Opportunité intéressante à l’organisation internationale INTERSOS (23 Mai 2026)

INTERSOS est une Organisation Humanitaire Non Gouvernementale, à but non lucratif, qui a l’objectif d’assister les victimes de désastres naturels et de conflits armés. INTERSOS base son action sur les valeurs de la solidarité, de la justice, de la dignité humaine, de l’égalité des droits et des opportunités pour tous les peuples, du respect des diversités, de la cohabitation, de l’attention aux groupes sociales les plus vulnérables.

OBJECTIF DU POSTE A INTERSOS 

Le/la titulaire du poste sera responsable de la supervision et de la gestion d’une équipe de travailleurs sociaux, veillant au respect des principes de gestion de cas et à la qualité des services offerts aux personnes vulnérables. Il/elle apportera son soutien et son accompagnement aux travailleurs sociaux tout au long du processus de gestion de cas et prendra en charge directement les cas complexes de personnes vulnérables, au besoin.

RESPONSABILITÉS

S’assurer que les intervenants sociaux puissent apporter un soutien aux bénéficiaires dans leur parcours de rétablissement en leur fournissant un soutien émotionnel de base
• Former et encadrer les intervenants sociaux en matière de compétences de base en matière de conseil, de communication et d’écoute
• Sous la supervision du responsable technique – Protection, organiser des réunions de cas hebdomadaires pour discuter des cas difficiles et signaler les cas critiques au coordonnateur de la protection
• Appuyer la planification, la mise en œuvre et le compte rendu des activités, ainsi que veiller au bien-être et à un environnement de travail positif pour tous les membres de l’équipe.
• Favoriser une dynamique d’équipe positive en offrant aux intervenants sociaux un soutien et un espace pour exprimer leurs émotions et leurs expériences au sein de l’équipe de gestion de cas.
• Garantir un suivi régulier, de qualité et opportun des dossiers ouverts et la mise en œuvre du plan d’action.
• Rencontrer régulièrement le responsable technique – Protection pour discuter des problèmes en cours et de la stratégie de l’équipe.
• Signaler au chef de projet les problèmes liés à la sécurité et les changements d’environnement sur le terrain et contribuer à l’identification des réponses appropriées.
• Superviser, soutenir et accompagner les intervenants sociaux dans leurs fonctions en utilisant diverses méthodes telles que l’observation, l’accompagnement, la vérification des dossiers et les discussions bilatérales, et aider l’équipe à trouver des solutions et des réponses appropriées aux défis quotidiens.
• Attribuer les dossiers aux intervenants sociaux en tenant compte de leur niveau d’expérience, de leur charge de travail et de la complexité des cas.
• Garantir qu’aucun dossier ne soit clos avant d’avoir épuisé toutes les ressources possibles pour trouver le service nécessaire au bénéficiaire et conformément aux procédures opérationnelles standard.
• Agir comme point focal de référence pour la gestion de cas INTERSOS dans la zone géographique de couverture sous sa responsabilité et répartir les dossiers entre les intervenants sociaux en fonction de leur niveau d’expérience et de la complexité du cas. Assurer une répartition équitable de la charge de travail,
un suivi rigoureux des objectifs et signaler au chef de projet toute surcharge des chargés de dossiers, en veillant à une passation de consignes efficace entre eux si nécessaire.
• Animer et suivre des sessions de sensibilisation.
• Veiller au respect par les chargés de dossiers des principes de protection, du code de conduite et des procédures opérationnelles standard internes. Réaliser des audits réguliers des dossiers afin de garantir leur conformité aux procédures opérationnelles standard et aux normes minimales de gestion des cas.
• Suivre les délais de réponse, de prise de décision et de suivi via la plateforme interne de gestion des cas et en fonction de leur priorité, en assurant un soutien rapide et adapté.
• Superviser l’exactitude de la documentation des dossiers par le biais d’un examen régulier des fichiers et de la plateforme de gestion des cas, et fournir des commentaires aux intervenants sociaux.

