Contexte
Islamic Relief est une organisation humanitaire internationale présente au Mali. Dans le cadre du renforcement de ses systèmes d’information et de l’appui à ses programmes terrain, la mission recherche un(e) IT Officer capable d’assurer la gestion technique, la
sécurisation et le support des infrastructures informatiques.
L’IT Officer joue un rôle stratégique dans la continuité des opérations, en garantissant la fiabilité, la disponibilité et la sécurité des outils numériques utilisés par l’ensemble du personnel (bureau et terrain). L’IT Officer travaille spécifiquement avec l’équipe ICT de l’IRW,
l’équipe d’infrastructure TIC de zone, pour résoudre des problèmes, introduire de nouvelles
solutions et maintenir les systèmes, réseaux et actifs TIC.
Objectif du poste
Objectif général :
Assurer la gestion technique, la maintenance proactive et le support utilisateur des systèmes informatiques, tout en contribuant à la sécurisation des données et à l’amélioration continue des services IT de l’organisation.
Objectifs spécifiques :
Garantir un support technique de qualité aux utilisateurs (bureau et terrain)
Administrer et maintenir le parc informatique (matériel, logiciels, réseaux)
Mettre en œuvre et suivre les politiques de sécurité informatique
Participer à la gestion des incidents et des demandes via l’outil de ticketing
Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs
Contribuer à la planification et au déploiement de nouveaux outils
Veiller au respect des politiques et standards informatiques d’Islamic Relief
Worldwide.
Principales responsabilités
Sous la supervision du Responsable IT, l’IT Officer sera chargé(e) de :
Support et maintenance :
Assurer le support technique de niveau 1 aux utilisateurs (matériel, logiciels, périphériques, connectivité)
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels en temps utile
Déployer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, outils bureautiques, applications métier)
Assurer le suivi des équipements via Microsoft Intune (enrôlement, déploiement, politique de sécurité)
Assurer l’inventaire, le suivi et le contrôle des actifs informatiques conformément aux procédures de l’organisation.
Gestion des infrastructures :
Participer à la maintenance et à l’optimisation des réseaux locaux (LAN, Wi-Fi, VPN)
Assurer la continuité des connexions Internet et des services critiques
Gérer les sauvegardes régulières des données (serveurs, postes clés)
Suivre et renouveler les licences logicielles et les contrats de maintenance
Maintenir à jour la documentation technique des infrastructures et procédures IT.
Réaliser de nouvelles configurations utilisateur pour tous les systèmes centraux, y compris la création de comptes utilisateurs de domaine et d’application, garantissant la connectivité réseau physique conformément aux directives TIC de l’IRW.
Veille à ce que le personnel comprenne et respecte la politique informatique et la sécurité de l’information afin de protéger l’organisation contre les cyberattaques
Aide à la gestion et à la réduction des risques liés aux technologies de l’information et de la communication. Ces risques concernent les défaillances de connectivité, la sécurité des actifs informatiques, la sécurité des données organisationnelles et des
utilisateurs, les catastrophes affectant les services informatiques naturels ou d’origine humaine, la mauvaise utilisation des services internet et de messagerie par le personnel entraînant une perte d’heures productives et une bande passante insuffisante.
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Sécurité informatique :
Appliquer et contrôler les politiques de sécurité (antivirus, mises à jour, pare-feu, contrôle d’accès)
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité (phishing, mots de passe, protection des données)
Participer à l’élaboration et à la mise à jour du plan de continuité IT (PCA/PRA)
Participer à la mise en œuvre des exigences Cyber Essentials / ISO 27001 (si applicable).
Assurer le chiffrement des postes et des supports de stockage conformément aux politiques IR.
