MTN Group recrute pour ce poste (16 Mars 2024)

Sous la supervision du responsable des services informatiques d’entreprise pour assumer les responsabilités système suivantes dans les domaines des systèmes d’entreprise :

1. Gestion des systèmes ;
2. Gestion des fournisseurs ;
3. Gestion de projets ;
4. Les politiques et les procédures ;
5. Ressources humaines ;
6. Gestion de la relation client (Support de deuxième niveau) ;
7. RAFM, ​​Finance et Gestion des Risques Entreprises ;
8. Surveillance des événements et des journaux système critiques.

 

Conditions générales de travail : 

• Les conditions normales de travail de MTN Bénin peuvent être nécessaires pour prolonger les heures.
• Travaillez n’importe où/à tout moment.

Gestion continue des risques et de la conformité et reporting :

• Appliquer et encourager des pratiques continues et efficaces de gestion des risques au sein de vos activités.
• Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).

 

 

Gestion des systèmes : La gestion des systèmes d’entreprise conformément aux politiques et procédures de MTN Bénin et également en alignement avec l’ITSM dans un coffret de bonnes pratiques recommandées :

• Gérer les projets assignés à la section prépayée et veiller à ce que les procès-verbaux des réunions soient documentés, suivis et que les mesures soient prises pour respecter les délais convenus.
• Coordonner avec les parties prenantes concernées du projet pour garantir que les étapes sont atteintes sans délai.
• Réaliser des études de faisabilité pour de nouveaux produits et services et élaborer un plan de mise en œuvre.

 

Gestion des politiques et procédures (P&P) : Pour mettre en œuvre de nouvelles politiques et procédures qui facilitent la gouvernance et l’exécution des tâches avec le domaine informatique de l’entreprise :

• Identifier les domaines de responsabilités qui nécessitent du P&P et proposer de nouveaux processus au supérieur hiérarchique.
• Superviser et diriger la mise en œuvre des nouveaux P&P par les membres de l’équipe.
• émettre un rapport mensuel.

 

Gestion des personnes : Gestion des ressources humaines selon les politiques du DOA et de l’entreprise et en coordination avec Enterprise Service Manager :

• Préparer l’IPF pour chaque membre du personnel et organiser et gérer une évaluation fructueuse des performances de chaque membre du personnel conformément aux politiques de l’entreprise.
• Organiser des sessions de partage de connaissances afin de favoriser le partage des connaissances entre le personnel.
• Identifier les besoins de formation des membres du personnel et communiquer au supérieur hiérarchique.
• Promouvoir et gérer le partage des connaissances entre les membres de l’équipe.

 

Gestion de la Relation Client : Gestion de la prestation de services aux utilisateurs internes et aux auditeurs en collaboration avec la sous-section informatique :

• Superviser la fourniture du support de deuxième niveau aux sous-sections informatiques par les spécialistes du système.
• Veiller à ce que le support soit fourni avec un haut niveau de professionnalisme et dans les délais convenus définis dans les SLA.
• Surveiller, suivre et rapporter les KPI à la hiérarchie.

 

Finances et risques commerciaux : Gestion des tâches opérationnelles avec les fonctions financières et I&F pertinentes :

• Mise en œuvre d’initiatives liées à l’assurance des revenus afin de réduire les risques de perte de revenus.
• Mise en œuvre des mesures correctives selon les instructions de la hiérarchie afin de clôturer les conclusions des audits.

 

• Diplôme d’ingénieur en SI ou télécom.
• Compétences de supervision ;
• 3 ans d’expérience approfondie dans la gestion de systèmes d’entreprise et de réseaux intelligents.
• 1 an d’expérience dans un poste de supervision.

 

Compétences professionnelles

• Des connaissances et une expérience en gestion des services informatiques telles que promues par un ensemble de bonnes pratiques (ITIL, eTOM, COBIT) et la certification seront fortement recommandées.
• Compréhension des bases de la gestion des systèmes d’entreprise et de la gestion de la relation client et de leur impact sur l’entreprise.
• Gestion de projet : Compréhension des deux triangles projet à savoir Coût – Qualité – Délais et Gestion Individuelle – Équipe – Organisation de celui-ci.
• gestion des ressources humaines
• Gestion des opérations des systèmes
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Compétences en leadership
• Bonnes compétences en matière de reporting
• Discipliné et toujours capable de montrer l’exemple.
• Compétences techniques
  • Excellente connaissance des systèmes BI, IPOS, RAFM, ​​ServiceNow, SOA, TAS, ArcSight, EMM
  • Compétences en gestion de bases de données et SQL
  • Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Unix et Linux
  • Compréhension des protocoles et interfaces de communication télécoms (ss7, IP, UCIP, API, SOAP).