Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE 1 : Chef de Département Marketing – (2300006X)
Description
Missions & Activités principales
Mettre en œuvre la stratégie Marketing et la politique commerciale grand public et Corporate Orange Money
- Proposer une stratégie marketing en cohérence avec la stratégie globale
- Mettre en œuvre la stratégie proposée
- Garantir la cohérence d’ensemble des offres présentées au public
- Définir les plans d’actions, les priorisations et les budgets relatifs à la stratégie Marketing
- Elaborer les analyses quantitatives et qualitatives de perspectives de marché
- Consolider les éléments de veille concurrentielle (prix, communication, animations terrain etc.)
Piloter les Key Performance Indicators (KPIs)-clés
- Analyser quotidiennement les indicateurs de performance (parc actif, souscriptions, revenus, couts de commissions etc.) en vue de dégager les tendances et proposer des actions correctrices
- Définir la stratégie d’animation de la base clients en interface avec la Direction marketing et Communication
Piloter les améliorations et innovations sur Orange Money
- Identifier les possibilités d’innovation au travers de toutes sources disponibles (rapport de veille, études marketing et techniques, ressources groupes, etc.)
- Animer le processus interne de définition et de sélection de nouvelles offres et services à inscrire dans la roadmap produit
- Porter la roadmap produit pour délivrer les innovations en interaction avec les départements support et le groupe Orange
Elaborer et déployer la roadmap produite marketing – Suivre et développer les usages
- Produire la roadmap annuelle des produits et animations et assurer la mise en œuvre
- Porter la roadmap d’animation du marketing opérationnel Orange Money à Orange Cameroun en interaction avec les départements support (Direction Réseau & Services, Direction Distribution, Direction Marketing & Communication)
- Rédiger les briefs marketing pour les formations et les argumentaires de vente
- Suivre et analyser les KPIs
- Analyser les études clients
- Identifier les leviers de développement des usages et les facteurs clés de succès, et mettre en œuvre les plans d’actions associés
Elaborer la politique Trade Marketing Orange Money sur l’ensemble du territoire et la mettre en œuvre en coordination avec la Distribution
- Elaborer une stratégie claire Trade suivant les besoins des métiers et en cohérence avec le budget
- Assurer la bonne mise en œuvre des animations terrains métiers
- Gérer le contenu de la visibilité Indoor et Outdoor
- Assurer un niveau de visibilité, de résonance et de citoyenneté de la marque Orange Money
- Assurer la veille marketing sur le marché et partager les résultats de manière périodique
Définir et mettre en œuvre le plan de communication Orange Money
- Gérer et coordonner avec la Direction Marketing & Communication toutes les étapes de production des campagnes de communication (Briefs de communication – Débrief – Bons à tirer (BAT) – Exe – Prod – Lancement – Suivi – Bilan)
- Elaborer la documentation commerciale avec les entités métiers
- Assurer la communication de tous les produits à lancer au travers d’un plan complet
Encadrer l’amélioration continue de l’expérience-client pour le service Orange Money
- Piloter le NPS (Net Promoter Score)
- Veiller à ce que le Service-Client ait les bons éléments de langage pour adresser les réclamations clients (avec une mise à jour des bases de connaissance)
Qualifications
Formation: BAC + 4/5 Marketing & Commerce/ Gestion/ Ingénieur Télécoms
Expérience: 4 à 5 ans en marketing dans le domaine du Mobile Money ou des Telco avec une bonne connaissance des plateformes de services
POSTE 2 : Gestionnaire Kiosques – (2300002I)
Description
Missions & Activités principales
Elaborer et proposer des plans d’actions pour le développement commercial du canal
- Développer la capillarité kiosques
- Proposer le déploiement efficient des kiosques en accord avec le zoning
- Proposer le catalogue des offres/services à référencer dans les kiosques
- Etre garant de l’accompagnement des ressources
- Garantir la Qualité de Service (QoS) au sein des kiosques
- Formaliser les plans d’action détaillés et les diffuser aux opérationnels
- Veiller à l’allocation puis procéder au suivi de la mise en œuvre des ressources et des moyens nécessaires
- Suivi du déploiement des containers
