AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.
Agent Expérience Client Multi Carrier – Brazzaville
CG – Pointe Noire
Occasion
La personne sera responsable de l’expérience client de bout en bout dans le cadre assigné en 4PL, conformément aux procédures pertinentes de l’entreprise et aux accords avec le client.
– Gère le processus d’expédition de bout en bout, conformément aux
procédures pertinentes de l’entreprise et aux accords avec le client.
– Possède tous les problèmes des clients et facilite leur
résolution rapide et efficace en engageant les parties prenantes internes concernées.
– Recevoir et résoudre les demandes des clients.
– S’assurer que toutes les activités de réservation sont réalisées conformément aux exigences des clients.
– Effectuer des visites en face à face proactives et auto-initiées avec les clients – pour écouter et comprendre activement les besoins du client et répondre aux domaines de préoccupation spécifiques.
– Identifier les moyens par lesquels un service à valeur ajoutée rentable peut être fourni à des clients spécifiques.
– Gérer les exceptions spécifiques d’expédition, de plan de transport et de documentation, y compris tenir le client informé.
Qui recherchons-nous / Qualifications essentielles / Expérience
– Bonne maîtrise de l’anglais et du français écrits et parlés.
– Expérience d’au moins 2 ans dans le secteur de la logistique.
– Capable de travailler de manière autonome et aussi en équipe.
– Capacité à résoudre les problèmes de manière adéquate et à établir efficacement les priorités.
– Axé sur les résultats avec un haut niveau d’intégrité et de confiance.
– Haut niveau d’agilité et capacité d’adaptation au changement.
– Bonnes compétences en gestion des parties prenantes.
