MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. Son siège social est à Johannesburg. MTN Group recrute un Partenaire – Client Success LE et Public East. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le premier en Afrique.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Relève de : Gestionnaire – Réussite des clients LE et secteur public
Division : Entreprises
Mission :
Assurer un service client et une assistance de qualité supérieure dans les domaines de l’exécution des produits EB et des tâches de gestion des services.
Description :
- Garantissez l’absence de créances irrécouvrables sur les comptes grâce à des configurations précises de comptes et de produits sur les systèmes.
- Analyse constante de la base de données clients gérée pour la gestion des revenus et des dettes.
- Travailler avec les équipes produit, UAT et support pour valider les nouveaux produits, les nouveaux systèmes et les mises à niveau.
- Générez des rapports pertinents selon les besoins de l’entreprise.
- Analyse des demandes des clients pour une résolution rapide
- Assurer la gestion de l’expérience client interne de bout en bout.
- Des commentaires adéquats sur les demandes sont fournis aux demandeurs.
- Examinez les contrats de service client nouveaux et existants pour identifier et faire remonter les clauses ayant un impact négatif sur le support client et la gestion des relations.
- Analyse proactive de tous les systèmes de support (facturation, facturation, etc.) ainsi que des produits de l’entreprise en vue d’identifier les problèmes des clients et de prendre des mesures proactives pour résoudre les problèmes identifiés.
- Assurer la liaison avec les équipes de support (au sein et à l’extérieur d’EB) afin de résoudre tout problème identifié par le client.
- Effectuer l’exécution des services pour les entreprises clientes (c’est-à-dire activation, échanges de cartes SIM, migrations, etc.).
- Obtenez un score d’au moins 80 % dans les enquêtes internes de satisfaction client ES.
- Fournir des conseils techniques, procéduraux et politiques ainsi qu’un soutien aux partenaires de compte, aux partenaires de support client et aux autres membres du personnel opérationnel.
Éducation :
- Premier diplôme ou équivalent dans une discipline des sciences sociales ou de gestion ;
- Anglais courant.
Expérience :
3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation ; avec de l’expérience de travail avec les autres
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne ;
- Expérience dans un environnement de service à la clientèle dans le secteur des télécommunications.
- Maîtrise avancée de l’utilisation des feuilles de calcul Microsoft Excel et MS Word ;
- L’adhésion à des associations professionnelles de service/relations clients sera un avantage supplémentaire.
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