Maersk recrute pour ce poste (11 Février 2022)

Maersk Ghana cherche actuellement à embaucher un agent du service client pour rejoindre notre équipe.

Il / elle sera responsable d’offrir une expérience client supérieure à nos clients avec un état d’esprit proactif en leur livrant leur cargaison dès que la cargaison arrive. Identifier de manière proactive les problèmes dans la chaîne d’approvisionnement du client et s’assurer qu’ils sont résolus rapidement, et que des mesures correctives sont mises en place pour éviter qu’elles ne se reproduisent. Collabore avec d’autres collègues confrontés à des défis techniques ou liés aux processus lors de l’exécution du processus de livraison de fret. La capacité à travailler sous une pression intense et à respecter des délais stricts est une exigence clé de ce poste.

• Nous vous offrons des opportunités passionnantes de travailler avec une variété de clients de la gestion de la chaîne d’approvisionnement au sein de la société de transport méga-Maersk.
• Environnement de travail international et stimulant qui améliore vos capacités
• Exposition à l’environnement/à la culture multinationale.
• Améliorer les compétences personnelles.
• Compétences non techniques telles que transformer les plaintes en opportunités, gérer les clients difficiles et gérer les attentes des clients.
• Travail d’équipe, gestion interfonctionnelle et gestion interculturelle.
• Le candidat retenu sera également exposé à de nouveaux outils qui améliorent la collaboration à travers le monde et une compréhension de la création de valeur durable pour les clients.

• Concentrez-vous sur les principaux moteurs du service client : état d’esprit du service client ; fret de livraison en temps opportun; notification proactive de l’état de la livraison ; gestion exceptionnelle; traitement efficace des réclamations
• Communiquer avec l’origine, la destination, les clients et les principales parties prenantes du client.
• Co-créer et maintenir les SOP, IOP (procédures d’exploitation internes)
du client • Prendre l’initiative de comprendre les activités du client dans les détails pour fournir une solution de livraison sur mesure qui prend en charge les besoins de production du client

• Études supérieures/Diplôme
• Doit avoir un état d’esprit centré sur le client et proactif
• Maîtrise de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. La maîtrise du français sera un avantage supplémentaire
• MS office – en particulier MS Excel, Word, Outlook et PowerPoint
• Bonne capacité de résolution de problèmes avec un esprit ouvert pour aller plus loin.
• Doit être capable d’accepter les changements et de proposer des solutions agiles
• Capable de travailler en équipe et dans un environnement collaboratif.
• Compréhension des affaires SCM
• Doit être un gestionnaire de temps efficace et travailler sous peu ou pas de supervision
• Une expérience dans le transit de fret ou la gestion de la chaîne d’approvisionnement serait un avantage supplémentaire