Orange est une société française de télécommunications. Elle compté à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE 1 : Account Management Coordinator – (24000002)
Description
MISSION & ACTIVITES PRINCIPALES
- Assurer la coordination de la relation client de bout en bout des grands comptes (secteur publique et privé) en portefeuille afin de garantir une expérience client unique
- Soumettre un plan d’action hebdomadaire à sa hiérarchie
- Servir de point focal et travailler de concert avec l’Account Management et les autres Directions (Direction Expérience Client, Direction Réseau et Services, …) afin d’assurer une expérience client unique
- Rencontrer régulièrement les managers des entreprises clientes de manière à détecter les opportunités d’affaires et à assurer la satisfaction des besoins du client
- Organiser des Workshops ciblés et des sessions de Design Thinking
- Fournir un reporting périodique à a hiérarchie
- Assurer la mise en œuvre des stratégies de rétention par compte définies par la Direction Orange Business
- Proposer à sa hiérarchie des actions de fidélisation client
- Préparer, en liaison avec la Division juridique de la Direction Générale, les contrats commerciaux spécifiques aux Grands Comptes
- Réduire le risque de perte de revenus par la mise en place d’un mécanisme d’anticipation et de renouvellement des contrats
- Assurer la mise en œuvre des stratégies de développement (upselling et/ou cross selling) par compte définies par la Direction Orange Business
- S’informer des développements structurels dans les entreprises clientes, afin de susciter des placements de nouvelles lignes
- Travailler en synergie avec le Regional Sales Coordinator et le Business Development pour les solutions à valeur ajoutée
- S’informer des développements structurels sur le marché, afin de détecter des entreprises (clients ou prospects) susceptibles de devenir des grands comptes
- Etablir des contacts à des niveaux hiérarchiques élevés (Direction Générale, Financière et Commerciale) afin de convaincre les décideurs de réaliser des volumes d’achat importants
- Informer sa hiérarchie des projets de développement interne dans les entreprises
- Pour les Appels d’Offres, assurer de bout à bout la compréhension du marché, la rédaction et la réponse du marché, la participation au dépouillement et enfin la délivrance du service si Orange Cameroun est adjudicataire du marché
Qualifications
Formation-type : BAC + 3/4 Ventes, Marketing ou gestion
Expérience minimum : 3 ans dans le domaine commercial et/ou support B2B sur le marché Corporate, Secteur public, organisation non gouvernementale ou ambassades.
POSTE 2 : Chef de Service Etudes Economiques & Investissements – (2400000S)
Description
MISSIONS PRINCIPALES
- Encadrer le pilotage d’une création de valeur stable et durable pour l’entreprise :
- Proposer des initiatives d’amélioration pour conserver, améliorer la valeur créée, et pour reproduire les best practices
- S’assurer de la pertinence économique des investissements, offres et services, ainsi que toute initiative ayant un impact sur la profitabilité de l’entreprise, avant leur validation par le management
- Proposer des seuils de validation de business case par type d’offre, marché, … en fonction de la rentabilité globale escomptée
- Accompagner les opérationnels dans le montage de leur dossier opérationnel ou d’investissement, notamment dans la préparation des business plans (s’assurer de la complétude et de la cohérence des dossiers et de la fiabilité de la modélisation financière)
- Apporter un support à la modélisation financière des différents sujets et à la construction des dossiers. S’assurer de la fiabilité et de la viabilité des modèles présentés et effectuer des analyses de sensibilités en vue de permettre une bonne appréciation des risques associés.
- Veiller au respect du processus de validation des business cases et rendre systématique les post mortem
- Mettre en place un Dashboard de suivi des business cases validés, et des post mortem
- Monitorer les Comités Investissements suivant la procédure en vigueur
- Planifier, après réception des documents, les Comités Investissement
- Réviser, consolider et synthétiser l’information pour le Board
- Valider les documents de travail : pertinence économique du dossier qualités et exhaustivité des inputs, fiabilité de la modélisation financière
- Faire une restitution des décisions du Comité et un suivi des recommandations
- Consolider les dates proposées pour les post évaluations et programmer les passages
- Apporter un support aux porteurs de projets pour les post évaluations, notamment le calcul des impacts financiers des projets
- Mettre en place un Dashboard mensuel de suivi des comités investissements permettant notamment d’apprécier l’impact des décisions du Board sur les performances financières de l’entreprise
- Piloter la production des P&L (Profit & Loss Account) analytique et de modèles de coûts permettant une lecture fine des dynamiques de coûts et de la rentabilité par zone géographique
- Piloter la production des coûts unitaires et la mise en place d’une bibliothèque de coûts incluant les règles de gouvernance des clés de répartition, garantir l’alignement aux définitions Groupe
- Piloter la production de P&L analytique permettant une lecture fine de la rentabilité par zone géographique (régions, sites, etc.)
