Orange Money est le service de transfert d’argent et de paiement mobile du groupe Orange, proposé dans la majorité des pays d’Afrique où l’opérateur est présent.
MISSIONS PRINCIPALE
Rattaché (e) au Responsable des Opérations et Réclamations Orange Money, vous avez pour missions principales :
- Gestion des acquisitions clients et partenaires (distribution, accepteurs, etc.) ;
- Gestions des demandes de supports opérationnels ;
- Supervision du respect des SLA client.
PRINCIPALES ACTIVITES ET RESPONSABILITES
- Superviser les activités du service client et du support aux agents ;
- Contrôler l’externalisation du service client auprès des partenaires (call center, Backoffice OBF) et suivre la bonne exécution des prestations ;
- Prendre en charge et assurer la résolution des réclamations (clients/agents/partenaires) ;
- Appliquer les procédures et des manuels opératoires Orange Money ;
- Suivre et animer la gestion des SLA et les indicateurs de performance opérationnelle (KP1) ;
- Elaborer les rapports de gestions des acquisitions clients et partenaires (distribution, accepteurs, etc.) ;
- Assurer le support aux utilisateurs internes et externes (clients/agents/partenaires).
COMPÉTENCES ET QUALITÉS NÉCESSAIRES :
PREREQUIS
- Bonne maîtrise des outils de développements: PHP, JAVA, Android, iOs ;
- Bonne maîtrise de l’utilisation des bases de données : MySQL, Oracle, MSSQL ;
- Capacité à influencer une équipe cross-fonctionnelle ;
- Excellente aptitude au suivi de tableau de bord d’indicateurs de performance, à la communication et aux présentations ;
- Très bonne connaissance de la gestion de produits ;
- Savoir mettre en œuvre les méthodes de conduite de projet ;
- Aptitudes commerciales avec une sensibilité à la clientèle ;
- Maîtrise des outils de MS Office.
LES EXIGENCES PARTICULIERES
- Forte capacité d’analyse et de résolution des problèmes complexes ;
- Excellente compétence en planification ;
- Excellente aptitude d’expression, à l’oral comme à l’écrit ;
- Excellente aptitude de présentation ;
- Etre orienté performance ;
- Agir avec intégrité ;
- Connaissance du groupe Orange dans sa dimension internationale ;
- Connaissance de l’environnement mobile money ou services financiers ;
- Esprit d’équipe et capacité de persuasion et d’innovation.
CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES ET COMPORTEMENTALES
- Aptitudes à communiquer ;
- Capacité à prioriser les tâches ;
- Esprit d’équipe ;
- Proactivité ;
- Relation client, Entreprise ;
- Engagé ;
- Agir avec intégrité ;
- Orienté Business et solution ;
- Conscience professionnelle.
EXPERIENCES ET FORMATIONS
Formation-type : BAC + 3 minimum en Gestion Commerciale, IT ;
Expérience : Justifier de deux (02) ans d’expérience minimum en entreprise.
Si vous souhaitez faire acte de candidature, veuillez adresser un email, avec pour objet obligatoire
« préciser le titre du poste en objet du mail »
A l’adresses mail suivante:
un dossier comprenant les éléments suivants :[email protected]
- un CV
- une lettre de motivation
Nb : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
La date de clôture de réception des candidatures est fixée au 22 Avril 2024 à 23H59 mn
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