Postes à pourvoir à l’OIM – Organisation internationale pour les migrations (27 janvier 2026)

L’ assistant médical en santé des migrants fournit aux migrants des informations relatives aux programmes d’évaluation sanitaire, au traitement des demandes d’asile et aux autres services de l’OIM. Il sera chargé d’appuyer l’équipe du service de santé des migrants dans la collecte et la saisie de données, ainsi que de répondre aux demandes de renseignements et d’apporter une assistance aux réfugiés et aux immigrants, selon les besoins. Sous la supervision générale du médecin-chef du service de santé des migrants et la supervision directe de l’assistant médical principal, le candidat retenu sera responsable des tâches et responsabilités suivantes au sein du Centre d’évaluation sanitaire des migrants (CESM) de Douala, au Cameroun.

L’ assistant médical fournit aux migrants des informations relatives aux programmes d’évaluation sanitaire, au traitement des demandes et aux autres services de l’OIM.  Il/Elle peut être affecté(e) à l’une des deux sous-unités du Centre d’évaluation sanitaire des migrants (CESM) : l’unité d’accueil et de traitement des données ou le centre d’appels. Le/La titulaire du poste devra faire preuve de flexibilité face aux différentes tâches qui lui seront confiées. Vous trouverez ci-dessous une description des tâches possibles, qui sont détaillées dans les listes de tâches et les procédures opérationnelles standard (POS).

Fonctions générales du centre d’appels :

1. Fournir aux migrants des informations concernant les bilans de santé par téléphone.

2. Inscrire les migrants dans la base de données de l’OIM, planifier et confirmer les rendez-vous médicaux, recevoir et transmettre les messages destinés au personnel médical et aux bénéficiaires.

3. Établir des listes principales des migrants devant faire l’objet d’un examen médical et les soumettre aux prestataires de services respectifs / personnes concernées, selon les besoins.

4. Tenir à jour les statistiques quotidiennes relatives aux bilans de santé et mettre à jour les dossiers; et, 

5. Contribuer à la gestion de l’évaluation de la satisfaction client. 

Fonctions générales liées à l’accueil et à la saisie de données :

         6. Effectuer toutes les activités de traitement de données nécessaires du Centre d’évaluation sanitaire des migrants (MHAC), telles que :

a) recevoir les candidats et leur expliquer la procédure d’inscription.

b) vérification de l’identité du demandeur.

c) la saisie des données biographiques des candidats sur la plateforme appropriée.

d) prendre des photos à l’aide d’une webcam et charger l’image sur la plateforme appropriée ; et, 

e) Impression des formulaires médicaux, des formulaires de consentement et autres documents nécessaires.

         7. Recevoir tous les formulaires d’examen médical dûment remplis, les radiographies et autres documents des bureaux de pays ou des médecins agréés, tout en mettant à jour la réception de ces documents dans la base de données et en les transmettant pour contrôle de qualité avant autorisation, le cas échéant.

         8. Préparer, trier et emballer les dossiers médicaux et autres documents lors des missions mobiles d’évaluation de la santé des migrants lorsque de telles unités mobiles sont disponibles.

         9. Transmettre les formulaires médicaux remplis, les kits d’ADN et autres documents médicaux aux différents partenaires, soit par voie électronique, soit par service de messagerie. S’assurer que les coordonnées et l’adresse postale sont correctes lors de tout envoi de documents par service de messagerie et informer le destinataire du numéro de suivi du colis par voie électronique.

        10. Classer les lettres, rapports, notes de service, courriels et télécopies entrants/sortants ainsi que les documents et formulaires de l’IOM relatifs aux questions médicales de l’IOM.

        11. Vérifier, imprimer et photocopier les bordereaux de dépôt bancaire (ou autres justificatifs de paiement). Remettre régulièrement ces photocopies à l’assistant administratif/financier ; et,

        12. Accomplir toute autre tâche qui pourrait vous être confiée.

ÉDUCATION

• Diplôme universitaire et au moins deux ans d’expérience professionnelle pertinente. Ou

• Diplôme d’études secondaires avec au moins quatre ans d’expérience professionnelle pertinente. 

• Un certificat en informatique/saisie de données est un atout.

EXPÉRIENCE

• Expérience en saisie, traitement et analyse de données informatiques ou en centre d’appels au sein d’une institution à forte activité, de préférence médicale.
• Connaissance du service à la clientèle.
• La connaissance de la terminologie médicale, ainsi qu’une expérience préalable en secrétariat et en archivage, constituent un atout supplémentaire ; et,
• Une expérience professionnelle antérieure au sein d’ONG ou d’organisations internationales constitue un atout supplémentaire.
• Une connaissance avérée et/ou une certification dans les outils d’analyse de données tels que Power BI constituent un atout.
• Une connaissance avérée et/ou une certification en langage de programmation SQL constituent un atout.
• Une expérience et des connaissances avérées dans les systèmes spécifiques aux soins de santé, tels que les systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME), constituent un avantage.
• Une connaissance approfondie et avérée des processus métier et de la gestion des données du Programme fédéral intérimaire de santé (PFIS) constitue un avantage .

COMPÉTENCES

• Compétences en leadership (souhaitables) ;

• Excellentes compétences en communication ;

• Saisie rapide et précise ;

• Vitesse de frappe d’au moins 60 mots par minute ;

• Connaissance des principes de gestion des données ;

• Une excellente maîtrise de l’informatique sous Windows et MS Office est indispensable ; la connaissance de la conception de pages web serait un atout.

SECTION 5

Langues 

Les candidats externes à tous les postes de la catégorie professionnelle doivent maîtriser l’anglais et avoir au moins une connaissance pratique d’une autre langue officielle de l’ONU (arabe, chinois, français, russe ou espagnol).

Pour tous les candidats, la maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit) est requise.