Veiller à l’implémentation des plans d’actions
- Analyser l’évolution des ventes afin de proposer des actions correctives
- Accompagner les acteurs terrain dans la promotion et le développement du canal kiosques
- Veiller au bon fonctionnement des outils et applications mis à disposition
Piloter les indicateurs de performance sur l’ensemble du territoire
- Concevoir les tableaux de bord de l’activité
- Veiller à la réalisation des objectifs business
- Consolider les résultats, analyser les écarts et apporter les corrections éventuelles
Assurer la production des reportings
- Produire les reportings et statistiques quotidiens, hebdomadaires et mensuels liés à la performance et au suivi de l’activité
- Historiser les états de suivi et les archiver
Qualifications
Formation : BAC+3 Gestion/Commerce/informatique
Expérience : 2 ans dans le domaine commercial
POSTE 3 : Manager Digital, Innovation & Customer Experience – (2300006Z)
Description
Missions & Activités principales
Mettre en œuvre la stratégie d’innovation Orange Money
- Se déployer autour des objectifs d’innovation Orange Money
- Apporter satisfaction aux attentes et besoins en innovation des clients
- Identifier et entretenir les opportunités d’innovation Orange Money
Maintenir le leadership de Orange Money sur l’innovation
- Effectuer la veille du marché d’innovation sur le Mobile Money
- Adapter les innovations aux attentes des clients
- Explorer de nouvelles cibles / Marchés
Porter la roadmap produits et services digitaux pour délivrer les innovations en interaction avec les directions support
- Mettre sur pied des produits et services digitaux par rapport aux cibles
- S’assurer du respect de la roadmap par le Spécialiste Digital, Innovation & CX et les entités contributrices
Anticiper sur les évolutions du marché et proposer de nouveaux services innovants aux clients Orange Money dans une optique de création de valeur en tenant compte des enjeux stratégiques, marketing, techniques et commerciaux de l’entreprise
- Introduire dans la roadmap, et assurer le lancement des produits et services répondant aux nouveaux besoins du marché
- Introduire dans la roadmap, et assurer le lancement des produits et services innovants en s’inspirant des filiales et des offres de la concurrence
Coordonner et piloter les activités sur l’application digitale Orange Money Afrique
- Proposer les mises à jour à faire sur l’application
- Superviser le travail des entités supports à propos des activités sur l’application
- Mettre sur pied les mises à jour du contenu de l’application digitale et veiller sur les éventuels réglages à apporter
Piloter les activités de conception des nouveaux produits et services Orange Money depuis l’expression du besoin métier jusqu’aux équipes techniques en rédigeant toutes les spécifications nécessaires (gouvernance Time To Market)
- Concevoir les expressions de besoin des nouvelles offres
- Porter avec la finance la validation du business case
- Mener à bien le process TTM avec le manager Go to Market
- Mettre en œuvre la stratégie CX OM en accord avec les équipes de la Direction Expérience Client (DEC)
- Se déployer autour des objectifs Expérience commun adoptés avec la DEC
- S’assurer de l’adaption aux besoins et attentes du client
- Tester et mesurer les Key Performance Indicators (KPI) de la stratégie
Piloter les améliorations et innovations sur Orange Money
- Identifier les possibilités d’innovation au travers de toutes sources disponibles (rapport de veille, études marketing et techniques, ressources groupes, etc.)
- Animer le processus interne de définition et de sélection de nouvelles offres et services à inscrire dans la roadmap produit
- Porter la roadmap produit pour délivrer les innovations en interaction avec les départements support (Direction Réseaux et Services, Direction de la Distribution, Marketing…) et le groupe Orange (Mobile Finance Service, Technocentre…)
Définir le déploiement des solutions d’innovation et de digitalisation
- Accélérer les use cases de prise en charge des plaintes clients par les portails digitaux
- Définir des nouveaux portails d’accès client
- Accentuer l’éducation de nos clients internes en mettant en avant la valeur ajoutée du Digital
- Animer l’application digitale Orange Money Afrique
Manager et animer des équipes
- Expliquer et défendre les projets en interne.
