Gérez les opérations d’UNFCU au Sénégal et contribuez à améliorer concrètement la vie des employés des Nations Unies et de leurs familles. Cette opportunité vous permettra d’allier leadership, développement commercial et engagement communautaire, tout en représentant une institution financière internationale au service de la communauté internationale.
Vous superviserez l’ensemble des opérations du bureau de représentation de Dakar, en veillant au respect des réglementations en vigueur et des politiques et procédures de l’UNFCU. Vous contribuerez au rayonnement de l’UNFCU au Sénégal en offrant une expérience exceptionnelle à nos membres, en développant une équipe performante et en renforçant nos relations au sein de la communauté des Nations Unies. Vous identifierez les opportunités d’accroître notre nombre de membres, de consolider nos partenariats stratégiques et d’accroître la visibilité de l’UNFCU sur le marché local.
Ce poste est à pourvoir sur site.
Ce que vous ferez
- Quel que soit votre niveau hiérarchique ou votre rôle, respectez la mission, les valeurs fondamentales et les principes directeurs de l’UNFCU en offrant une expérience de service exceptionnelle à vos collègues et aux membres, grâce à une démonstration constante de nos comportements d’excellence en matière de service.
- Promouvoir une culture axée sur les membres en veillant à ce que chaque interaction reflète l’engagement d’UNFCU envers un service exceptionnel.
- Guidez votre équipe dans l’établissement de relations de confiance avec les membres, la compréhension de leurs besoins financiers et la recommandation de solutions qui soutiennent leurs objectifs à court et à long terme.
- Veiller à ce que les membres bénéficient d’un service rapide, précis et professionnel à chaque point de contact.
- Recruter, développer, former, encadrer, évaluer et motiver l’équipe afin de maximiser les performances et de favoriser une culture d’excellence en matière de service et de ventes ; préparer et administrer des bilans de performance ; promouvoir le travail d’équipe et la coopération au sein du bureau et dans l’ensemble de la coopérative de crédit.
- Veiller au respect des réglementations applicables et des politiques et procédures de l’UNFCU.
- Développer et entretenir des relations avec les fournisseurs et coordonner les services pour le bureau.
- Suivre les résultats des ventes et organiser des séances de coaching mensuelles avec les représentants commerciaux en utilisant le modèle de service/vente interne.
- Préparer et tenir à jour les dossiers relatifs à la productivité des employés, au suivi des ventes, au contrôle de la qualité et à la présence.
- Identifier les besoins de formation du département et planifier, coordonner et programmer les opportunités de formation du personnel en collaboration avec l’équipe mondiale de formation au commerce de détail.
- Élaborer des politiques et des procédures, et mettre en œuvre des processus efficaces et des ajustements des flux de travail pour accroître l’efficacité ; s’assurer que les contrôles sont adéquats et bien documentés.
- Assurer la communication entre le bureau et la direction générale par le biais de rapports et de dialogues.
- Contribuer à la gestion de la sécurité du personnel et des bureaux en analysant les problèmes de sécurité et en communiquant les décisions connexes à la haute direction.
- Développer et entretenir des relations avec les personnes clés des organisations des Nations Unies, ainsi qu’avec les fournisseurs et les concurrents, afin de faciliter les interactions commerciales et de maintenir les opérations commerciales.
- Prendre des décisions prudentes et indépendantes avec un minimum de supervision (en raison des différences de temps et de situation géographique).
- Préparer des études et des recherches sur la concurrence, les marchés potentiels, les produits, etc. sur les marchés identifiés ; organiser des réunions de développement commercial avec les principaux contacts des Nations Unies afin de promouvoir la coopérative de crédit ; accroître la part de marché de l’UNFCU en organisant et en réalisant des présentations et en mettant en œuvre des activités de marketing et de promotion sur les marchés identifiés.
- Veiller au respect par UNFCU de la loi sur le secret bancaire et des politiques et procédures de lutte contre le blanchiment d’argent, notamment :
- Restez vigilant et signalez toute activité suspecte.
- Remplissez rapidement et avec précision tous les rapports BSA pertinents (par exemple, CTR, SAR).
- Formation annuelle complète en matière de BSA/AML/OFAC
Ce que nous recherchons
TYPE ET QUANTITÉ D’EXPÉRIENCE :
- Diplômé(e) universitaire et possédant 10 ans d’expérience dans les services financiers, de préférence dans le secteur de la banque de détail.
- Expérience minimale de 5 ans en gestion du personnel
COMPÉTENCES TECHNIQUES :
- Maîtrise de l’anglais et du français requise
- Solides compétences en développement commercial, en gestion des relations et en réseautage
- Maîtrise de Microsoft Office et capacité à apprendre et à utiliser d’autres applications
- Solides compétences analytiques, avec la capacité d’interpréter les données et de traduire les informations en recommandations concrètes.
- Solide connaissance des produits et services financiers
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :
- Expérience avérée en leadership, avec la capacité d’encadrer, de former et de développer une équipe afin de fournir un service de haute qualité et d’atteindre les objectifs fixés.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de réaliser des présentations efficaces devant des groupes de toutes tailles.
- Excellentes aptitudes relationnelles, tact et diplomatie, et sensibilité aux différences culturelles.
- Capacité à planifier, organiser et mettre en œuvre des processus et des procédures pour assurer des opérations efficaces