Gestion des incidents et des demandes :
Utiliser HaloITSM pour l’enregistrement, le suivi et la clôture des tickets
Assurer une documentation claire des résolutions et des procédures
Produire des rapports périodiques sur l’activité IT (indicateurs, tendances, points critiques)
Fournir toujours une réponse professionnelle, courtoise et rapide aux demandes individuelles des utilisateurs
Appui terrain et formation :
Se rendre sur les sites terrain pour installer, maintenir et former le personnel
Organiser des sessions de formation et de support pour les utilisateurs utilisant les outils de collaboration Office 365 et former le personnel à la maintenance informatique des utilisateurs finaux
Participer à l’évaluation des besoins IT pour les nouvelles activités ou projets
Résultats attendus (délivrables)
Support IT réactif et de qualité, avec un taux de résolution satisfaisant des tickets
Parc informatique fonctionnel, sécurisé et régulièrement mis à jour
Inventaire matériel et logiciel tenu à jour et conforme aux procédures
Systèmes de sauvegarde et de sécurité opérationnels
Rapports techniques mensuels et comptes rendus d’activité
Utilisateurs formés et autonomes sur les outils IT
Profil requis
Formation :
Diplôme supérieur (Bac+3 minimum) en informatique, réseaux, télécommunications ou domaine connexe
Expériences professionnelles :
Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire (support IT, administration
système, gestion de parc)
Expérience en contexte humanitaire ou ONG est un atout
Compétences techniques :
Maîtrise des environnements Windows (client et serveur)
Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, routage, VPN)
Expérience pratique avec Microsoft Intune (déploiement, gestion de politiques)
Maîtrise des outils de ticketing (HaloITSM ou équivalent)
Connaissance des outils de support à distance (ex. Zoho Assist, TeamViewer)
Notions en virtualisation et en sauvegarde (Veeam, Acronis, etc.)
Maîtrise de la suite Microsoft Office 365 et des outils collaboratifs
Compétences comportementales :
Excellent sens du service et de la communication
Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Rigueur, organisation et esprit d’analyse
Adaptabilité et réactivité face aux situations d’urgence
Respect des politiques de confidentialité et de sécurité
Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
Capable de travailler de manière autonome et en équipes transversales avec une grande initiative personnelle.
Une bonne connaissance des principes de sécurité de l’information, une bonne capacité à répondre aux alertes, à détecter les menaces et à les remédier pour protéger nos actifs numériques.
Supervision et évaluation
L’IT Officer travaille sous la supervision directe du Responsable IT.
Des réunions hebdomadaires de suivi sont organisées pour :
Évaluer l’avancement des tâches
Assurer un encadrement technique et un transfert de compétences
Une évaluation formelle sera réalisée à mi-parcours et en fin de contrat conformément aux
politiques RH d’Islamic Relief.
Conditions du poste
Poste à temps plein, basé à Bamako avec déplacements réguliers sur le terrain
Rémunération selon la grille salariale d’Islamic Relief (en fonction de l’expérience)
Avantages : assurance maladie, couverture sécurité, congés annuels, etc.
Respect des politiques internes : Code de conduite, Safeguarding, IT Policy, etc.
Sauvegarde et éthique (Safeguarding & Compliance)
Islamic Relief applique une politique de tolérance zéro en matière d’exploitation, d’abus ou
de harcèlement.
L’IT Officer s ’engage à :
Respecter et promouvoir les politiques de Safeguarding (protection des enfants et
adultes vulnérables)
Adhérer au Code de conduite de l’organisation
Signaler toute préoccupation ou violation via les mécanismes internes
DOSSIER A FOURNIR (DATE ET LIEU DE DEPOT)
Le dossier est composé de ce qui suit :
Un CV.
Une lettre de motivation.
Les noms et adresses de deux personnes de référence.
Les dossiers de candidature doivent être envoyés exclusivement par courrier électronique à: [email protected] avec la mention « Officer IT » au plus
tard le 17/07/2026 à partir 12h30.
NB : le processus de tri des dossiers de candidatures se fera au fur et à mesure de leur réception. Islamic Relief Mali se réserve le droit de clôturer l’avis avant la date limite de dépôt de dossiers.
