégations.
Responsabilités spécifiques :
- Activités réalisées directement (pays d’affectation : Burkina Faso, Guinée, Mali ou Sénégal)
L’ICT Officer assure un rôle opérationnel direct dans son pays d’affectation :
- Assurer le support utilisateur quotidien de proximité (helpdesk niveau 1) (présentiel et à distance).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants (postes de travail, imprimantes, connectivité, Microsoft 365).
- Installer, configurer et maintenir : ordinateurs et équipements utilisateurs, équipements réseaux (routeurs, switches, Wi-Fi), solutions de connectivité (Internet, VPN).
- Assurer la gestion opérationnelle complète du parc IT local : inventaire, affectation, maintenance, renouvellement.
- Administrer les réseaux locaux (LAN/WAN) et assurer la continuité de service.
- Garantir la sécurité de base des systèmes (mises à jour, antivirus, gestion des accès).
- Gérer et suivre les tickets IT jusqu’à leur clôture.
- Former les utilisateurs et assurer la sensibilisation aux bonnes pratiques IT.
- Activités réalisées directement pour les autres pays (support à distance)
Pour les pays de la zone où il/elle n’est pas physiquement basé(e), l’ICT Officer :
- Fournit un support IT à distance (helpdesk niveau 1).
- Participe au diagnostic et à la résolution des incidents techniques.
- Assure le suivi des tickets et coordonne avec les utilisateurs.
- Applique et promeut les standards IT régionaux.
- Appuie la mise en place de solutions IT (déploiements, outils collaboratifs, etc.).
- Contribue à l’harmonisation des pratiques IT entre les pays.
- Effectue des missions ponctuelles terrain si nécessaire.
- Activités en appui aux points focaux IT dans les pays
Dans les pays où un point focal IT est présent, l’ICT Officer intervient en appui :
- Fournir un support technique de second niveau (niveau intermédiaire) au point focal.
- Accompagner le point focal dans : la gestion des infrastructures IT, l’administration réseau de base, la mise en œuvre des standards IT.
- Appuyer le suivi et la résolution des incidents complexes.
- Contribuer à la montée en compétences des points focaux IT (coaching, partage de bonnes pratiques).
- Valider ou recommander des solutions techniques avant mise en œuvre.
- Participer à la documentation technique (procédures, configurations, incidents).
**La Description de Poste complète sera partagée avec les candidat.e.s préselectionné.e.s.**
Compétences Transversales :
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Capacité à vulgariser des concepts techniques.
- Autonomie et gestion des priorités.
- Capacité à travailler à distance dans un contexte multi-pays.
- Bon relationnel et esprit d’équipe.
Formation : Licence en informatique, réseaux ou systèmes.
Expérience / Compétences :
- 5 ans d’expérience en :
o support IT / helpdesk,
o administration systèmes et réseaux.
o gestion de projet IT
- Expérience en ONG ou environnement multi-sites : un atout.
Langues :
- Français : courant
- Anglais : professionnel (souhaité)
Compétences Techniques :
- Bonne maîtrise de :
o systèmes Windows,
o Microsoft 365,
o réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi).
- Connaissances en :
o maintenance hardware,
o outils de helpdesk,
o sécurité informatique de base.
- Notions en :
o Azure AD,
o VPN,
o outils de monitoring IT.
Code Global de Conduite et Politiques Ethiques de Tdh :
- S’engage à respecter le Code de conduite général et à signaler systématiquement toute violation de ce code via la procédure d’alerte de Tdh : sensibilise l’ensemble de la Fondation aux questions de violence et d’abus, ainsi qu’aux droits qui en découlent pour les enfants, les membres de la communauté et nos propres employés.
- S’engage à respecter les politiques de gestion des risques, notamment : les politiques de protection (la politique de protection des enfants, la politique de protection contre l’exploitation et les abus sexuels, la ligne directrice sur les comportements abusifs au travail), la politique de sûreté/sécurité, les politiques de lutte contre la fraude et la corruption, ainsi que la prévention du financement d’activités criminelles.
- S’engage à réduire le risque d’abus en développant une culture de gestion ouverte et éclairée au sein de l’organisation et dans notre travail avec les enfants et les communautés où nous intervenons.
Procédure :
Seuls les dossiers complets (CV + lettre de motivation) postés sur notre site officiel seront traités. Les documents supplémentaires (diplômes, certificats de travail, etc.) seront demandés ultérieurement. Nous contacterons uniquement les dossiers sélectionnés pour la suite du recrutement.
Références :
Veuillez noter que toutes les offres d’emploi seront soumises à l’obtention de références satisfaisantes et à des vérifications (casier judiciaire et vérification du financement de la lutte contre le terrorisme). Terre des hommes demandera aux Ressources Humaines des organisations précédentes de lui fournir des références sur toute découverte d’exploitation sexuelle, d’abus sexuel et/ou de harcèlement sexuel ainsi que de fraude et corruption, pendant l’emploi, ou sur des incidents faisant l’objet d’une enquête au moment où le candidat, la candidate a quitté son emploi.