- Piloter la construction sur une base semestrielle d’un modèle de coûts réseau par produit et par technologie (réalisés et prévisionnels)
- Piloter la mise à jour de la comptabilité analytique règlementaire
- Assurer la rationalisation et la fiabilisation des données provenant de différentes sources
- Contribuer efficacement à la définition de la stratégie de l’entreprise lors des travaux de construction des plans stratégiques, Budget et Reprévision, en anticipant les évolutions de l’écosystème
- Fournir des analyses économiques pertinentes qui nourrissent adéquatement le cadre de définition des orientations stratégiques à arrêter par le Management environnement politique, économique, socioculturel, technologique, règlementaire, … dynamiques marchées, perspectives de croissance, opportunités et menaces
- Réaliser des bench stratégiques/prévisionnels qui donnent des insights sur les perspectives d’évolution des indicateurs clés de performance
- Réaliser des marginal analysis permettant d’identifier les zones de progression de l’entreprise, notamment en termes de profitabilité, afin d’éclairer le Management sur les choix et options à retenir, formuler des recommandations afin d’accompagner la prise de décision
- Prendre de la hauteur sur les chiffres consolidés par les Business Partner, et analyser la cohérence globale du business model ainsi consolidé Vs. réalité économique, cadrage managérial, projets en cours, et business cases déjà validées dans les instances de décisions (comité investissement, comité opérationnel…)
- Vérifier la précision et la fiabilité des données de chiffres et des risques et opportunités, pour apporter une réelle aide à la décision
- Piloter les travaux de benchmarking stratégiques et analyses économiques (ponctuelles ou périodiques), utiles au repositionnement de la stratégie de l’entreprise sur un segment de son activité, ou à l’éclairage quant à une décision impactante à prendre par le Management :
- Assurer une veille permanente des facteurs externes qui impactent l’entreprise, son secteur d’activité ou sa bonne marche : facteurs de l’environnement politique, économiques, socioculturel, technologique, règlementaire, dynamiques marchées, etc.
- Organiser les données, définir et évaluer les scénarios, et formuler des recommandations au Management quant aux mesures à prendre pour saisir les opportunités ou mitiger les risques qui se présentent
- Réaliser des benchmarking Groupe et locaux qui donnent des insights nos performances actuelles Vs. Concurrents et autres filiales du Groupe
- Réaliser à la demande toute étude ou analyse économique, et formuler des recommandations pour des clients de l’étude ou de l’analyse : analyses de rentabilité ad hoc, étude de nouvelles technologies, dégroupage, roaming national, analyses relatives au réseau de distribution, évaluation des différentes demandes du régulateur, etc.
- Prendre du recul sur le quotidien de l’entreprise et initier des analyses à la marge permettant d’éclairer l’entreprise, notamment sur des zones de non-efficience et scenarios d’optimisation des coûts à envisager.
- Alimenter d’inputs de qualité les projets et reportings internes et externes (Business Review Interne, Business Review Groupe, …)
- Contribuer efficacement à la réussite des projets majeurs de l’entreprise, et à l’optimisation des coûts des projets mutualisés au niveau du Groupe
- Effectuer les analyses de rentabilité et faisabilité des projets stratégiques de l’entreprise à faire valider par le Groupe
- Assurer la bonne préparation en local, suivant le format Groupe, des dossiers d’Investissement à faire valider par le Groupe
- Contribuer à la réussite des Projet de Benchmark Groupe et autres initiatives de transformation initiée par la Finance Groupe
- Encadrer les échanges avec les entités support et clientes concernées par le P&L analytique et les coûts unitaires (marketing, Distribution, Technique, pricing …).
- Gérer le pôle « Etudes économiques & Investissements »
- Garantir la qualité et la fiabilité des outputs du pôle
- Organiser, encadrer et superviser les travaux des Business Analysts Pilotage et Performance
- Définir ou mettre à jour les procédures nécessaires au bon fonctionnement de son périmètre
- Rédiger les procédures
- Actualiser les procédures existantes
- Veiller à leur revue et validation
Qualifications
Formation-type : BAC + 5 Ingénieurs, écoles de commerce, MBA, formation financière, économique, statistique
Expérience minimum : 4/5 ans dont 2 minimum à un poste similaire
POSTE 3 : Specialist National Wholesale Operations – (2400000X)
Description
MISSIONS PRINCIPALES
· Piloter les activités opérationnelles quotidiennes liées aux différentes lignes du business et gérer les comptes d’interconnexion.
