MTN recrute pour ces 6 postes (31 Mai 2022)

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Mission

Superviser la promotion commerciale, la vente des produits et services de MTN CI et la gestion des requêtes clients dans le Service Center, tout en apportant le support nécessaire en termes d’informations de procédures et d’aide à la gestion de la clientèle, dans un souci permanent d’atteinte des objectifs de vente et de qualité du service rendu au client.

Responsabilités opérationnelles

• Organiser l’activité de son équipe / équipe des partenaires en fonction du flux de sollicitations des clients ;
• Monitorer les performances de l’équipe /équipe des partenaires en vue d’assurer l’atteinte des objectifs et prendre des mesures correctives au besoin ;
• Superviser la vente des produits et services du catalogue de MTN Côte d’Ivoire (dépôts de vente) afin d’atteindre les objectifs de vente ;
• Assurer le bon fonctionnement de l’agence (merchandising à chaque changement de période commerciale, déploiement des nouvelles PLV et catalogues, achalandage…) ;
• Organiser la mise en place d’opérations commerciales en collaboration avec les équipes partenaires et préparer les plans d’action nécessaires ;
• Veiller à la saisie de toutes les informations sur le client dans la base conformément aux procédures en vigueur ;
• S’assurer du contrôle des pièces justificatives, dans le cadre d’une souscription d’abonnement mobile, internet, ligne fixe, etc ;
• Veiller au traitement des réclamations des clients dans le respect des procédures ;
• S’assurer du respect de la charte comportementale du bon conseiller au sein du Service Center pour offrir une bonne expérience client ;
• Superviser la gestion du Service Après-Vente (Mobiles, Boxes, Echanges de Matériels) ;
• Gérer et contrôler la disponibilité des stocks nécessaires pour assurer l’objectif “zéro rupture de stock”, par la conduite d’inventaires périodiques ;
• Veiller à la bonne gestion du flux financier du Service Center (Cash, Chèques) ;
• Mettre en œuvre des enquêtes de qualité de service, analyser les résultats en vue d’identifier les actions correctives ;
• Mettre en œuvre les actions découlant du Close loop feedback (Projet Perfect 10) ;
• Gérer la relation avec les équipes outsourcées du partenaire ;
• Identifier les besoins d’information/de formation (sur les nouveaux produits et services ; rafraichissement des connaissances…) de ses équipes et coordonner avec les acteurs pertinents pour une assistance ;
• Assurer un suivi constant du marché et de la concurrence et le cas échéant, identifier et intensifier les voies de développement susceptibles de générer une augmentation des ventes ;
• Renseigner les tableaux de bord de gestion et de suivi de son activité.

Diplôme

• Min BAC+3/4 en Gestion Commerciale, Ecole Supérieure de Commerce, Marketing ou équivalent
• Avoir des notions en Anglais

Expérience Professionnelle

• Minimum 3 à 4 ans d’expérience dans le service à la clientèle, la promotion commerciale de produits auprès d’un réseau de points de vente
• Expérience dans la supervision d’équipe
• Expérience de travail dans une entreprise de taille moyenne

Connaissance

• Connaissance des produits et services télécoms (vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence)
• De la gamme des produits et services et des contrats proposés par MTN CI
• Bonne connaissance de la politique commerciale et merchandising de l’entreprise
• Bonne connaissance des procédures internes et des outils informatiques spécifiques (approvisionnement, suivi des stocks)
• Connaissance en administration des ventes
• Gestion d’équipe
• Gestion des risques
• Gestion de projet

Aptitudes Professionnelles

• Maîtrise des techniques de vente (accueil, conseil, argumentation, vente…)
• Capacité d’analyse d’indicateurs commerciaux
• Collaborer efficacement avec de multiples partenaires (interne/externe)
• Gérer la relation et monitorer la performance des agents du partenaire externe
• Identifier des besoins de formations et/ou d’accompagnement des équipes
• Anticiper, analyser les problèmes et préconiser des solutions
• Gérer/encadrer/animer une équipe (Motivation, Performance, développement)
• Savoir appliquer et faire appliquer les procédures
• Capacité à travailler sous pression
• Adopter une posture de service / Conseil
• Savoir communiquer (écrite, verbale, présentation)
• Parfaite maitrise de MS Office (Ppoint, Excel, Word) et des logiciels métiers spécifiques

