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Emplacement : Le Caire, Égypte
ID du poste : R-141123
% des déplacements : 00 % – 25 %
Type de poste : Temps plein
Relocalisation : Non
Date de publication : 17 mai 2026
Spécialiste des comptes clients (contrat d’un an)
Résumé du poste :
L’objectif de ce rôle est de gérer la gestion et le traitement des activités transactionnelles pour l’équipe CRM, y compris, mais sans s’y limiter, la saisie des commandes, la création de documentation, la gestion des réclamations, la création de livraison, l’entrée des prévisions et la facturation. L’objectif clé du poste est de satisfaire les besoins des clients de manière cohérente, efficace et fiable. Le poste exige un bon niveau de compréhension globale des processus du Service Client (CS) et du CPS, avec un minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
Ce rôle nécessite une interaction avec tous les acteurs internes qui impactent l’approvisionnement client, il constitue un aspect clé de la fonction CS globale : création de normes mondiales, mise en œuvre d’une bonne gouvernance des processus existants, promotion des améliorations des processus et maintien d’une gestion efficace des activités opérationnelles CS. Le poste implique également le développement et la mise en œuvre d’un programme efficace de satisfaction client incluant régulièrement des enquêtes clients, des activités VOC, etc.
Une partie clé du rôle consiste à travailler avec l’équipe CS pour améliorer les activités en cours afin de créer des gains d’efficacité et de productivité.
Ce rôle inclut également la gestion directe des comptes clients pour les clients qui ne sont pas gérés par le rôle de Customer Account Specialist (CAS) et qui, dans certaines usines, seront impliqués dans le soutien du rôle de commercialisation produit.
RESPONSABILITÉS/ TÂCHES CLÉS :
Gestion des ordres et des prévisions : (35 %)
- La réception et la gestion de toutes les commandes clients (Concentré, DPS et produits finis), leur saisie dans le SAP, le suivi des problèmes de disponibilité avec les départements internes et la remise de ces commandes au CAS. La création de la livraison sera également requise dans certains aspects de ce rôle. (30%)
- L’entrée des prévisions fournies par le client dans le système APO pour un chargement ultérieur dans SAP, la vérification que les données sont telles que fournies par le client lors de la saisie dans le système. (5%)
- Évaluer les problèmes ATP et OTIF et travailler avec l’équipe de gestion des offres, les spécialistes des comptes clients et les planificateurs de la demande afin de garantir que tous les problèmes soient résolus et que des mesures correctives à long terme soient mises en place pour réduire les répétitions.
Gestion de la documentation : (25 %)
- La création de toute la documentation relative aux clients pour soutenir l’expédition, l’exportation et l’importation de toutes les commandes clients. Cela implique à la fois des documents générés manuellement et par le système, ainsi qu’une interaction avec les départements internes et les organismes externes pour répondre à certaines exigences clients. (20%)
- La facturation de toutes les commandes, au moment de l’expédition, afin de garantir des rapports financiers et de volume précis et en temps opportun. (5%)
Amélioration des processus et standardisation : (15 %)
- Diriger la standardisation et les améliorations des processus dans le cadre du rôle des opérations informatiques. Travaillez avec l’équipe SAP pour toute amélioration ou changement SAP affectant les données clients, les commandes ou les prévisions.
- Coordonner, diriger et soutenir des projets qui auront un impact positif sur les processus transactionnels de l’informatique afin de favoriser l’amélioration de la productivité avec des bénéfices financiers et à temps plein visibles.
- Développer des améliorations de processus basées sur des méthodes d’équipement d’origine et promouvoir une amélioration continue.
- Soutenir la mise en œuvre de nouvelles chaînes d’approvisionnement et modèles économiques, en travaillant à les intégrer dans l’activité CPS normale.
Gestion des plaintes et satisfaction client : (15 %)
- Enregistrez toutes les plaintes, questions et problèmes OTIF liés aux clients dans SAP. Suivre et orienter les préoccupations / plaintes des clients afin de faciliter l’élaboration d’actions correctives. Faites un suivi auprès des parties prenantes internes pour garantir une résolution rapide des problèmes.
- Coordonnez et suivez régulièrement les retours des clients via des enquêtes, des activités VOC, etc. Compilez des rapports et analysez dès que les données sont disponibles. Suivez et coordonnez les actions des parties prenantes internes.
- Une exigence clé pour toutes les responsabilités de ce rôle est le développement d’une relation de travail très efficace avec les spécialistes informatiques pour soutenir les besoins et demandes des clients de manière rapide et efficace.
Autres activités : (10 %)
- Diriger et coordonner les processus CS pour soutenir la planification de la continuité des activités et l’exécution du Supply Point Shift,
- Coordination des MRB au sein de l’équipe CS et élaboration de rapports pour la gestion mensuelle des provisions.
- Ce rôle impliquera également la gestion directe des comptes clients pour les clients non gérés par le CAS et les petits clients transactionnels. En plus du soutien de l’équipe de commercialisation produit dans certains endroits.
- Le poste exige également que la personne forme les nouveaux membres de l’équipe sur les tâches ci-dessus, ainsi que le développement du matériel de formation pertinent pour les services partagés en informatique.
Informatique, Service Client, Souci du détail, Installation d’équipement, Systèmes CVC, Communications orales, Systèmes de réfrigération, Support technique, Dépannage
Lieu(s) :
Égypte
Ville/Villes :
Voyage requis :
00% – 25%
Relocalisation prévue :
Non
Date de fin de l’offre d’emploi :
30 juillet 2026
Notre but et notre culture de croissance :
Nous prenons des mesures délibérées pour favoriser une culture inclusive ancrée dans la mission de notre entreprise, pour rafraîchir le monde et faire la différence. Nous agissons avec un état d’esprit de croissance, adoptons une approche large de ce qui est possible et croyons en l’apprentissage continu pour améliorer notre entreprise et nous-mêmes. Nous nous concentrons sur quatre comportements clés – curieux, autonomiste, inclusif et agile – et valorisons autant notre façon de travailler que ce que nous accomplissons. Nous pensons que notre culture est l’une des raisons pour lesquelles notre entreprise continue de prospérer après 130+ ans. Visitez notre Objectif et Vision pour en savoir plus sur ces comportements et comment les concrétiser dans votre prochain poste chez Coca-Cola.
Poste 2 : Ingénieur maintenance
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