Orange est une entreprise française de télécommunications. En 2024, elle comptait 291 millions de clients dans le monde. Elle est présente dans 26 pays.
POSTE 1 : Chef de Département RUN IT – (2600002F)
▪Développer la disponibilité et la performance des systèmes SI
▪Piloter la performance globale du SI et produire les KPIs y afférents
▪Assurer la disponibilité et la sécurité optimale du SI, des outils SI, des postes de travail et la mobilisation des supports en cas de besoin
▪Prévoir, organiser, prioriser et réaliser avec succès les activités opérationnelles du SI
▪Piloter efficacement la collecte, billing, provisionning et configuration des offres et services
▪Coordonner la mise en oeuvre des actions pour traiter les remontées business (projets, demandes d’évolutions, anomales sur les systèmes et services, paramétrage d’offres, etc.)
▪Être garant des activités et réalisations de l’exploitation du SI ;
▪Être responsable de la qualité de service délivré aux clients internes et externes
▪Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes IT
▪Responsabiliser les équipes sur la participation projets SI avec les Ingénieries
▪Développer la maintenance préventive des systèmes, des plateformes et Infrastructure SI
▪Fiabiliser les données et KPIs remontés par les systèmes SI
Accompagner les mises en production réussies des solutions SI
▪Impliquer efficacement les équipes opérationnelles dans les projets SI
▪Assurer les mises en production des solutions SI, sans incidents
▪Garantir un monitoring serré des services, après les opérations en production
▪Impulser une collaboration fluide entre les équipes Opérations et Ingénierie
▪Archiver la documentation sur les architectures SI et les services
Développer les compétences individuelles et collectives des équipes opérationnelles
▪Veiller au transfert de compétences des Partenaires vers les Exploitants du SI
▪Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs.
▪Mettre en place et piloter le plan de compétences des équipes opérationnelles
Animer le collectif en favorisant un environnement de travail facilitant et coopératif
▪Piloter la mise en oeuvre les procédures relatives à l’exploitation du SI
▪Gérer les relations avec les prestataires internes & externes
▪Tenir à jour la documentation relative aux systèmes, plateformes et Infrastructure SI
▪Diffuser les informations susceptibles de contribuer à l’amélioration de l’exploitation du SI
▪Établir et suivre les plans de charge de l’équipe opérationnelle
Inspirer et coacher les équipes opérationnelles en donnant du sens à la stratégie IT
▪Impulser et participer à la mise en oeuvre de la roadmap SI et de la politique de sécurité des Systèmes d’Information
▪Contribuer aux choix technologiques en matière d’Infrastructures de Stockage, Serveurs et applications SI en garantissant l’implémentation la politique de sécurité définie.
▪Manager l’activité et les compétences de l’équipe d’exploitation des Infrastructures et des applications du SI
Participer aux actions de veille et d’innovation, en relation avec l’ingénierie
▪S’appuyer sur les partenaires internes et externes pour l’amélioration continue du SI
▪Rechercher et diffuser les informations susceptibles d’améliorer les performances et la qualité des prestations SI
▪Identifier les pistes d’innovation à mettre en oeuvre en collaboration avec les Ingénieries
Optimiser les coûts opérationnels sur le périmètre SI
▪Elaborer et optimiser les budgets et ressources alloués aux Opérations SI
▪Impulser la réduction des charges opérationnelles du SI
▪Trouver des solutions optimales de réduction des coûts opérationnelles du SI
Formation-type : Ingénieur Bac+5 en Ingénierie Informatique, Télécoms, …
Expérience minimum : Manager domaines Infrastructures IT, Systèmes, Base de Données & Applications et justifiant d’au moins cinq à six (5-6) années d’expériences dans les domaines de gestion des projets ou d’exploitations des environnements du SI.
POSTE 2 : Expert Senior Exploitation Mobile Finance, USSD et API Money – (26000032)
Description
Participer à la chaîne de support pour surveiller les équipements / applications / services, diagnostiquer et traiter des événements complexes (gestion des incidents, dépannage, gestion des pannes,…).
▪Assurer le support de niveau 1 & 2 et travailler en collaboration avec les supports de niveau supérieur Editeurs
▪Assurer la disponibilité, la continuité de service et la performance des API & plateformes MFS
▪Assurer le déploiement et la mise en service des nouveaux services & offres
▪Analyser et valider tous les changements de demandes de configuration
▪Superviser la mise en oeuvre, la maintenance des APIs et MFS et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) y afférents
▪Mettre en oeuvre des actions pour traiter toutes les remontées business (projets, demandes d’évolutions, dysfonctionnements sur les applications, paramétrage d’offre, etc.)
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Réaliser des actes d’exploitation (paramétrage, maintenance, configuration …), indépendamment ou en collaboration avec d’autres équipes.
▪Gérer les incidents liés aux environnements de production
▪Réaliser des analyses techniques et des investigations en cas de problèmes complexes.
▪Documenter les procédures et les solutions apportées aux incidents.
▪Contribuer à l’amélioration continue de l’écosystèmes MFS & VAS
▪Assurer l’interface avec les supports de niveau supérieur avec l’éditeur
Analyser la qualité de service, suggérer et / ou mener des actions d’amélioration (correctives et préventives).
▪Assurer la conformité des processus de réconciliations
▪Mettre en place des mesures de contrôle et de suivi pour garantir la conformité des données transactionnnelles
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Assurer la capacité opérationnelle de nouvelles solutions et gérer le processus de gestion élargi d’interventions dans un ou plusieurs domaines techniquement contrôlés.
▪Veiller à l’évolution des APIs et MFS en fonction des besoins et des technologies en fonction des tendances du marché des APIs, MFS & VAS
▪Participer à la définition des architectures techniques des APIs, MFS & VAS et aux projets avec les ingénieries PFS & Digital Factory.
Qualifications
Formation-type : Ingénieur Bac +5 en Ingénierie Informatique
Expérience minimum : 3 ans ou plus à un poste similaire