Qualités Comportementales

• Attentionné, Courtois
• Orienté résultat, service et satisfaction client interne/externe
• Organisé et efficace
• Attention au détail
• Respecte les délais
• Ethique
• Solutionneur
• Intègre et fiable
• Dynamique
• Flexible et agile
• Positif et persévérant
• Confiant
• Diplomate
• Agilité organisationnelle, Connaissance opérationnelle.

• Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
• Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.

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Mission

Pour son scope/sa zone, il/elle est en charge de l’implémentation des actions branding et animations qui concourent à renforcer la visibilité et booster les ventes.

Responsabilités opérationnelles

• Elaborer et faire valider le plan BTL (actions, moyens, délai, budget…) de son scope/sa zone dans le cadre du lancement de nouveaux produits/campagnes promotionnelles ;
• Coordonner le déploiement de bout en bout de ce plan BTL sur le terrain, et faire le suivi de l’exécution auprès des partenaires ;
• Mettre en œuvre des plans d’animation BTL selon les besoins ad hoc du Business en vue d’améliorer la performance commerciale ;
• Effectuer les évaluations des actions réalisées et en faire la restitution à sa hiérarchie accompagnée d’actions proactives/correctives à implémenter ;
• Effectuer le design et faire valider le plan de visibilité par canal de distribution pour déploiement ;
• Coordonner la production des matériels de visibilité avec les agences ;
• Mettre en œuvre le plan de branding des points de vente/services afin de renforcer la présence de la marque MTN, conformément aux standards définis ;
• Effectuer des visites régulières dans les points de vente/services pour identifier les dysfonctionnements et prendre les mesures correctives adéquates afin de maximiser la visibilité de l’entreprise ;
• Identifier, analyser les opportunités locales de sponsoring, faire des recommandations en collaboration avec les équipes managériales de la distribution, en vue décision par l’équipe Sponsorship & Events ;
• Gérer le stock de matériels de visibilité et de goodies pour les équipes S&D de sa région, en collaboration avec le Warehouse ;
• Suivi et gestion des activités des agences BTL.
• Suivi et gestion de la logistique d’activation
• Gérer la logistique d’animation (contrôle, inventaire, maintenance…) en collaboration avec le Warehouse, le Fleet ;
• Définir et déployer des modules de formations à l’endroit des équipes Trade/BTL ;
• Effectuer une veille concurrentielle sur le terrain (produits, services, actions Trade/BTL…) dans une logique d’amélioration continue.

Diplôme

• Min Bac +3 Ecole de commerce, Marketing, Distribution ou équivalent
• Notions en Anglais

Expérience Professionnelle

• Minimum 2 ans d’expérience dans la promotion terrain, la distribution, la vente
• Expérience de travail dans une entreprise de taille moyenne

Connaissance

• Connaissance de l’environnement Télécom, de l’entreprise (produits et services)
• Connaissance de la gestion canaux de distribution, RTM
• Connaissance des mécanismes du mix marketing
• Connaissance en merchandising et en agencement de plans de Publicité sur Lieu de Vente et ILV (Information sur Lieu de Vente)
• Sponsoring
• Gestion de projet.

Aptitudes Professionnelles

• Capacités d’organisation et d’efficacité opérationnelle
• Savoir travailler avec divers partenaires (Médias / Agences de communication, agences de relations publiques, imprimeries …)
• Savoir coordonner des activités, projets
• Bonne maîtrise de l’outil informatique (Excel, PowerPoint, Word)

Qualités Comportementales

• Esprit d’analyse et sens du détail
• Créatif
• Minutieux
• Anticipation
• Solutionneur
• Créateur de valeurs
• Défenseur de la culture d’entreprise
• Solidaire
• Intègre et fiable
• Qualités relationnelles
• Soucieux des résultats
• Opérationnellement habile
• Sens de l’organisation, rigoureux et méthodique

• Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
• Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.