À propos du groupe Qatar Airways
Notre histoire a commencé avec quatre avions. Aujourd’hui, nous offrons l’excellence à travers 12 entreprises différentes qui se rassemblent en une seule. Nous avons connu une croissance rapide, battu des records et établi des tendances que d’autres suivent. Nous ne sommes pas ralentis par la peur de l’échec. Au contraire, nous osons réaliser ce qui n’a jamais été fait auparavant.
Qu’il s’agisse de créer une expérience unique pour nos clients ou d’innover en coulisses, chaque personne contribue à notre fière histoire. Une histoire de croissance spectaculaire et de détermination. Le moment est venu d’apporter vos meilleures idées et votre passion à un endroit où votre ambition ne connaîtra pas de frontières, et de faire partie d’une communauté véritablement mondiale.
A propos du poste
Nous recrutons actuellement un agent principal de réservation et de billetterie pour Accra, au Ghana. Dans le cadre de ce poste, vous devez fournir un service professionnel de réservation et de billetterie à tous les clients et entreprises de voyage, soit par téléphone, soit par des réunions en personne, afin de satisfaire au mieux les clients et d’atteindre les objectifs budgétaires annuels en matière de recettes.
Principales responsabilités
– Effectuer et confirmer les réservations pour les passagers.
– Organiser les réservations et l’acheminement à l’aide des horaires, des manuels des compagnies aériennes, des guides de référence et du livre des tarifs, et délivrer correctement l’ATB pour tous les types de transactions de billetterie.
– Assister les passagers mal traités tels que NOREC/DNB afin de réduire les plaintes des passagers.
– Délivrer des billets au tarif correct afin de réduire les plaintes des passagers et les notes de débit.
– Donner des conseils sur les changements de plan de vol ou pour annuler ou confirmer une réservation.
– Conseiller le personnel chargé du contrôle de la charge et les autres stations sur les modifications de l’itinéraire des passagers afin de contrôler l’espace et d’assurer l’utilisation de la capacité des sièges sur les vols.
– Veiller à ce que le rapport de vente soit clôturé à temps.
– Initier et promouvoir le produit QR afin de générer des revenus.
– Enregistrer et traiter les réservations faites par téléphone/télécopie/courrier électronique ; agir sur les messages télex et les autorités.
– Gérer le service d’assistance – aider les agents de voyage pour les confirmations de sièges, les propositions de surclassement ou de déclassement.
– Délivrer des MCO et des remboursements ; traiter les billets perdus et les billets à durée limitée.
– Examiner le billet du passager pour le diriger/conseiller correctement.
– Planifie l’itinéraire et calcule le coût du billet à l’aide des horaires, des tarifs et de l’ordinateur.
– Détermine si des places sont disponibles aux dates de voyage demandées par le client.
– Téléphone au client ou à l’agent de voyage pour l’informer des changements concernant le moyen de transport ou pour confirmer la réservation, ainsi que les autres options disponibles.
– Vendre et assembler les billets pour les transmettre ou les envoyer par la poste aux clients.
– Répondre aux demandes de renseignements des agences de voyage ou des entreprises de transport, telles que les compagnies aériennes, les compagnies d’autobus, les compagnies ferroviaires et les lignes de bateaux à vapeur.
Participez à une histoire extraordinaire
Vos compétences. Votre imagination. Votre ambition. Ici, il n’y a pas de limites à votre potentiel et à l’impact que vous pouvez avoir. Vous trouverez une infinité d’opportunités de vous développer et de travailler sur les défis les plus importants et les plus gratifiants qui vous permettront d’acquérir des compétences et de l’expérience. Vous avez la possibilité de faire partie de notre avenir et de construire la vie que vous souhaitez tout en faisant partie d’une communauté internationale.
Le meilleur de nous-mêmes est ici et reste à venir. Pour nous, l’impossible n’est qu’un défi. Rejoignez-nous pour oser réaliser ce qui n’a jamais été fait auparavant.
Ensemble, tout est possible.
Qualifications
Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder les qualifications suivantes
– Baccalauréat ou équivalent avec 1 an d’expérience professionnelle.
– Une formation reconnue sur les tarifs de base de l’IATA/des compagnies aériennes sera un atout supplémentaire.
– Une bonne connaissance de la géographie mondiale.
– Excellentes aptitudes à communiquer en anglais – à l’oral comme à l’écrit.
– Connaissance approfondie des tarifs spéciaux, des offres et des promotions.
– Capacité avérée à gérer les ventes de chambres en tenant compte des recettes.
– Capacité à adhérer à la politique de la direction et aux objectifs de vente pour atteindre un revenu maximum par chambre, en veillant à ce que toutes les opportunités de vente soient saisies.
– Faire preuve d’un souci de qualité.
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