Chez MTN Cameroun, nous sommes une organisation axée sur le but et la valeur.
Nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée.
Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’elles nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être : c’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous avons pour mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et génère des résultats significatifs.
Un lieu construit sur les relations et la poursuite d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, afin de réaliser nos objectifs communs.
Nos valeurs, appelées LIVE Y’ello, sont la pierre angulaire de notre culture :
- Diriger avec soin
- Agir avec intégrité
- Collaborer avec agilité
- Servir avec respect
- Agir avec inclusion
Responsable – Gestion de la valeur client (Commercial & Marketing)
Douala, Littoral, Cameroun
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Vous voulez en savoir plus sur nous ? On est là pour toi ! Veuillez faire défiler jusqu’à la fin de la section pour mieux nous connaître.
Responsabilités
Livraison opérationnelle selon le plan d’affaires
- Développer la gouvernance autour de la gestion CVM en termes d’analytique et d’évaluation des opportunités en tirant parti des données et analyses
- Développer des campagnes, un modèle d’orchestration et une évaluation de la performance et de l’impact des campagnes
- Diriger le processus du cycle de vie client chez MTN Cameroun
- Développer des modèles pour comprendre l’effet du marketing et des actions des concurrents sur chaque micro-segment
- Réaliser des analyses du comportement client et du profilage afin d’identifier la campagne adaptée au bon segment et micro-segment
- Fournir une assistance interne aux deux segments (Business et Consommateur) en matière d’intelligence commerciale
- Soutenir une approche segmentée sur les problématiques commerciales impactant les revenus
- Participer à la construction et à l’animation des micro-segments
- Analyser les performances des segments et proposer des actions correctives
- Examiner les bonnes pratiques du secteur (datamining et intelligence économique)
Mise en œuvre des campagnes CVM
- Mettre en œuvre des campagnes (Cross-Sell, Upsell, Rétention, Win Back…)
- Déployer des campagnes d’éducation client et des parcours client
- Mettre en place des initiatives pour augmenter la valeur, réduire le churn et améliorer la fidélité
- Assurer le suivi et le reporting des performances des campagnes
- Diriger la mise en œuvre de la feuille de route CVM
- Mettre en œuvre le marketing de campagne (planification, conception, tests, exécution, gestion des offres, suivi)
- Développer des modèles prédictifs (churn, Next Best Action, analyse panier)
- Concevoir et optimiser des modèles analytiques
- Élaborer des business cases pour les campagnes et promotions
- Proposer de nouvelles idées marketing basées sur l’analyse des données
- Suivre quotidiennement la performance des activités CVM
- Collaborer avec les parties prenantes internes et externes
- Développer des initiatives innovantes pour améliorer les résultats
- Maintenir un calendrier et une feuille de route des campagnes
- Développer des tableaux de bord liés au cycle de vie client
- Préparer et valider les documents de campagne avant lancement
- Travailler avec les équipes techniques et analytiques
- Contribuer au reporting mensuel destiné à la direction
- Définir la stratégie CVM avec des objectifs de revenus et KPI
- Assurer le test et l’amélioration continue des campagnes
- Coordonner les stratégies de revenus, rétention et fidélisation
Leadership et management
- Travailler efficacement en équipe
- Assurer son auto-apprentissage et développement
- Gérer ses objectifs et délais
- Remonter les informations au Manager
- Maintenir une cohérence avec les équipes
- Analyser les indicateurs de performance
Gouvernance
- Respecter les politiques de gestion de MTN Cameroun
Réunions opérationnelles, tactiques et stratégiques
- Participer aux réunions opérationnelles
- Organiser des réunions ad hoc selon les besoins
- Proposer des améliorations opérationnelles
- Identifier les risques et proposer des actions d’atténuation
- Contribuer aux réunions stratégiques
- Participer aux initiatives de changement, politiques et procédures
Escalade
- Notifier rapidement les escalades au Manager, au SSH et au CoE
- Résoudre les escalades selon les procédures définies
Fonction tactique et performance
- Contribuer aux projets et objectifs de la fonction
- Identifier les risques et préparer la documentation de décision
- Participer à l’évaluation de performance selon les KPI
- Mettre en place un plan d’amélioration continue
- Améliorer la productivité et la qualité
Rapports
- Fournir des contributions au Responsable selon les indicateurs définis
Qualifications
Formation
- Licence ou Master en marketing, technologies de l’information, statistiques, ventes ou économie
- Expérience commerciale et analytique
- Maîtrise du français et de l’anglais
Expérience
- Minimum 3 ans en CVM, analyse client, segmentation ou fidélisation
- Expérience en marketing, vente ou télécommunications (atout)
- Connaissances en :
- Data analytics (SAS, R, Python)
- CRM et Customer Analytics
- Intelligence artificielle
- Tarification et analyse des coûts
- Business Intelligence
- Marketing digital et gestion de campagnes
- Gestion de projet
- Modélisation financière (Excel)
Compétences fonctionnelles
- Modélisation statistique et analyse multivariée
- Marketing digital et contextuel
- Segmentation et analyse marketing
- Gestion du cycle de vie client
- Développement produit
- Reporting et prévisions
- Gestion de projet
Compétences clés
- Gestion de plusieurs campagnes simultanément
- Organisation et coordination
- Excellentes capacités analytiques
- Esprit orienté données et numérique
- Sens du détail et rigueur
- Compétences stratégiques et commerciales
- Capacité à travailler sous pression
- Gestion du temps et priorisation
- Maîtrise avancée de MS Office (Excel)
Qualités comportementales
- Sens du détail et organisation
- Proactivité et créativité
- Ouverture d’esprit
- Intégrité et fiabilité
- Orientation client
- Bonne communication et écoute
- Autonomie et persévérance
- Professionnalisme
- Esprit d’équipe
- Résolution de problèmes
- Orientation résultats
- Pensée stratégique
Informations sur le poste
Identification du poste : 7312
Catégorie : MTN Niveau 3
Date de publication : 30/04/2026 à 11:23
Date limite : 11/05/2026 à 22h55
Niveau : Licence
Horaire : Temps plein
Lieu : MTN Cameroun
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