Rejoignez la division CFAO MOBILITY ! RÉPONDRE AUX BESOINS DE MOBILITÉ DES PROFESSIONNELS ET DES PARTICULIERS
La mobilité est une des clés de développement sur le Continent.
Nous devons constamment trouver les solutions de mobilité les plus efficientes pour le plus grand nombre.
Partout où nous sommes présents nous devons passer de la vente de véhicules aux solutions de mobilité pour tous.
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange.
Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable Garantie & Performance Après-Vente H/F basé(e) :Cote D’Ivoire
Description du poste :
Mission principale :
Assurer le pilotage de la performance après-vente par la production et l’analyse des indicateurs clés (KPI), suivre les garanties constructeur dans le respect des procédures Suzuki, centraliser et traiter les remontées techniques terrain, et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.
Activités:
– Pilotage des KPI Après-Vente
• Concevoir, mettre à jour et analyser les tableaux de bord après-vente : atelier, pièces de rechange, qualité de service, satisfaction client, rétention et rentabilité
• Produire les reportings selon les fréquences définies : rapport quotidien de production atelier, synthèse hebdomadaire DPS, bilan mensuel Direction des Opérations et constructeur
• Suivre les indicateurs clés de performance : CPUS (Customer Pay Units), taux de rétention, heures vendues, productivité technicien, taux de service pièces, NPS, taux de booking
• Identifier et analyser les écarts par rapport aux objectifs fixés ; formaliser les causes racines et alerter le DPS en temps réel
– Gestion des garanties constructeur Suzuki
• Être l’interlocuteur privilégié de Suzuki Motor Corporation (SMC) sur l’ensemble des sujets liés à la garantie : procédures, litiges, évolutions réglementaires
• Assurer la soumission complète et dans les délais des dossiers de garantie au constructeur via les outils officiels (Suzuki Warranty System ou équivalent)
• Contrôler la conformité des demandes de garantie avant soumission : éligibilité du véhicule, validité de la garantie, complétude du dossier technique
• Suivre les remboursements constructeur et relancer les dossiers en attente ou rejetés ; analyser les motifs de rejet et mettre en place des actions correctives
• Tenir à jour le registre des dossiers de garantie et produire un tableau de bord mensuel : dossiers soumis, approuvés, rejetés, montants remboursés
• Former les réceptionnistes, chefs d’atelier et techniciens aux procédures de garantie constructeur et aux conditions d’éligibilité
– Gestion des remontées techniques constructeur
• Centraliser et analyser les incidents techniques récurrents remontés par les techniciens et les réceptionnistes sur l’ensemble du réseau
• Rédiger, soumettre et suivre les FTIR (Field Technical Information Report) et tout autre rapport technique exigé par Suzuki Motor Corporation
• Assurer le lien opérationnel entre les techniciens terrain, la direction la direction technique et le constructeur pour le traitement des cas complexes non résolus
• Participer aux réunions techniques avec le constructeur et restituer les informations pertinentes aux équipes terrain
-Amélioration continue et qualité de service
• Conduire des analyses de causes racines (méthode 5 Pourquoi, Ishikawa) pour les contre-performances identifiées sur les KPI atelier ou satisfaction client
• Proposer et formaliser des plans d’actions d’amélioration : rétention client, délais de restitution, qualité
Profil recherché :
Formation : Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Contrôle de Gestion, Mécanique Automobile, Qualité ou équivalent
Expérience : Minimum 3 à 5 ans en réseau automobile constructeur, en poste SAV, garantie ou contrôle de performance
Langues : Français courant obligatoire — Anglais technique indispensable (correspondance Suzuki Motor Corporation)
Informatique : Excel avancé, PowerPoint, DMS (SAP/Kerridge), outils constructeur de gestion garantie
Atout : Expérience directe avec un constructeur japonais ou asiatique — connaissance de la culture et des standards SMC
Poste 2 : Chargé(e) de Service Reminder & Vente de Contrats d’Entretien H/F
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