SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association internationale d’aide humanitaire qui, depuis plus de 40 ans, vient en aide aux populations touchées par les conflits armés et les catastrophes naturelles en répondant à leurs besoins fondamentaux en nourriture, en eau et en abri. Particulièrement engagée dans la lutte contre les maladies liées à l’eau insalubre, première cause de mortalité dans le monde, les interventions de SI apportent une expertise dans le domaine de l’accès à l’eau potable, de l’assainissement et de la promotion de l’hygiène, mais aussi dans le domaine essentiel de la sécurité alimentaire et des moyens de subsistance. Présentes dans 26 pays, les équipes de SI – 3200 personnes au total, composées d’expatriés, de collaborateurs nationaux, de permanents du siège et de quelques volontaires – interviennent avec professionnalisme et engagement dans le respect des normes culturelles.
Objectif du poste
- Le responsable du mécanisme de plainte veillera à ce que les commentaires et les plaintes des parties prenantes du projet soient traités de manière cohérente et rapide.
Principales responsabilités
Gestion du mécanisme de réponse aux plaintes (CRM) :
- Assurez-vous que toutes les informations relatives aux plaintes sont correctement enregistrées et que le journal de bord est propre
- Suivre la mise en œuvre appropriée des procédures opérationnelles standard CRM et renvoyer tous les cas au point focal approprié
- Assurer le suivi de tous les dossiers transmis à l’équipe de direction jusqu’à la clôture du dossier
- Assurer un archivage approprié pour référence future et soumettre des rapports de réclamation en temps opportun
- Participer à la formation des équipes terrain sur le plan d’information CRM
Éthique et pratique professionnelle :
- Afficher un engagement élevé en matière de confidentialité
- Répondre aux commentaires et aux plaintes des bénéficiaires de manière professionnelle et fournir des informations précises sur les programmes SI et CRM
Rapports :
- Mettre en lumière toute difficulté liée à ses activités, aux programmes de Solidarités ou aux préoccupations de sécurité
- Signaler toute information ou difficulté liée à son activité.
Profil
- Licence en travail social/sciences sociales, en gestion de projet ou dans un domaine connexe
- Au moins un an d’expérience en MEAL, en gestion de projet, en responsabilité envers la gestion des populations affectées ou dans un poste similaire
- Bonne compréhension des normes CHS et de la responsabilité humanitaire
- Expérience en renforcement des capacités du personnel
- Bonnes compétences informatiques (Microsoft Word, Excel et PowerPoint)
- Bonne capacité en collecte et analyse de données qualitatives et quantitatives
- Bonnes capacités d’analyse et de rédaction
- Langue : anglais, le haoussa est indispensable. La connaissance d’autres langues locales est un atout supplémentaire.
Ce que nous offrons
- Salaire + Indemnité de transport et de logement + avantages sociaux (couverture médicale, 24 jours de congés annuels par an, congés de compassion, jours fériés annoncés par le gouvernement, prime de fêtes, assurance vie – couvrant le décès et l’invalidité permanente) etc.
Mode d’application
Note
- Sélectionnez le responsable du mécanisme de plainte, remplissez le formulaire et joignez votre CV et votre lettre de motivation.
- Le CV ci-joint doit être libellé avec votre nom et prénom.
- Ce poste est ouvert uniquement aux autochtones de l’État de Borno, les candidates qualifiées sont encouragées à postuler.
