Microsoft Corporation est une multinationale américaine dont le siège est à Redmond, Washington, qui développe, fabrique, octroie des licences, prend en charge et vend des logiciels informatiques, de l’électronique grand public et des ordinateurs personnels et des services.
Assistance avant-vente
- Collabore au processus de prévente avec les parties prenantes internes (par exemple, architecte de solutions, responsable de la livraison de comptes, responsable de la poursuite, spécialiste des solutions de vente) en fournissant des conseils techniques, en traduisant les exigences commerciales ou en identifiant les offres de solutions existantes ou nouvelles possibles pour aider à façonner l’accord et influencer les prévisions budgétaires. Contribue à la réunion d’examen de la solution (SRM). Élabore des propositions ou un énoncé de travail (SOW). Implique directement les clients et les équipes internes pour influencer la conclusion de la transaction. S’impliquer activement dans le processus d’assurance qualité technique (TQA).
- Fournit des informations sur les besoins en personnel et en compétences pour la livraison au déploiement des ressources, aux responsables de la livraison technique (TDM) et / ou aux chefs de projet.
Livraison technique
- Suit le processus de capacité décrit par l’équipe Global Capacity Management (GCM). Maintient des outils avec des compétences et une disponibilité à jour.
- Dirige des réunions avec des clients/partenaires pour identifier les besoins de l’entreprise et créer une vision. Utilise des stratégies commerciales, sectorielles et technologiques pour faire correspondre les exigences des clients/partenaires à l’adoption et à l’optimisation des solutions technologiques Microsoft. Engage les autres de manière appropriée pour comprendre et définir les exigences des clients.
- Participe à la planification de projets dans des projets interdomaines en collaborant avec d’autres experts en la matière pour identifier la valeur commerciale actuelle et future des solutions planifiées. Évalue les risques techniques et commerciaux dans les programmes et développe des mesures d’atténuation. Gère leur horaire et communique avec les chefs de projet. Génère et fournit une structure de répartition du travail (WBS).
- Fournit une supervision et un leadership sur les flux de travail ou une équipe partenaire pour mettre en œuvre des solutions dans tous les domaines. Suit les processus des services Microsoft dans le processus de mise en œuvre et aligne les solutions avec l’intention de l’architecture et la réalisation des objectifs commerciaux des clients/partenaires.
- Gère les escalades complexes, analyse les situations et coordonne les ressources appropriées pour résoudre les problèmes en suivant les pratiques de livraison, en tenant compte des implications financières et en engageant des conversations avec les parties prenantes internes et externes (par exemple, le service client et le support, le chef de projet, l’architecte de solution, le groupe de produits) en tant que nécessaire.
- Gère de manière proactive les relations clients/partenaires/parties prenantes au niveau de la direction pour identifier et contribuer aux facteurs de satisfaction et d’insatisfaction, déterminer la cause profonde et établir des actions de récupération pour améliorer l’expérience. Travaille avec l’équipe de compte pour assurer une approche One Microsoft. Partage les leçons apprises avec le groupe de travail et la communauté des consultants.
Gestion de la propriété intellectuelle
- Agit comme ambassadeur dans la consommation de la propriété intellectuelle (PI) en identifiant la nouvelle propriété intellectuelle qui doit être développée ou rafraîchie. Met à jour les nouvelles versions du contenu, examine la propriété intellectuelle à prendre en compte pour la récolte et la conservation et s’assure qu’elle est enregistrée pour la consommation. Contribue à la conduite d’une approche cohérente d’utilisation et de gestion des ressources au sein d’un domaine ou entre les domaines. Améliore la qualité des offres standard gérées (MSO) et collabore avec les équipes de portefeuille et de solutions du domaine en fournissant des commentaires.
Développement des affaires
- Offre des opportunités d’étendre ou d’accélérer l’adoption et la consommation du cloud et des technologies Microsoft. Collabore, le cas échéant, avec des pairs et d’autres équipes (par exemple, les ventes, l’équipe alignée sur les comptes) pour faire évoluer l’entreprise avec des clients stratégiques ou à fort enjeu existants, en articulant/développant des propositions de valeur de produits et services Microsoft stratégiques. Stimule l’innovation et la transformation numérique. Assure l’utilisation de la propriété intellectuelle (PI) existante.
Préparation
- Apprend de nouvelles technologies ou de nouveaux services en fonction des demandes commerciales et des tendances de l’industrie. Obtient les accréditations et certifications pertinentes selon les conseils de l’équipe de direction du domaine. Identifie les certifications et les plans de préparation en partenariat avec le directeur de la technologie (CTO) du domaine. Dirige ou participe aux communautés techniques pertinentes et organise des sessions de formation pour évangéliser la technologie et/ou les offres en fonction de la disponibilité. Encadre les membres de l’équipe et agit en tant que conseiller technique pour les parties prenantes en fournissant un leadership éclairé, l’articulation de la valeur des solutions et les résultats des stratégies commerciales.
L’excellence opérationnelle
- Effectue les tâches opérationnelles et la préparation, et assure la rapidité et l’exactitude. Respecte les politiques, la conformité et les procédures de Microsoft (par exemple, la politique d’autorisation des services d’entreprise, les normes de conduite professionnelle, la journalisation de la main-d’œuvre, les dépenses, les directives de voyage). Donne l’exemple et guide les membres de l’équipe sur les tâches opérationnelles, la préparation et la conformité.
Autre
- Incarner notre culture et nos valeurs
Qualifications
Qualifications requises/minimales
- Baccalauréat en informatique, ingénierie, finance, commerce ou domaine connexe ET plus de 10 ans d’expérience en leadership dans un domaine d’activité pertinent
- OU expérience équivalente.
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol.
Qualifications supplémentaires ou préférées
- Plus de 12 ans d’expérience en leadership dans un domaine d’activité pertinent.
- Certifications techniques basées sur le domaine/ligne de service (par exemple, Azure, Security, Dynamics).
- Certification en gestion de la livraison (par exemple, Scrum, Agile, gestion du changement, gestion de projet).
- Maîtrise de l’anglais, de l’espagnol et du portugais.