- Planifier et coordonner les différents projets.
- Sensibiliser les équipes à l’écoute et à la détection des besoins clients.
- Assurer le reporting auprès des directions concernées (Direction générale, Direction financière, …).
- Avoir une aptitude à développer ses collaborateurs
- Capacité à manager des équipes, à la fois hiérarchiquement et en mode projet
Contribuer à l’amélioration de l’Expérience-Client et l’expérience digitale
- Assurer l’interface avec la DEC
- Assurer les formations de la DEC sur les nouveaux services
- Assurer la meilleure expérience client sur les services OM
Qualifications
Formation: BAC + 5 en Informatique/Télécom ou équivalent
Expérience: 5 ans dans le domaine de gestion de projets, dans le développement des solutions logicielles
POSTE 4 : Manager Retail Market – (23000079)
Missions & Activités principales
Faire d’Orange Money l’un des principaux moyens de paiement des entreprises grâce à une augmentation du nombre de clients sur les offres de paiement de salaires, de paiement de fournisseurs
- Définir en accord avec sa hiérarchie une politique commerciale de ce canal en tenant compte du marché et de l’environnement concurrentiel
- Assurer un suivi régulier des comptes via les reporting et mettre en place des plans d’action appropriés dans le respect de la stratégie globale de l’entreprise
- Faire des rapports de visite et veiller au développement du revenu, des transactions et des clients actifs chez ses partenaires
- Elaborer des plans d’action opérationnels, en coordination avec le Trade Marketing, Managers Entreprises et Institutionnels, le Manager Retail Market, le Manager Animation Commerciale et le manager canal indirect
Nouer des partenariats avec les entreprises du segment des PMEs
- Prospecter et opérationnaliser des entreprises dans le respect des process : formation, mise en place de la visibilité et suivi des réclamations
- Prendre en charge l’intégralité du cycle de vente, de la prospection jusqu’à la contractualisation en passant par le développement des comptes clients et la fidélisation en respectant les process
Augmenter la pénétration d’Orange Money sur le segment des PMEs et Web Payment
- Analyser et évaluer l’activité des différents portefeuilles client
- Co-construire et implémenter des plans d’actions
- Assurer un merchandising de qualité dans tout l’univers des marchands
- Veiller au remboursement des points marchands
- Analyser les réactions du marché et l’évolution des ventes afin de décider des actions d’optimisation commerciale
- Assurer le suivi des comptes marchand et le cas échéant, mettre en œuvre des actions correctives, en accord avec la hiérarchie
Superviser les équipes terrain
- Consolider les rapports de visites terrain des commerciaux B2B ;
- Débriefer chaque semaine avec les commerciaux sur leur activité ;
- Effectuer des accompagnements terrains des commerciaux pour Ieur 20/80 ;
- Effectuer des contrôles inopinés chez les différents partenaires ou prospect et rapport de visite
- S’assurer de la création et du paramétrage des clients recrutés
Assurer la gestion et la bonne maitrise du Portefeuille
- Réaliser l’opérationnalisation des marchands prospectés dans le respect des process : formation, mise en place de la visibilité et suivi des réclamations
- Répondre aux sollicitations directes des partenaires ;
- Prendre en charge l’intégralité du cycle de vente, de la prospection jusqu’à la contractualisation en passant par le développement des comptes clients et la fidélisation en respectant les process
- Assurer un suivi régulier des comptes via les reportings et mettre en place des plans d’action appropriés dans le respect de la stratégie globale de l’entreprise
- Faire des rapports de visite et veiller au développement du revenu, des transactions et des clients actifs chez ses partenaires.
