MAERSK LINE recrute pour ce poste (26 Février 2024)

Maersk vise à figurer parmi les meilleures entreprises de logistique offrant une satisfaction et une fidélité client plus élevées et exige pour cela que ses équipes d’expérience client soient centrées sur le client. Les dirigeants de l’équipe CX veilleront à ce que notre vision d’offrir une expérience client de classe mondiale soit ancrée dans l’empathie, la proactivité et la valeur ajoutée.

NOUS RECHERCHONS

Ce rôle pilote la stratégie globale de numérisation, y compris l’offre en libre-service aux clients (et l’adoption) et alimente les fonctions du CEN en exigences pour le développement futur. Cela inclut l’assistance à Area lors du parcours d’intégration des clients vers les fonctionnalités et les canaux en libre-service. Garantit également la qualité et la conformité des données clients dans la plateforme Customer Master Data (CMD) en tant que source unique de vérité à consommer dans toutes les entités du groupe APMM.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Général

• En collaboration avec Area CX, organiser et déployer la stratégie de digitalisation/libre-service dans la zone incluant la définition ou
• Clients cibles et mécanismes de livraison (ateliers, campagnes, etc.)
• Posséder la visibilité du pipeline sur les produits numériques (Web, application, EDI, etc.)
• Signaler et piloter des actions sur les valeurs aberrantes numériques et garantir que les actions sont prises par les équipes CX respectives.

• Soutenir les équipes CX avec des formations et le renforcement des capacités dans l’ensemble de notre offre numérique.
• Nourrir les parties prenantes concernées du CEN avec leurs exigences et leurs commentaires concernant nos solutions numériques.
• Agir en tant qu’ancre locale pour les déploiements liés au numérique (par exemple, SSIB, paiements électroniques, etc.)
• Soutenir les demandes locales liées aux activités ou aux défis liés aux données de base des clients.

• Gérer les exceptions conformément aux règles métier et aux SOP CMD ;
• Maintient une qualité de données de premier ordre dans CMD et garantit la conformité des données avec les normes mondiales, régionales et nationales.
• Analyser et identifier les domaines d’amélioration et soutenir la mise en œuvre des changements/améliorations dans CMD.

QUI RECHERCHONS-NOUS

• Excellente compréhension et concentration sur l’expérience client ;
• « Orienté vers le numérique » avec un accent sur les solutions clients ;
• Fortes compétences d’influence ;
• Fortes capacités à exprimer la valeur de différentes solutions numériques ;
• Axé sur les résultats combiné à la capacité d’obtenir des résultats grâce aux personnes ;

• Anticiper et accompagner numériquement et technologiquement les besoins des clients ; accorder une grande priorité à l’expérience client de bout en bout ;
• Expérience dans le travail avec des documents tels que les IOP/QRG, capables de créer de tels documents, d’y adhérer et de s’auto-former sur cette base.

Maersk s’engage en faveur d’un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur garantissant l’égalité des chances et accueille les candidats sans distinction de race, de couleur, de genre, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de grossesse ou parentale. congé, statut d’ancien combattant, identité de genre, informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous considérerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.

Nous serons heureux de répondre à vos besoins d’ajustements pendant le processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site Web, postuler à un poste ou effectuer un travail, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected].