Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Un (01) Ingénieur Professional Services
Votre rôle
A ce titre, vous êtes chargé de :
I/ Activités
- Gérer de bout en bout les projets confiés: Lancement (Kick off), identification des contributeurs, pilotage de la mise en place de la solution technique, tests, mise en place de processus, recette et gestion des risques ;
- Piloter les volets budgétaires et organisation des approvisionnements ;
- Instruire les dossiers à destination des instances décisionnelles : comité de pilotage, comité de suivi, comité de dépenses ;
- Suivre la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle, lotissements, livrables, critères de réception…) ;
- Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l’équipe projet selon le cahier des charges (demande du client, budget, délais…) ;
- Livrer le projet au niveau de qualité attendu par le client ;
- Réaliser le « reporting » régulier des activités projet à la destination des clients ;
- Rédiger un cahier de tests conformément aux commandes ;
- Piloter les prestations externalisées tout en ayant en vision prospective, l’optimisation des coûts, des délais et de la qualité des solutions mise en œuvre ;
II/ Activités Administratives / D’organisation
- Participer aux réunions et visites de travail avec les clients B2B ;
- Enrichir des bases de données documentaires dans le cadre du retour d’expérience ;
- Participer aux groupes de travail internes sur les initiatives de management projet ;
- Effectuer auprès de son responsable opérationnel le « reporting » de ses activités ;
- Négocier des délais, des moyens avec les partenaires / fournisseurs ;
- Veiller au respect des procédures internes ;
- Remonter les informations aux différentes entités internes en relation avec le client.
Votre profil
Formation
- BAC+4/5 en Télécoms, Informatique ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine de la gestion de projets télécoms et informatiques et 04 ans d’expérience en qualité d’ingénieur Télécom et Informatique
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
Compétences Techniques
- Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
- Connaissance des Services Cloud
- Connaissance de l' »Internet of Things » (et de M2M)
- Cyber sécurité en tant que service
- Approche Agile
- Gestion de Projet
- Gestion des Comptes Clés
- Communication Client
Compétences comportementales
- Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats
- Sens de la relation client (Interne/Externe)
- Capacité d’apprentissage et de développement
Contrat
CDI
Poste 2 : Un (01) Responsable digitalisation des offres et Parcours Client
Votre rôle
A ce titre, vous êtes chargé de :
I/ Activités
- Développer une bonne connaissance de ses clients au travers des études, et des remontées du terrain ;
- Coordonner la mise en œuvre des actions Marketing relatives à la digitalisation : centraliser tous les besoins en matière de digitalisation et les traduit en projets à implémenter ;
- Travailler à l’optimisation des services et parcours digitaux existants ;
- Anticiper les évolutions du marché en proposant des services, outils digitaux plus adaptés et qui répondent efficacement aux attentes du marché ;
- Mettre en œuvre la conception et le développement des projets (parcours/services) liés aux plateformes digitales (expression de besoin, schématisation des parcours, tests et feedbacks clients, suivi de l’implémentation technique) ;
- Constituer le point de contact Marketing pour toutes les questions relatives à la Transformation Digitale des services, des outils et parcours, au sein de l’entreprise.
II/ Activités Administratives / D’organisation
- Mettre en place des outils de supervision des performances (impact sur la satisfaction client, la performance des offres, etc.) des transformations effectuées ;
- Produire des analyses ad hoc permettant d’évaluer l’appréciation des clients et de prendre des décisions pertinentes ;
- Effectuer un benchmark des bonnes pratiques en matière de services et parcours digitaux.
Votre profil
Formation
- Être titulaire d’un BAC +4/5 en Marketing, Digital, Communication, Commerce ou équivalent et justifiant d’une à trois (3-4) années d’expérience dans le domaine d’activité
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences Techniques
1. Développement d’une stratégie de produits et de portefeuilles
2. Analyse du marché et des besoins clients
3. Pratiques d’expérience client
4. Segmentation du marché
5. Usage de créativité
6. Marketing en ligne / digital
7. Communication client
8. Gestion de projet
Compétences comportementales
1. Sens de la relation client (Interne / Externe)
2. Sens de la communication et du partage d’informations
3. Sens des responsabilités, Ownership, Implication
4. Sens de la relation client (Interne / Externe)
5. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Contrat
CDI
Poste 3 : Un (01) Technical Account Manager
Votre rôle
A ce titre, vous êtes chargé de :
I/ Activités
- Participer à l’identification et à l’analyse des processus métiers sur ses comptes (marché, flux interne et externe à l’entreprise, concurrence, etc) ;
- Contribuer aux les ventes et au traitement des affaires complexes jusqu’à leur signature en binôme avec l’Account Manager ;
- Assurer la qualification des projets, la construction, l’argumentation et la défense des propositions de valeur ;
- Élaborer des offres remises au client en prenant en compte toutes les dimensions : commerciales, contractuelles, techniques, juridiques et financières ;
- Mettre activement à contribution son expertise technique afin de participer à créer de la profondeur business sur les comptes ;
- S’engager sur la croissance des revenus sur les comptes ;
- Participer avec les équipes commerciales et les équipes des opérations aux différentes phases de conception des solutions (Revue de Lancement d’Offre, Revue de conception d’Offre, Revue de Bouclage d’Offre, etc.) ;
- Participer à la rédaction des réponses aux appels d’offres et éventuellement des cahiers de charges en amont ;
- Pré-qualifier, mobiliser et coordonner les ressources nécessaires aux études : partenaires externes, internes, etc ;
- Construire une relation technique durable avec les clients et prospects ;
- Contribuer aux initiatives de veille technologique en interne et chez le client ;
- Anticiper les risques, alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques ;
- Participer à la rédaction des différents contrats (maintenance, produits du portfolio et offres sur mesure).
II/ Activités Administratives / D’organisation
- Participer aux réunions et visites de travail avec les clients entreprises ;
- Enrichir des bases de données documentaires dans le cadre du retour d’expérience ;
- Participer aux groupes de travail internes sur les initiatives technologiques ;
- Effectuer auprès de son responsable opérationnel le reporting de ses activités ;
- Contribuer à la résolution des escalades clients ;
- Négocier des délais, des moyens avec les partenaires / fournisseurs ;
- Veiller au respect des procédures internes ;
- Remonter les informations aux différentes entités internes en relation avec le client.
Votre profil
Formation
- BAC+4/5 en Télécoms, Informatique ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine de la gestion de projets télécoms et informatiques et 04 ans d’expérience en qualité d’ingénieur Télécom et Informatique.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
Compétences Techniques
- Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
- Analyse du Marché et des Besoins Clients
- Connaissance des Services Cloud
- Connaissance de l' »Internet of Things » (et de M2M)
- Cyber sécurité en tant que service
- Approche Agile
- Vente de Solutions B2B
- Communication Client
Compétences comportementales
- Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
- Sens de la relation client (Interne / Externe)
- Capacité d’apprentissage et de développement
Contrat
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