Médecins sans frontières est une organisation médico-humanitaire internationale indépendante qui offre une assistance aux populations en détresse, aux victimes de catastrophes naturelles ou causées par l’homme et aux victimes de conflits armés, sans discrimination et sans distinction de race, de religion, de croyance ou d’appartenance politique.
OBJECTIF GÉNÉRAL ET CONTEXTE
L’équipe Field ICT fait partie de l’unité Projets et Informatique et rapporte à la Direction Générale. Les objectifs de l’équipe sont :
- Définir les politiques et procédures standard à appliquer dans les missions sur le terrain.
- apporter des conseils et un support d’expertise aux équipes terrain et à la direction opérationnelle (services/plateformes informatiques et télécoms et sécurité de l’information).
- concevoir des modules de formation et former le personnel TIC sur le terrain.
- Réaliser la R&D liée à leur expertise.
Le Référent Technique Field ICT fait partie de l’équipe Field ICT et est hiérarchiquement responsable devant le Head of Field ICT. L’objectif général de ce poste est d’identifier les besoins en TIC des missions OCBA et de fournir des ressources, des services et un soutien TIC qui répondent à ces besoins, garantissant que les activités opérationnelles et logistiques peuvent être menées avec succès.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET TÂCHES
Conseil d’expert :
- Assurer l’efficacité de l’infrastructure et des solutions TIC pour le terrain, en fournissant des conseils proactifs à toutes les parties prenantes : opérations, logistique, équipes de terrain et équipes de projet.
- Conseiller les équipes de terrain sur les meilleures pratiques TIC en matière de sécurité de l’information (SI) et de gestion de la continuité des activités (BCM) et surveiller leur application et leur bonne gestion depuis le terrain.
- Concevoir, déployer et mettre à jour des plans de maintenance pour gérer la sécurité informatique dans les missions, y compris les communications voix et données et les réseaux.
Suivi et gestion fonctionnelle :
- Surveiller le statut TIC des missions et effectuer les actions nécessaires pour garantir les meilleures performances possibles et rendre compte en conséquence aux principales parties prenantes, en suivant la ligne de communication officielle.
- Gestion fonctionnelle des agents TIC de terrain en suivant, surveillant et évaluant ses performances techniques.
- Participer activement au processus de budgétisation et de planification de son domaine d’expertise et de son département.
Assistance d’experts :
- Visitez les missions OCBA pour donner des conseils d’experts en TIC sur place et un soutien sur le terrain selon les visites sur le terrain planifiées ou sur demande spécifique.
- Superviser les services TIC fournis sur le terrain par des partenaires internationaux (FAI, fournisseurs de logiciels/matériel, sociétés de conseil, etc.).
- Agir en tant que deuxième niveau de soutien pour les services/plateformes TIC dans les missions, conformément aux normes et politiques MSF OCBA.
- Proposer, planifier et mettre en œuvre des solutions TIC en dirigeant des initiatives et des projets spécifiques basés sur l’analyse des besoins TIC des missions OCBA.
- Résoudre les questions techniques des équipes terrain et des cellules opérationnelles qui nécessitent une expertise fonctionnelle.
- Recevoir, régler et valider les équipements TIC à utiliser dans les missions si nécessaire.
- Faites partie de la liste d’assistance TIC de garde.
Initiatives de R&D :
- Explorez les possibilités techniques et les nouvelles tendances existantes, tant internes qu’externes, qui peuvent être pertinentes pour l’organisation, et proposez une exploration ou une mise en œuvre plus approfondie sur le terrain.
- Dynamiser, planifier et diriger les initiatives de R&D liées au domaine d’expertise.
Base de connaissances :
- Veiller à ce qu’une documentation cohérente (processus, procédures et autres actifs/outils de connaissances) soit disponible pour les équipes de terrain.
- Participer activement à tout le cycle des processus de formation liés à son expertise, y compris l’analyse des besoins, la rédaction de la documentation, la dispense de la formation et l’évaluation de son résultat final.
- Formez et partagez vos connaissances techniques avec vos coéquipiers, le personnel de terrain ou d’autres équipes MSF.
Missions transversales, intersectionnelles et externes :
- Représenter l’équipe Field ICT lors de réunions techniques intersectionnelles et d’autres événements ou projets internationaux où sa participation et son implication sont requises.
- Participer activement à d’autres projets MSF OCBA où sa participation et son implication sont requises.
- Être disponible pour des déploiements sur le terrain de courte durée sur des missions techniques ou d’urgence.
- Fournir un soutien pratique lors des phases de démarrage des interventions MSF nécessitant une solide expertise technique.
CRITÈRES DE SÉLECTION
Formation et expérience
- Baccalauréat en informatique, télécommunications ou domaine connexe.
- Deux ans d’expérience dans le support de systèmes et de services de télécommunications dans des contextes complexes.
- Expérience en tant qu’animateur de formation.
- Expérience en méthodologie de gestion de projet. La certification est un atout.
- Une expérience en méthodologie de gestion de services (fondation ITIL) est un atout.
- Excellentes compétences en communication face aux parties prenantes internes et externes (fournisseurs, gestionnaires fonctionnels, chefs de projet, etc.).
- Compétences linguistiques : La maîtrise de l’anglais et du français est obligatoire. L’espagnol ou l’arabe est un atout.
- Expérience antérieure dans le secteur humanitaire. (notamment avec des organisations telles que le CICR ou Oxfam). Une expérience de terrain avec les opérations MSF est un atout.
- Expérience dans le déploiement et la fourniture de support pour les plateformes Microsoft : systèmes d’exploitation Windows, applications et outils O365, environnement basé sur le cloud. La certification est un atout.
- Expérience en administration, surveillance et dépannage de réseaux (configuration logicielle/matérielle pour points d’accès, commutateurs, routeurs et pare-feu), notamment Cisco-Meraki. Une certification est souhaitable.
- Connaissance approfondie des technologies de connectivité, y compris les services par satellite tels que : VSAT, BGAN, Starlink, Thuraya, Inmarsat ou Satphones. La certification est un atout.
- Connaissance approfondie de la gestion de la sécurité de l’information (principes, meilleures pratiques et outils).
- Bonne maîtrise de la communication et des protocoles voix sur IP (VoIP).
- Bonne maîtrise de la configuration radio HF et VHF (base radio et kits mobiles).
- Bonne maîtrise de Microsoft Intune, MDT-Microsoft Deployment Tool ou de solutions similaires.
- La connaissance des systèmes de suivi tels que Garmin est très appréciée.
- Familiarité avec les plateformes de support à distance.
CONDITIONS
- Poste basé à Dakar.
- Disponibilité pour voyager.
- Durée : Contrat à durée indéterminée. Engagement minimum avec le poste de 3 ans
- Travail à plein temps
- Salaire en fonction des conditions locales de Dakar.
- Date de début : Immédiatement.
COMMENT S’INSCRIRE
- Pour postuler, veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation
- Date de clôture : 30 juin 2024, 23h59 CET (heure d’Europe centrale).
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