Responsable informatique de la zone SWA
Êtes-vous une personne axée sur le client, passionnée par l’expérience des employés, dotée d’une grande énergie et qui s’efforce d’obtenir le meilleur dans ce que vous faites pour gérer efficacement les résolutions ? Alors ce rôle est fait pour vous !
Maersk Cameroun cherche actuellement à embaucher un professionnel de l’informatique pour assumer le rôle de responsable informatique de la zone SWA à Douala.
Le responsable informatique de zone – Technologie sur site, SOE fait partie de l’équipe régionale de technologie sur site et dirige une équipe de techniciens de support informatique pour la fourniture de services informatiques sur site. Est responsable de la gestion et des activités opérationnelles informatiques quotidiennes, dans le cadre de niveaux de service convenus et mesurables. Établit des relations de travail appropriées avec les clients, les fournisseurs et les autres équipes de support pour une vaste zone au sein de la structure régionale de Maersk. Également responsable de l’engagement des entreprises et aide à l’exécution réussie de la stratégie de Maersk Technology.
L’accent sera également mis sur la fourniture d’une assistance sur le terrain pour les services sur le lieu de travail des utilisateurs finaux, les salles de serveurs/commutateurs, les projets, la gestion des actifs, l’approvisionnement et l’assistance VIP.
Une opportunité stimulante et passionnante de travailler dans des marchés dynamiques et à croissance rapide avec une équipe de direction très engagée.
Un rôle engageant et enrichissant dans la mesure où vous dirigerez, coacherez et développerez une équipe de collègues engagés et professionnels.
De plus, vous élargirez votre réseau de clients et enrichirez votre connaissance du marché et des produits tout en renforçant la position de leader de Maersk et en contribuant au succès continu de la région du Sud-Ouest africain.
• Dirige et développe les membres de l’équipe et stimule l’amélioration continue de la qualité pour ses propres domaines et ceux connexes
• S’engager avec les fournisseurs et les clients pour aligner les politiques, les processus et les procédures sur les normes convenues
• Initier, diriger et participer à des projets selon les besoins et sur les normes et la gouvernance convenues, en alignant à la stratégie technologique
• Fournir une assistance sur site à toutes les marques et unités commerciales de transport et de logistique prises en charge (le cas échéant) pour les incidents / demandes affectés à la technologie sur site
• Forte concentration sur la maîtrise des coûts, en particulier dans les domaines de l’approvisionnement, de la gestion des fournisseurs locaux / des contrats, des budgets, de la précision RoFo, de la réduction des dépenses d’exploitation,
etc. prise en charge dans la zone
• Coordonner la gestion du cycle de vie des actifs (installation / déplacement / ajout / changement / mise hors service) pour l’équipement informatique (PC, ordinateurs portables, imprimantes, serveurs)
• Fournir une assistance sur appel pour les incidents critiques en dehors des heures normales de bureau et d’urgence situations dans le cadre des exigences du plan de continuité des activités
• S’assurer que les processus standard de cybersécurité sont suivis pour les services fournis
• Fournir un support VIP à certains clients conformément au SLA et à l’accord
– Certification requise : Microsoft/ITIL/Gestion de projet/Réseaux et télécommunications
– Niveau avancé d’anglais
– Doit avoir au moins 6 ans d’expérience et avoir travaillé avec de grandes organisations ayant une présence mondiale où l’expérience serait inclure une interaction avec des équipes virtuelles et une assistance à distance.
– Doit être bien familiarisé avec la gestion des composants d’infrastructure sur site, y compris, mais sans s’y limiter, l’informatique de l’utilisateur final et l’équipement du centre de données.
– Doit avoir engagé et soutenu des utilisateurs VIP pour diverses exigences cataloguées et être un bon communicateur à la fois oralement et par écrit. Le titulaire dirigera une équipe fournissant un soutien informatique sur place pour l’unité commerciale du désignateur et agira également en tant que facilitateur pour la livraison du projet. Doit être en mesure d’établir une bonne relation de travail avec les fournisseurs responsables de la prestation de services et d’autres groupes de pairs au sein de la même fonction de soutien.
– La coordination avec les fournisseurs externes pour les exigences locales devrait faire partie de l’ensemble de compétences car cela nécessiterait une connaissance des réglementations et coutumes locales pour faciliter la livraison des produits et services.
Capacité à comprendre, suivre et rendre compte des budgets et des dépensesCompétences non techniques :
o Gestion du temps
o Communication efficace (Anglais obligatoire)
o Compétences humaines / Gestion d’équipe
o Service client
o InitiativeCompétences techniques :
o Gestion de la prestation de services (ITIL)
o Opérations et infrastructure informatiques
o Gestion des coûts
o Gestion des fournisseurs
o Service client
o Gestion de projet o Gestion du
changement
o Gestion des risques
o Analyse métier
o Normes informatiques , Formulation de procédures et de politiques
o Analyse et gestion des risques
o Planification stratégique
