Visa est un leader mondial dans la technologie des paiements, facilitant les transactions entre consommateurs, commerçants, institutions financières et entités gouvernementales dans plus de 200 pays et territoires, dédié à l’élévation de tous, partout où l’on est le meilleur moyen de payer et d’être payé.
Chez Visa, vous aurez l’opportunité de créer un impact à grande échelle — en relevant des défis significatifs, en développant vos compétences et en voyant vos contributions impacter des vies à travers le monde.
Rejoignez Visa et faites un travail qui compte – pour vous, pour votre communauté et pour le monde. Le progrès commence avec toi.
responsable des services clients, NALP, services partagés
Emplacements
EG – Le Caire, Égypte
Type de temps
Temps plein
Publié sur
Publié aujourd’hui
Il reste le temps de postuler
Date de fin : 19 juin 2026 (10 jours restants pour postuler)
Identifiant de demande d’emploi
REF079936W
Description du poste
Résumé de l’équipe
Les services clients offrent un soutien opérationnel de premier plan dans le secteur à la réussite client et au développement opérationnel des clients de Visa à travers le monde. Grâce à notre connaissance approfondie et à notre expertise, nous sommes un partenaire interne clé du produit, apportant la voix du client à la conception, au développement et au déploiement réussi des produits et services Visa.
Ce que fait un responsable des services clients, NALP, services partagés CS chez Visa :
Ce poste est responsable de l’expérience de service client pour tous les clients d’Afrique du Nord, du Levant et du Pakistan (NALP) et fait partie de l’équipe de direction des entreprises de NALP ainsi que de l’équipe de direction des services clients de CEMEA. Ce rôle relève également du responsable pays du groupe NALP et du vice-président senior du service client de la CEMEA.
Ce leader est responsable d’une équipe de 10+ personnes dans l’équipe NALP et est responsable de la prestation de services de nouveaux produits, de l’intégration de nouveaux clients, de la mise en œuvre, du support opérationnel, de la résolution des problèmes et de la réussite client. En plus de définir la stratégie Services pour la région NALP, ce leader veille à ce que l’équipe collabore avec les parties prenantes internes clés d’autres sous-régions, comme les ventes, le produit, la technologie, la finance, le risque et le juridique afin d’obtenir des résultats pour tous les clients.
Ce leader est également responsable de l’équipe de services partagés CS, composée d’une autre 10+ personnes, fournissant un soutien opérationnel de premier plan au marché des clients de Visa à travers le monde. Grâce à notre connaissance approfondie et à notre expertise, nous sommes un partenaire interne clé pour les produits et la technologie, apportant la voix du client dans la conception, le développement et le déploiement réussi des produits et services Visa. De plus, pour soutenir la mise en œuvre des produits et services Visa à l’échelle mondiale, CS Shared Services est également responsable d’une multitude de services critiques qui soutiennent l’organisation et les clients Visa au sens large, notamment la gestion des règles Visa, les litiges des titulaires de carte, la conformité, les tests et la configuration client, ainsi que les outils clients. L’équipe apporte également un soutien aux entreprises DPS, Cybersource et Authorize.net de Visa. À travers les fuseaux horaires et les frontières, nous offrons à nos clients un ensemble complet de services, incluant un support en faveur des centres de contact pour le consommateur final et le commerçant. Nous sommes des partenaires de confiance pour les clients de Visa, offrant une expertise pour soutenir et développer avec succès leur activité.
Pourquoi c’est important pour Visa
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Ce leader est l’autorité Visa pour l’activité opérationnelle de nos clients au sein de Visa et auprès de nos clients. Ce rôle est responsable de la construction de partenariats efficaces avec les Country Managers afin de soutenir les stratégies de croissance nationale. Ils doivent constituer et développer une équipe cohésive et performante, définir une orientation stratégique et appliquer leurs connaissances pratiques sur les produits, systèmes et procédures Visa et Visa pour améliorer l’expérience client.
Ce poste offrira un leadership à une équipe d’administrateurs seniors, directeurs, managers et contributeurs individuels à travers le coaching, la définition de l’orientation stratégique et l’application des connaissances pratiques sur les produits, systèmes et procédures Visa et Visa. Ils sont responsables de démontrer les principes de leadership Visa tout en fournissant des conseils aux subordonnés, au personnel interfonctionnel et à la haute direction afin d’assurer une résolution efficace des problèmes de traitement et d’affaires susceptibles d’avoir des implications financières importantes, ainsi que des changements stratégiques dans les méthodologies de soutien pour s’aligner sur l’orientation régionale des activités.
Qualifications
Ce dont vous aurez besoin :
- Un minimum de 15+ ans d’expérience de responsabilité progressive dans la gestion de personnel, de produits, de services ou de projets, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Licence ou équivalent ; Diplôme de troisième cycle/MBA préféré. Capacité stratégique démontrée à résoudre des problèmes complexes interfonctionnels mondiaux en exerçant la pensée critique et un jugement sain.
- Expérience fonctionnelle dans les opérations de cartes bancaires, accompagnant des clients et/ou des services très complexes.
- Capacité démontrée à diriger stratégiquement des équipes interfonctionnelles à travers des problèmes commerciaux complexes à fort impact sans précédent
- Gestion réussie d’une équipe de professionnels des services techniques et/ou professionnels
- Capacité démontrée à construire et maintenir des relations commerciales solides avec les parties prenantes internes et externes aux niveaux de direction et de direction.
- Connaissance pratique des systèmes de paiement, y compris les systèmes d’autorisation et de compensation, la connectivité client et les services de règlement.
- Connaissance approfondie des réseaux de paiement et des services de traitement. Connaissance approfondie des moteurs commerciaux des clients pour leurs opérations et activités de traitement.
- Expérience démontrée en gestion technique et/ou commerciale des comptes.
- Succès démontré auprès des clients grâce à une approche stratégique et consultative utilisant des outils et processus analytiques.
- Gestion/Support de comptes Business to Business
- Compétences démontrées en influence et en négociation
- Un bilan avéré de réussite dans la direction et la conduite des équipes à atteindre et dépasser les objectifs établis.
- Communicateur proactif et efficace. Expérimenté dans la présentation d’informations à tous les niveaux, capable de faciliter les discussions et débats de groupe et sa capacité prouvée à influencer et communiquer efficacement au-delà des frontières géographiques et fonctionnelles.
- Expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de prestation de services professionnels
Visa est un employeur EEO
Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, identité de genre, handicap ou statut de vétéran protégé. Visa prendra également en compte pour l’emploi des candidats qualifiés ayant un casier judiciaire, conformément aux directives de l’EEOC et à la législation locale applicable.