Assurer la réconciliation des comptes mois par mois pour toutes les lignes business Wholesale national (Voix, SMS, partage des infrastructures, location des capacités, etc.)
Implémenter un routage optimal du trafic sortant (voix et SMS) qui tient compte du rapport prix / QoS et élaborer les targets mensuels prix/volumes dans une optique d’optimisation des charges de terminaison.
Mettre à jour la base wholesale des conventions d’interconnexion (Catalogues, conventions, avenants, MOU…).
Réaliser le benchmark des catalogues d’interconnexion et procéder la mise à jour annuelle dans les délais.
Développer un modèle d’évaluation des impacts des Upgrade/Downgrade des capacités.
Piloter la gestion, l’implémentation et la mise à jour des plans de numérotation locaux et internationaux.
Suivre le référentiel coûts/revenus des différentes lignes de produits et faire des recommandations de routage et d’ajustements tarifaires afin de maintenir une marge directe.
· Animer la relation commerciale en qualité de Key account manager sur les comptes clés à sa charge.
Convoquer, animer et tenir les minutes des rencontres périodiques avec les comptes clés
Assurer la traçabilité et l’effectivité de la commande, de la livraison, facturation, du paiement des partenaires, ainsi que du recouvrement dans le strict respect des procédures.
Piloter les disputes afin d’assurer la préservation des intérêts d’Orange Cameroun.
Assurer le respect des termes contractuels et l’application des malus le cas échéant.
Atteindre les objectifs de performance de son portefeuille (Revenu, QoS, Partenariat, Recouvrement, ect…)
· Piloter la monétisation des lignes business afin d’éviter les pertes de revenu / l’augmentation des charges (SMS A2P, Trafic entrant, sortant, ect..)
Mettre en place les outils et exécuter la stratégie de protection du revenu A2P, Trafic entrant, etc
Mettre en place les outils et exécuter la stratégie d’optimisation des coûts
Monitorer l’évolution du trafic entrant SMS (A2P, P2P) via le SMS Protect afin de détecter tout comportement inhabituel du trafic local et international A2P et procéder à la prise des actions correctives avec les différents partenaires techniques (OIC, ANAM et RA).
Piloter et suivre les implémentations des nouveaux partenaires (locaux et internationaux).
Définition et suivi des actions anti-fraude en accords avec Revenue Assurance/Fraude afin de minimiser le by-pass international sur les appels entrants) et l’implémentation des systèmes de pare-feu SMS (A2P, P2P, SMPP, OLO).
· Effectuer le closing périodique de son activité
Exécuter toutes les procédures nécessaires au bon fonctionnement de l’activité
Elaborer les tableaux de bord de gestion et de suivi des activités et garantir leur disponibilité
Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à sa fonction
Rendre compte de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés
Préparer des rapports d’activité de manière Quotidienne / Hebdomadaire / Mensuelle
Qualifications
Formation-type : BAC + 4/5 Ingénieur Télécom/ Marketing/ commerce international
Expérience minimum : 2 ans d’expérience dans l’environnement telecom, notamment dans le Wholesale
POSTE 4 : Responsable des opérations de vente en gros internationales
Description
MISSION PRINCIPALES
· Veiller à la rentabilité des lignes de business Wholesale international (A2P international, Roaming international, IP transit international, Trafic entrant et sortant, etc.)
