MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. MTN Group recrute un Responsable – CRM.Bayobab. Son siège social est à Johannesburg.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Mission/Objectif principal du poste
Le responsable CRM fera partie d’un groupe hautement qualifié d’experts commerciaux, techniques et de gestion qui sont responsables de la vente en gros et de l’exploitation de l’infrastructure mondiale de connectivité fixe/mobile de Bayobab, au sein du groupe MTN et du développement des activités externes pour les opérateurs tiers.
Le rôle passera en revue les besoins en gestion CRM de Bayobab. Le responsable s’adressera aux clients internes (MTN Group OpCos) et aux clients externes ( tiers , par exemple opérateurs mondiaux, FAI, MNO et acteurs numériques) en ce qui concerne l’exécution des commandes. Le rôle développera et définira des initiatives pour aider au positionnement stratégique des services de connectivité afin de maximiser les revenus provenant de la capacité et de la connectivité du réseau fixe/mobile du groupe MTN, ainsi que d’autres actifs (par exemple, le satellite).
Le Manager dirigera la plateforme Bayobab CRM, l’outil principal des équipes suivantes : ventes, avant-ventes, commerciales, approvisionnement. Les équipes Juridiques & Financières soutiennent également les activités commerciales.
RESPONSABILITÉS
Domaines de performance clés : responsabilités/résultats essentiels essentiels du poste (KPA)
Le Gestionnaire : CRM et Digital sera responsable des éléments suivants :
- Aider les équipes de vente à piloter l’activité de vente en gros mondiale afin de capturer des revenus supplémentaires à la fois en interne (des OpCos) et en externe (des clients tiers ) ;
- Gérer la relation client tout au long du cycle de vie des ventes tout en adhérant aux directives stratégiques de vente en gros pour vendre des infrastructures fixes à des clients tiers mondiaux , tels que des acteurs numériques et des opérateurs mondiaux.
- Assurer la mise en œuvre et la livraison dans les délais des systèmes autour de la plateforme CRM et du couloir client (processus call-to-cash) ;
- Mesurer la satisfaction totale des clients tout au long du processus de vente/livraison en gros ;
- Adaptez et personnalisez l’outil de pipeline/CRM pour gérer et rendre compte efficacement des opportunités depuis la création jusqu’à la livraison et la mise en œuvre.
- Responsable du plan CRM et de la feuille de route ;
- Développer une source de données interne connectée pour fournir un système de reporting convivial avec des rapports visuels et pouvoir présenter les activités en cours ;
- Enrichissez les données internes avec des sources de données externes ;
- Veiller à ce que les outils numériques soient flexibles, évolutifs et développés sur la base du modèle opérationnel et des processus de Bayobab.
- Simplifier, améliorer et réduire les délais de mise sur le marché (cash-to-call) ;
- Assurer l’automatisation avec des parties externes (si nécessaire) ;
- Agir en tant qu’évangéliste CRM au sein de Bayobab (avec des ambassadeurs) pour impliquer vos collègues dans les meilleures pratiques CRM (par exemple, capturer toutes les interactions clients) ;
- Travailler sur des analyses de rentabilisation pour les prévisions de ventes internes et externes afin d’aider à prévoir les revenus et la demande pour les services Bayobab.
- Augmenter la demande de produits grâce à une combinaison innovante de stratégies GTM, de tarification, de financement et de services ;
- Gérer la performance des activités de vente en gros et la fournir en entrée aux rapports consolidés.
QUALIFICATIONS
Exigences du poste (formation, expérience et compétences)
Éducation
- Diplôme universitaire d’au moins 4 ans en (administration des affaires, commerce ou marketing/ingénierie) ;
- Anglais, français et arabe (un avantage).
Expérience
- Au moins 3 ans d’expérience en CRM combinant de solides compétences commerciales et en solutions numériques dans le domaine des télécommunications, de préférence dans l’environnement des grossistes, des entreprises et des opérateurs.
- Compétences en gestion de projet ;
- Expérience commerciale en connectivité fixe et en câbles sous-marins (souhaité) ;
- Compréhension du paysage de gros des infrastructures de connectivité fixe, en mettant l’accent sur les marchés émergents ;
- Bonne compréhension des processus internes pour gérer efficacement l’exécution des commandes ;
- Solides compétences en réseautage pour établir des relations professionnelles avec Bayobab ;
- Compétences efficaces en communication orale et écrite ;
- Solides compétences analytiques, organisationnelles et de planification pour exécuter des rapports commerciaux ;
- Solide culture informatique ;
- Compétences en gestion de projet ;
- Esprit d’entreprise.
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