Occasion
Êtes-vous prêt à vous lancer dans un parcours professionnel passionnant dans le monde dynamique de l’exploitation des terminaux ? APM Terminals est un leader mondial de la gestion des ports et des terminaux. En tant que membre du groupe A.P. Moller-Maersk, nous nous engageons à fournir l’excellence en matière de manutention de conteneurs, de solutions logistiques et de services maritimes dans le monde entier.
Chez APM Terminals, nous sommes fiers de favoriser une culture d’innovation, de collaboration et d’excellence opérationnelle. Avec une présence dans plus de 70 pays et un engagement en faveur du développement durable, nous offrons des opportunités inégalées de croissance et de développement dans un environnement diversifié et inclusif.
Rejoignez-nous alors que nous continuons à façonner l’avenir du commerce mondial et à avoir un impact significatif sur les communautés du monde entier. Découvrez votre potentiel avec APM Terminals et faites partie d’une équipe qui redéfinit les normes de l’industrie. Postulez maintenant et construisons ensemble un avenir meilleur !
En tant que gestionnaire des réclamations, vous aurez l’occasion de vous approprier l’expérience client et les processus de réclamation connexes. Vous serez responsable de l’amélioration continue de la performance des processus, en servant de point de contact principal pour les clients et les parties prenantes internes concernant les problèmes liés aux réclamations, en guidant les clients et les collègues dans les processus de traitement des réclamations, en facilitant les recouvrements auprès de tiers et en fournissant des recommandations pour la prévention des réclamations et les mesures correctives. Ce rôle nécessite un état d’esprit centré sur le client, de solides compétences en communication et la capacité de diriger et de mettre en œuvre des améliorations de processus. Si vous êtes un leader, passionné par l’amélioration de l’expérience client et la conduite de changements positifs, nous vous encourageons à postuler pour ce poste.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Superviser le traitement de tous les types de réclamations et assurer un traitement rapide et précis des réclamations conformément aux politiques et aux exigences légales pertinentes.
- Assurer la satisfaction de la clientèle grâce à des initiatives ciblées et à des améliorations ciblées en fonction des commentaires des clients.
- S’assurer que les services sont fournis aux clients comme promis, avec une analyse pertinente des causes profondes et s’assurer que les clients sont tenus informés des écarts pertinents.
- Donnez aux équipes les moyens de résoudre les demandes des clients plus rapidement et avec précision, dès la première fois.
- Collaborer avec les parties prenantes internes ainsi qu’avec les parties externes et maintenir une communication claire et efficace pour faciliter le processus de réclamation.
- Tenir des registres détaillés de toutes les réclamations et des activités connexes.
QUI NOUS RECHERCHONS :
- Un baccalauréat en administration des affaires, logistique, gestion de la chaîne d’approvisionnement, droit ou dans un domaine connexe. Une maîtrise ou des certifications professionnelles en gestion des réclamations, en gestion des risques ou dans un domaine connexe peuvent être un avantage.
- Des années d’expérience significative dans la gestion des réclamations, de préférence dans le secteur de la logistique, de l’expédition ou des opérations de terminaux.
- Expérience dans le traitement des demandes des clients et la résolution des plaintes.
- Expérience dans l’identification, l’évaluation et l’atténuation des risques associés aux réclamations.
Si vous avez lu jusqu’ici, nous sommes heureux de voir que vous êtes intéressé ! Si vous pouviez vous voir dans ce rôle, nous attendons avec impatience votre candidature.
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
- Veuillez soumettre votre candidature en anglais (si vous le pouvez)
- La date limite de candidature est le 19 juillet 2024
- Si votre profil correspond aux exigences du poste, notre recruteur vous contactera pour vous en dire plus sur le poste et mieux vous connaître
- En cas de succès, vous discuterez du rôle avec le supérieur hiérarchique et son équipe
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Maersk s’engage à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accueille les candidats sans distinction de race, de couleur, de genre, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de congé de maternité ou parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.
Nous sommes heureux de répondre à vos besoins en matière d’ajustements au cours du processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale ou d’un accommodement pour utiliser notre site Web, postuler à un poste ou effectuer un travail, veuillez nous contacter par courriel [email protected].