Contribuer à la définition du plan opérationnel Wholesale international et à l’exécution de celui-ci
Piloter les projets spécifiques du Wholesale international et atteindre les objectifs de performance fixés
Identifier et concrétiser les opportunités permettant de générer des revenus supplémentaires sur le business Wholesale International
· Piloter la relation commerciale avec les partenaires fournisseurs de service international (BICS, CALLTIC, OIC, etc…)
Encadrer le service en charge du portefeuille commercial Wholesale international et veiller à l’atteinte des performances commerciales
Co-construire le plan de monitoring et de mitigation de la fraude sur les lignes de business wholesale international (A2P, Roaming international, etc…)
Mener les négociations sur les deals (Roaming deals, Voice deals, etc.) et développer de nouveaux partenariats
Veiller à la bonne exécution et documentation des opérations de commande, livraison, réconciliation, facturation, paiement, recouvrement des opérations de son service
Proposer de manière régulière une analyse SWOT des partenariats
· Recueillir et satisfaire les besoins des clients internes (Directions technique et commerciales) conformément aux procédures OCM
Recueillir de manière anticipée les besoins en capacité internationale de l’entreprise et les satisfaire en garantissant le meilleur rapport qualité-Coût
Supporter les clients internes dans l’analyse et la concrétisation de leurs besoins sur les lignes de business Wholesale international / vis-à-vis des opérateurs Wholesale
Contribuer à l’atteinte des objectifs budget relatif à l’optimisation des coûts de l’entreprise
· Encadrer le closing périodique des activités de son service et Assurer un management efficace de son équipe
Développer et mettre sur pied toutes les procédures nécessaires au bon fonctionnement de l’activité
Elaborer les des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités et garantir leur disponibilité
Définir des objectifs mesurables et en ligne avec la stratégie générale de l’entreprise pour toute personne à sa charge
Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à sa fonction
Rendre compte de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés
Préparer des rapports d’activité de manière Quotidienne / Hebdomadaire / Mensuelle
Développer et animer les collaborateurs à sa charge
Qualifications
Formation-type : BAC + 4/5 Ingénieur Télécom/ Marketing/ commerce internationale
Expérience minimum : 4 à 5 ans d’expérience dans l’environnement telecom, notamment dans le Wholesale
POSTE 5 : Spécialiste des opérations de vente en gros internationales – ( 2400000Y )
Description
MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES
· Piloter les activités opérationnelles quotidiennes liées aux différentes lignes du business
§ Veiller à l’atteinte des performances commerciales
§ Exécuter le plan de surveillance et d’atténuation de la fraude sur les lignes de business wholesale international (A2P, Roaming international, etc…) tout en étant force de proposition pour un ajustement dynamique de ce plan
§ Mener les négociations sur les deals (Roaming deals, Voice deals, etc.) et développer de nouveaux partenariats en veillant à la préservation des intérêts d’Orange Cameroun
§ Exécuter et documenter les opérations de commande, livraison, réconciliation, facturation, paiement, recouvrement des opérations de son service
§ Travailler avec toutes les parties pour rédiger, clarifier les conditions commerciales/juridiques et exécuter les accords de partenariat, en s’assurant que les accords sont solides.
§ S’assurer que chaque partie respecte les objectifs financiers et les principales conditions contractuelles
§ Proposer de manière régulière une analyse SWOT des partenariats
§ Collaborer avec les entités internes afin de mettre en œuvre la stratégie Wholesale permettant le développement des services retail.
§ Mettre un routage du trafic Roaming sortant qui tient en compte du rapport prix/ QoS dans le mais d’optimiser les charges.
§ Piloter les projets et initiative Roaming.qui lui sont confiés
§ Veiller au respect de nos obligations règlementaires
· Animer la relation commerciale avec les partenaires de service internationaux (BICS, CALLTIC, OIC, etc…) à sa charge.
Structurer, développer et piloter les partenariats stratégiques, les opportunités commerciales et les relations en :
§ Identifier et en analysant les opportunités commerciales d’expansion de la couverture Roaming,
§ Identifier et recommander les pistes permette d’améliorer la balance commerciale du service voix international à travers une veille concurrentielle permanente.
§ Évaluant les acteurs clés, les technologies et les produits,
§ Créant des modèles économiques/financiers/ commerciaux, et
§ Développer les services ouverts avec chaque partenaire Roaming :
o Assurer la gestion des SIM de tests
o Assurer le suivi de l’implémentation technique
o Suivre la réalisation des différents tests (IREG Test & TADIG Test)
o Suivre le lancement du service roaming (GSM, GPRS, 3G, LTE, CAMTEL)
§ Piloter les relations avec les fournisseurs de service (Roaming center, FCH, DCH, Wlob) afin que chaque partie respecte les exigences de services ( QoS , SLA, delivery, etc…)
§ Mettre en place et piloter la stratégie de recouvrement des créances inter-opérateurs afin d’apurer les comptes débit et crédit.
§ Assurer les ajustements et le paiement des dettes et factures Roaming de Orange Cameroun vis-à-vis des partenaires.
· Exécuter la stratégie de monétisation des lignes business afin d’éviter les pertes de revenus / l’augmentation des charges (SMS A2P, Trafic entrant, sortant, ect..)
· Effectuer la clôture périodique de son activité
§ Développer et implémenter en collaboration avec les entités internes les processus permettant d’assurer nécessaires au bon fonctionnement de l’activité
§ Elaborer les tableaux de bord de gestion et de suivi des activités et garantir leur disponibilité
§ Surveiller la marge directe de chaque ligne du business Wholesale international
§ Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à sa fonction
§ Rendre compte de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés
§ Préparateur des rapports d’activité de manière Quotidienne / Hebdomadaire / Mensuelle
Qualifications
Type de formation : BAC + 4/5 Ingénieur Télécom/ Marketing/ commerce international
Expérience minimum : 3 ans d’expérience dans l’environnement télécom, notamment dans le Wholesale
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