Qatar Airways recrute pour ce poste (19 Septembre 2023)

À propos du rôle

• Nous recrutons actuellement un agent principal de réservation et de billetterie pour Abuja, Nigeria.
• Dans ce rôle, vous êtes censé fournir un service professionnel complet de réservation et de billetterie à tous les clients et entreprises de voyages, soit par le biais d’appels téléphoniques, soit par des réunions en personne afin d’obtenir une satisfaction client optimale et d’atteindre les objectifs de revenus budgétaires annuels.

Principales responsabilités

• Effectuer et confirmer les réservations des passagers.
• Organiser les réservations et l’itinéraire à l’aide des horaires, des manuels des compagnies aériennes, des guides de référence et du livre tarifaire, ainsi que l’émission appropriée d’ATB pour tous les types de transactions de billetterie.
• Aider les passagers mal traités tels que NOREC/DNB à réduire les plaintes des passagers.
• Émettez des billets indiquant le tarif correct pour réduire les plaintes des passagers et les notes de débit.
• Conseils sur les changements de plan de vol ou pour annuler ou confirmer une réservation.
• Conseiller le personnel de contrôle de charge et d’autres stations sur les changements d’itinéraire des passagers afin de contrôler l’espace et d’assurer l’utilisation de la capacité en sièges sur les vols.
• Assurez-vous que le rapport de ventes est clôturé à temps.
• Initier et promouvoir le produit QR pour générer des revenus.
• Enregistrer et traiter les réservations effectuées par téléphone/fax/e-mail ; actions, messages télex et autorités.
• Gérer le service d’assistance – aider les agents de voyages avec les confirmations de siège et les propositions de surclassement/rétrogradation.
• Émission des MCO et remboursements ; traiter les tickets perdus et les tickets prescrits.
• Examinez le billet du passager pour diriger/conseiller correctement le passager.
• Planifiez l’itinéraire et calculez le coût du billet à l’aide des horaires, des barèmes tarifaires et de l’ordinateur.
• Détermine si l’espace est disponible aux dates de voyage demandées par le client.
• Téléphonez au client ou à l’agent de voyages pour l’informer des changements concernant le moyen de transport ou pour confirmer la réservation, ainsi que les autres options disponibles.
• Vendre et assembler des billets pour les transmettre ou les envoyer par courrier aux clients.
• Répondez aux demandes des agences de voyages ou des entreprises de transport, telles que les compagnies aériennes, les compagnies de bus, les compagnies de chemin de fer et les compagnies de navigation à vapeur.
• Faites partie d’une histoire extraordinaire
• Tes compétences. Ton imagination. Votre ambition. Ici, il n’y a pas de limites à votre potentiel et à l’impact que vous pouvez avoir. Vous trouverez des opportunités infinies de grandir et de relever les défis les plus importants et les plus gratifiants qui renforceront vos compétences et votre expérience. Vous avez la chance de faire partie de notre avenir et de construire la vie que vous souhaitez tout en faisant partie d’une communauté internationale.
• Notre meilleur est ici et reste à venir. Pour nous, l’impossible n’est qu’un défi. Rejoignez-nous pour oser réaliser ce qui n’a jamais été fait auparavant.
• Ensemble, tout est possible.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin.

• Baccalauréat ou équivalent avec 1 an d’expérience professionnelle
• Un cours reconnu sur les tarifs de base de l’IATA / Airline sera un avantage supplémentaire.
• Bonne connaissance de la géographie mondiale.
• Excellentes compétences en communication en anglais – parlé/écrit.
• Connaissance approfondie des tarifs/offres/promotions spéciales.
• Capacité avérée à gérer les ventes de chambres en tenant dûment compte des revenus.
• Capacité à adhérer à la politique de gestion et à cibler la composition des ventes pour atteindre un revenu maximal par chambre, en veillant à ce que chaque opportunité de vente soit saisie.
• Démontrer une conscience de la qualité.