MasterCard Incorporated (NYSE : MA) ou MasterCard Worldwide est une multinationale américaine de services financiers dont le siège social est situé au siège mondial de MasterCard International, Purchase, New York, États-Unis, dans le comté de Westchester.
Titre d’emploi
Directeur, Engagement client et performance
Qui est Mastercard ?
Mastercard est une entreprise technologique mondiale dans le secteur des paiements. Notre mission est de connecter et d’alimenter une économie numérique inclusive qui profite à tous, partout en rendant les transactions sûres, simples, intelligentes et accessibles. En utilisant des données et des réseaux sécurisés, des partenariats et de la passion, nos innovations et solutions aident les particuliers, les institutions financières, les gouvernements et les entreprises à réaliser leur plus grand potentiel.
Notre quotient de décence, ou DQ, est le moteur de notre culture et de tout ce que nous faisons à l’intérieur et à l’extérieur de notre entreprise. Avec des connexions dans plus de 210 pays et territoires, nous construisons un monde durable qui ouvre des possibilités inestimables pour tous.
À propos de l’opportunité :
Mastercard exploite le réseau de traitement des paiements le plus rapide au monde, reliant les consommateurs, les institutions financières, les commerçants, les gouvernements et les entreprises dans plus de 210 pays et territoires. Chaque jour, partout, nous utilisons notre technologie et notre expertise pour rendre les paiements sûrs, simples et intelligents. Nous savons que la sûreté et la sécurité sont les principales priorités de nos clients, titulaires de carte et partenaires, c’est pourquoi nous ne resterons pas les bras croisés dans le développement de nouvelles et meilleures façons d’assurer la sécurité des paiements.
Aperçu :
Ce rôle offre une personne dynamique et énergique pour permettre la participation des clients à l’écosystème mondial Mastercard grâce à des opportunités de contact avec les clients pour améliorer les performances de l’écosystème et permettre une valeur ajoutée aux participants. L’individu sera la principale interface avec les clients externes, les parties prenantes de l’industrie et les gestionnaires de pays/comptes concernant toutes les questions relatives à l’engagement et à la performance des clients franchisés (CEP) dans la région de l’Afrique subsaharienne (ASS), en mettant l’accent sur l’ouest et l’est. Afrique.
Le rôle gère tous les aspects de la gestion de l’écosystème Mastercard avec un accent particulier sur l’optimisation des performances des participants dans les domaines de la fraude, des taux d’approbation, des rétrofacturations et du respect des normes Mastercard sur les marchés d’Afrique subsaharienne. La personne agira en tant que conseiller de confiance et personne de référence pour les parties prenantes internes et externes sur le noyau, l’architecture et les normes, la gestion du règlement des différends et l’innovation.
Les responsabilités primaires:
- Créer et communiquer une approche d’optimisation des performances régionales qui répond aux impératifs commerciaux des clients et de la région SSA en partenariat avec l’équipe de gestion de la région.
- Établir et exécuter des modèles d’engagement et des relations commerciales efficaces entre et parmi les clients et les principales parties prenantes de l’industrie dans toute la région, ce qui facilite l’influence positive de Mastercard sur la performance des parties prenantes.
- Assurer la tenue de réunions détaillées de la communauté des clients, de formations avancées sur la gestion de la fraude et d’examens opérationnels du programme de gestion des franchises (FMP) des clients, des facilitateurs de paiement (PF) et des fournisseurs de services (SP).
- Identifier, développer et offrir des opportunités de développement de solutions de conseil pour résoudre les problèmes des clients et identifier les opportunités de commercialisation à l’échelle régionale et mondiale.
- Agir en tant que point de contact principal pour les responsables de pays/comptes sur les sujets de gestion de la performance client.
- Soutenir les collègues et les clients pour toutes les questions de performance telles que FLD, QMAP, BRAM, l’intégrité des données et les facilitateurs de paiement et fournir des informations.
- Soutenir les équipes internes dans l’identification et la vente de Produits et Services aux clients
- Le cas échéant et en collaboration avec la haute direction, représenter et exprimer la position de Mastercard sur les questions de l’industrie sur les marchés de l’Afrique subsaharienne.
Minimum requis:
- Expérience dans l’industrie des paiements d’au moins 12 ans avec au moins 7 ans d’expérience dans la gestion des fraudes/opérations/risques/produits.
- Expérience sur le marché nigérian préférée, en particulier avec une institution financière, une organisation de conseil ou une fintech.
- Aptitude technique avec expérience dans plusieurs domaines/disciplines des systèmes, y compris de préférence l’exploitation des cartes bancaires et les systèmes de paiement Mastercard.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et complexe
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais avec capacité de communiquer aux niveaux commercial et technique. Compétences éprouvées en communication avec tous les niveaux de gestion, y compris de solides compétences de présentation efficaces.
- Capacité de prise de décision efficace, résolution de problèmes et leadership éclairé.
- Expérience et compétences démontrées en contact avec les clients
- Capacité à voyager
- Compétences analytiques et rédaction de rapports
- Solides compétences en gestion de projet et de conduite du changement. Maîtrise des applications Microsoft : Excel, Word, PowerPoint et Access.
Les compétences comprennent :
- Leadership : prend en charge les questions liées à la franchise pour piloter et atteindre les objectifs de l’entreprise
- Collaboration : collabore efficacement en s’appropriant les domaines de responsabilité et travaille avec les membres de l’équipe de direction de la région ASS pour atteindre des objectifs communs. S’assure que les risques sont communiqués à la direction de la région et de la franchise en temps opportun ; encourage la résolution de problèmes avec les équipes de direction pour relever les défis
- Exécution : pilote l’exécution en prenant des décisions réfléchies qui tiennent compte des risques de marque, de fraude, d’exploitation et juridiques en temps opportun, en utilisant efficacement le temps et en intégrant les imprévus dans la planification ; donner suite aux engagements.
- Performance : stimule ses propres performances en reconnaissant ses forces et ses défis personnels et s’efforce d’étendre ses propres capacités.
- Flexibilité : Identifie les opportunités d’ajuster les pratiques et les politiques actuelles de manière réfléchie pour répondre aux nouvelles opportunités commerciales ; garantit l’accord des principales parties prenantes internes sur les nouveaux plans d’action avant la mise en œuvre
- Résolution de problèmes : réfléchit de manière créative pour identifier les meilleures solutions et ses propres actions pour les mettre en œuvre
- Solides compétences analytiques : capacité à analyser toutes les données client disponibles (fraude, autorisation, compensation) pour identifier les domaines d’amélioration potentiels des parties prenantes. Lorsqu’elle est identifiée, capacité à influencer les clients pour qu’ils mettent en œuvre les actions correctives appropriées de manière équilibrée.
Emplacement du rôle :
L’emplacement principal sera Lagos avec des déplacements occasionnels vers d’autres marchés d’ASS en Afrique de l’Ouest et de l’Est.
Responsabilité de la sécurité de l’entreprise
Toutes les activités impliquant l’accès aux actifs, aux informations et aux réseaux de Mastercard comportent un risque inhérent pour l’organisation et, par conséquent, il est attendu que toute personne travaillant pour ou au nom de Mastercard soit responsable de la sécurité des informations et doit :
- Respecter les politiques et pratiques de sécurité de Mastercard ;
- Assurer la confidentialité et l’intégrité des informations consultées ;
- Signaler toute violation ou violation présumée de la sécurité des informations, et
- Suivez toutes les formations de sécurité obligatoires périodiques conformément aux directives de Mastercard.
