Catholic Relief Services est l’agence humanitaire internationale officielle de la communauté catholique aux États-Unis. Elle œuvre pour sauver, protéger et transformer des vies dans le besoin dans plus de 100 pays, sans distinction de race, de religion ou de nationalité. Son action humanitaire et de développement se concrétise par des programmes d’intervention d’urgence, de lutte contre le VIH, de santé, d’agriculture, d’éducation, de microfinance et de consolidation de la paix. Nous accueillons au sein de notre équipe des personnes de toutes confessions et traditions laïques qui partagent nos valeurs et notre engagement au service des plus démunis. Les procédures et politiques de CRS témoignent de notre engagement à protéger les enfants et les adultes vulnérables contre les abus et l’exploitation.
POSTE 1 : Agent de transfert de fonds et d’actifs (État du Plateau)
Résumé du poste :
En tant que membre de l’équipe du projet RAPID, le/la chargé(e) de transferts monétaires et d’actifs (TMA) sera responsable de la mise en œuvre et de la gestion efficaces des activités TMA et TIC4D, en appui au travail de Catholic Relief Services (CRS) auprès des populations pauvres et vulnérables. Votre approche rigoureuse et axée sur le service garantira l’application systématique des meilleures pratiques et l’amélioration continue de l’impact des actions menées auprès des personnes que nous accompagnons. Le/la chargé(e) de transferts monétaires et d’actifs (TMA) sera responsable de la mise en œuvre et de la gestion efficaces des activités TMA et TIC4D, notamment : le déploiement, la configuration et la maintenance des appareils, applications, réseaux et bases de données TMA/Red Rose ; l’assistance technique sur le terrain et à distance auprès du personnel, des fournisseurs, des partenaires et des utilisateurs finaux ; la gestion des accès utilisateurs et la liaison avec les prestataires de services de la plateforme TMA ; le soutien à la mise en œuvre de la stratégie TMA, y compris l’exportation des données de campagne et la coordination avec les équipes concernées ; le renforcement des capacités par la formation des utilisateurs et l’élaboration de supports de formation ; la gestion des stocks d’équipements et de documentation TIC4D ; et la préparation des rapports, budgets et indicateurs de performance relatifs aux opérations TMA.
Rôles et principales responsabilités :
- Déployer, configurer et maintenir les périphériques Red Rose et surveiller les bases de données, y compris les réseaux, les serveurs et les télécommunications.
- Fournir une assistance technique sur le terrain aux fournisseurs et au personnel concernant la plateforme CAT et les appareils CAT.
- Dépanner et résoudre tout problème afin de garantir des performances optimales des réseaux, des serveurs et des périphériques.
- Configurer et maintenir les applications et les périphériques CAT conformément à la stratégie CAT.
- Responsable de l’octroi et du retrait des accès CAT au personnel afin de garantir que l’accès CAT soit limité à l’équipe actuelle.
- Communication avec le fournisseur de services de la plateforme CAT.
- Fournir un service rapide et de qualité, un soutien technique et des conseils aux utilisateurs afin de garantir un accès approprié aux données et informations commerciales de l’agence.
- En collaboration avec le personnel concerné, tenir à jour l’inventaire des équipements, matériels et logiciels TIC4D et assurer un approvisionnement et un fonctionnement adéquats, tant au bureau que sur le terrain.
- Contribuer à l’élaboration du budget des dépenses liées aux TIC4D.
- Coordonner les relations avec les fournisseurs afin de faciliter la prestation de services liés aux TIC4D qui répondent aux exigences et aux besoins opérationnels de CRS.
- Appuyer les initiatives de renforcement des capacités, à distance ou sur site, auprès du personnel, des partenaires et des utilisateurs finaux afin de garantir une adoption et une utilisation efficaces et cohérentes des applications TIC4D.
- Élaborer des rapports statistiques sur les données et les indicateurs liés aux TIC au service du développement. Mettre en œuvre, le cas échéant, des mesures visant à garantir le respect des normes requises.
- Exportation des données de campagnes de la plateforme CAT vers l’équipe de lutte antivectorielle.
- Planification, développement, mise en œuvre et gestion des formations relatives aux composantes de la stratégie CAT et aux TIC4D.
- Fournir directement la formation des utilisateurs et le soutien à la formation.
- Créer des supports et des présentations pour les formations et les rapports.
- Créer et tenir à jour un inventaire des versions des documents de formation, des logiciels, des applications et des rapports.
- Tenir à jour la documentation relative aux processus, aux procédures et aux guides de dépannage.
- Évaluer les capacités des utilisateurs et suggérer des formations sur les domaines nécessitant des améliorations.
Langues requises : anglais
Lieu : État du Plateau
Déplacements – Doit être disposé et capable de voyager jusqu’à 20 %.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Les certifications souhaitées incluent Microsoft Certified Solutions Associate ou équivalent, Cisco Certified Network Associate ou équivalent, Microsoft SharePoint Foundations ou équivalent et ITIL Foundation.
- Capable de préserver la confidentialité des informations.
- Proactif, débrouillard, orienté solutions et résultats.
- Connaissance de MS Project et des applications Office.
- Solides connaissances des systèmes de sauvegarde et de reprise après sinistre.
- Sens aigu du service à la clientèle ; capable de travailler avec des groupes de personnes divers dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
- Habile à obtenir les informations nécessaires à l’accomplissement des tâches.
- Capable de prioriser les tâches, d’en effectuer plusieurs simultanément et de respecter les délais.
- Analyse et résolution des problèmes au niveau fonctionnel.
- Capable de rechercher, d’apprendre et de mettre en œuvre rapidement de nouvelles technologies.
Qualifications souhaitées
- Expérience avérée en matière d’engagement communautaire.
- Expérience avérée en matière de renforcement des capacités TIC4D avec du personnel professionnel.
- Connaissance approfondie, au niveau de l’utilisateur expert, des solutions TIC4D soutenues par l’agence.
- Connaissance des tendances, des applications et des technologies des TIC au service du développement.
- Capacités démontrées et engagement en faveur de programmes tenant compte des questions de genre.
Responsabilités de supervision : Aucune
Principales relations de travail :
Interne : PM, MEAL Officer, FS et autres chargés de projet
Externes : Équipe Red Rose, utilisateurs finaux, etc.
Autres postes vacants :