• Superviser le classement et l’archivage appropriés des dossiers de gestion de cas afin de garantir la confidentialité et la protection des données, ainsi que le respect des procédures standard.
• Examiner régulièrement la charge de travail du personnel afin d’assurer la qualité de la gestion de cas et le respect des normes minimales (pas plus de 25 cas à la fois).
• Planifier et animer des réunions régulières de gestion de cas avec les intervenants sociaux afin de discuter des cas individuels et des difficultés rencontrées.
• Identifier les lacunes du personnel et les besoins de formation, et en informer le référent en protection du programme afin que les mesures nécessaires soient prises.
• Identifier et analyser les tendances en matière de protection dans l’ensemble des cas pris en charge par le programme de protection et soumettre des rapports mensuels à l’équipe de protection.
• Participer à des réunions et formations externes en gestion de cas, ainsi qu’à des conférences avec les partenaires, au besoin.
• Respecter les principes clés de protection, notamment le principe de non-nuisance, la non-discrimination, la confidentialité, la responsabilité et le principe du besoin d’en connaître.
• Contribuer à la cartographie régulière des services et à la mise à jour du répertoire des services.
• Traiter directement les cas complexes, au besoin.
• Assurer de bonnes relations et une coordination avec les principaux fournisseurs de services en matière d’intervention afin de cerner les besoins spécifiques et d’assurer un adressage rapide, un suivi et un partage d’information.

Exigences en matière de formation et de compétences professionnelles :

Éducation

• Un diplôme de licence ou un BTS en travail social, psychologie, sociologie ou équivalent est un atout.
• Un master en travail social ou dans un domaine connexe est un avantage supplémentaire.
• Une formation spécialisée en gestion de cas et en protection des femmes et des filles est fortement souhaitable.

Expérience professionnelle

• 3 ans d’expérience professionnelle pertinente, dont 2 ans à un poste de supervision ou de gestion d’équipe.
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la protection des femmes et des filles ou dans la gestion de programmes de prise en charge.
• Expérience avérée dans la gestion de cas complexes et l’accompagnement des populations vulnérables.
• Une expérience en contexte humanitaire est fortement souhaitable.

Exigences professionnelles

• Excellente connaissance des directives, procédures opérationnelles normalisées et normes minimales de gestion de cas inter-agences.
• Aptitude avérée à superviser, encadrer et accompagner les intervenants sociaux dans les processus de gestion de cas.
• Expérience en matière de réunions de concertation, d’audits de cas et d’assurance qualité des dossiers.
• Capacité à fournir un soutien psychosocial de base et à former le personnel aux techniques de counseling.
• Solide compréhension des filières d’orientation, de la cartographie des services et de la coordination avec les fournisseurs de services.
• Maîtrise des systèmes d’information de gestion de cas et de la gestion des données.
• Capacité à analyser les tendances en matière de protection et à produire des rapports narratifs de qualité.
• Maîtrise des outils informatiques essentiels (Word, Excel et Internet).

Exigences personnelles

• Engagement envers la protection de l’enfance et le respect des normes éthiques.
• Respect, attitude non discriminatoire et empathie.
• Leadership, gestion et développement du personnel, esprit d’équipe et coopération.
• Respect, attitude non discriminatoire et empathie.
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication .
• Aptitudes à la rédaction de rapports.
• Capacité à travailler sous pression.
• Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
• Excellentes aptitudes relationnelles, de communication et d’accompagnement.
• Intégrité, professionnalisme et respect de la confidentialité irréprochables.
• Capacité à gérer le stress, à soutenir le bien-être du personnel et à promouvoir un environnement d’équipe positif.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et de résolution de problèmes, avec un souci du détail.
• Capacité à travailler sous pression et à réagir efficacement aux situations d’urgence.
• Aptitude à la prise de décision et à la gestion de situations complexes et délicates.

Langues

La connaissance et la maîtrise de l’anglais et des langues locales (haoussa et kanouri) seront un atout.