Développer et gérer les relations fonctionnelles avec les autres départements ou les autres directions pour sécuriser l’activité et les revenus
- Veiller au suivi de la conformité des dossiers remontés (Know Your Agent et Know Your Customer)
- Veiller au respect des délais d’opérationnalisation
- Veiller à la satisfaction des partenaires marchands/salaires et le cas échéant des clients finaux (suivi de la bonne gestion des réclamations et des plaintes)
- Veiller au respect des termes de remboursement des marchands & approvisionnement des salaires
Assurer la veille concurrentielle terrain dans son secteur de distribution
- Remonter en central les feedbacks de la concurrence (reporting et analyse) terrain de son secteur
- Initier des actions en riposte aux actions déployées par la concurrence
- Suivre et partager les Key Performance Indicators de son secteur, qualitativement et quantitativement selon les indicateurs clés définis au niveau national
Manager et développer son équipe
- Organiser des réunions périodiques avec les équipes des agrégateurs
- Développer en permanence les compétences professionnelles des membres de son équipe : plans de développement individuel et coaching ; veiller à Ieur inculquer les postures appropriées à l’égard des clients
Formation: BAC+4/5 en Marketing, Commercial
Expérience: Au moins 4 ans dans le métier de commercial/vente (télécoms, banque, commerce, …)
POSTE 5 : MANAGER SME SALES CENTRE – (23000077)
Description
Missions & Activités principales
Assurer la gestion d’un portefeuille de clients Petites et Moyennes Entreprises (PME)
- Définir des plans d’action spécifiques à chaque cible
- Rencontrer régulièrement les clients résidentiels de manière à détecter les opportunités d’affaires et à assurer la satisfaction des besoins du client
- S’informer des développements structurels dans les PME/ et entreprises listées non couvertes par le corporate, afin de susciter des placements
- Proposer à sa hiérarchie des actions de fidélisation client PME et entreprises listées non couvertes par le corporate
- Travailler en synergie avec les Business Développer et Presales pour les solutions ICT et LL (Liaison Louée) dans le segment PME
- Travailler en synergie avec le Manager SoHo (Small office Home office) pour le field management des équipes et définir des actions conjointes
Développer des marchés nouveaux par la Prospection de nouveaux clients de type PME
- Elaborer une cartographie des clients potentiels
- S’informer des développements PME et entreprises listées non couvertes par le corporate, sur le marché, afin de détecter de nouveaux prospects dans les établissements (clients ou prospects)
- Effectuer des visites clientèle basées sur un plan de prospection préalablement défini
- Tenir à jour et actualiser ses fiches clients
- Apporter, en concertation avec les services concernés, une solution aux réclamations et litiges clients
- Etablir des contacts permanents avec les décideurs PME et entreprises listées non couvertes par le corporate, de sorte à répondre à leur besoin
- Informer sa hiérarchie des projets de développement interne des clients suivis
Réaliser les objectifs de vente définis par la Direction (placement et chiffre d’affaire) notamment sur les offres voix, Internet, ICT, Orange Money
- Proposer les offres / solutions aux clients en fonction de leurs besoins
- Proposer des actions pouvant permettre de développer les usages voix et Internet du cœur de cible
- Suivre l’implémentation des offres et solutions chez les clients de façon à garantir une satisfaction maximale
Assurer un management efficace de son équipe
- Fixer les objectifs de ses équipes en accord avec sa hiérarchie
- Assurer le coaching de son équipe
- Superviser en field management l’activité de SoHo Sales Coordinator
- Superviser le travail de l’assistante commerciale de concert avec les autres managers
Assurer un reporting de son activité
- Soumettre un plan d’actions hebdomadaire, mensuel et semestriel à sa hiérarchie
- Fournir un reporting analytique périodique à sa hiérarchie (hebdomadaire et mensuel)
Qualifications
Formation-type : BAC + 4/5 en Commerce, Gestion
Expérience minimum : 5 à 7 ans dans le domaine de la vente en entreprise dont 2 ans au moins d’encadrement d’une équipe commerciale
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