Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire indépendante qui vient en aide aux personnes contraintes de fuir. L’ONG Humanitaire NRC recrute un Assistant technique chargé du mécanisme de plaintes et de retour d’information. Nous travaillons lors de crises dans plus de 31 pays, fournissant chaque année une aide d’urgence et une assistance à long terme à des millions de personnes. Nous défendons les personnes contraintes de fuir et défendons leurs droits.
NORCAP, notre fournisseur mondial d’expertise, contribue à améliorer la capacité internationale et locale à prévenir les crises, à s’y préparer, à y répondre et à s’en remettre. Le NRC gère également l’Observatoire des déplacements internes à Genève, un leader mondial en matière de reportage et de défense des droits des personnes déplacées dans leur propre pays.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Ces emplacements stratégiques ont permis au CNRC d’élargir sa portée depuis les parties nord et sud de la région du Nord-Est et du Centre-Nord et ont permis au CNRC de contribuer à combler le fossé entre l’aide humanitaire et la coopération au développement, notamment en se concentrant sur l’accès équitable aux services de base et en renforçant les droits des personnes déplacées et des rapatriés. En plus du bureau de pays et des bureaux de zone mentionnés ci-dessus, le NRC dispose de structures de sous-bureaux à Dikwa, Monguno, Biu, Mubi, Pulka et Gwoza.
Nous recherchons des personnes passionnées par l’aide aux réfugiés et aux personnes contraintes de fuir.
Si vous êtes ces personnes, le Conseil norvégien pour les réfugiés au Nigeria recherche un assistant technique enthousiaste et passionné pour le mécanisme de plaintes et de retour d’informations pour rejoindre notre équipe dans la zone sud, dans l’État d’Adamawa.
RESPONSABILITÉS
Rôles et responsabilités
Responsabilités génériques
- Aider à la mise en œuvre des systèmes et procédures du CNRC au niveau national.
- Préparer et soumettre des rapports et des analyses.
- Aider à une documentation appropriée en utilisant les systèmes existants.
- Soutenir la diffusion d’informations pertinentes aux participants au projet, aux communautés d’accueil et aux partenaires concernés.
- Promouvoir activement les normes et principes de PEAS (Prévention de l’exploitation et des abus sexuels) au sein du CNRC et parmi les bénéficiaires servis par le CNRC.
- Aider à la mise en œuvre du portefeuille de fonctions de support selon le plan d’action.
- Préparer et élaborer des rapports de situation selon les exigences de la direction.
- Assurer le bon classement des documents.
- Promouvoir et partager des idées d’amélioration de la fonction support.
- Adhérer aux politiques, outils, manuels et lignes directrices du CNRC.
Responsabilités spécifiques
- Gérer (recevoir, répondre, renvoyer) tous les appels, messages sur la ligne gratuite CFM et WhatsApp pour les plateformes commerciales conformément aux procédures opérationnelles (SOP) de CFM au sein du bureau national du Nigeria.
- Mener des activités CFM de routine (réunions d’engagement communautaire, réunions de participation et partage d’informations) dans tous les sites du programme.
- Faciliter les formations et les mises à jour CFM pour le nouveau personnel et le personnel du programme.
- Organiser des séances de renforcement des capacités au niveau communautaire pour les points focaux CFM dans les sites du programme.
- Aide à la récupération et à la documentation des plaintes et des commentaires des autres canaux CFM (boîtes à suggestions).
- Aider à sensibiliser et à partager des informations sur le CFM et les activités du projet avec les communautés.
- Aider à organiser des réunions d’engagement communautaire dans les communautés.
- Servir de contact principal pour tous les problèmes liés à CFM provenant des canaux électroniques, à l’exception du courrier électronique de CFM.
- Trier toutes les plaintes reçues par voie électronique auprès du coordonnateur et des agents du CFM.
- Veiller à ce que les plaintes et les commentaires reçus via les canaux électroniques reçoivent une réponse en temps opportun.
- Documentez toutes les plaintes et commentaires reçus via les canaux électroniques.
- Référence et suivi de toutes les plaintes et commentaires reçus via les canaux électroniques nécessitant des références.
- Aider au traitement et à la fourniture de réponses, notamment en matière de confidentialité via la ligne gratuite et le canal WhatsApp pour les entreprises.
- Veiller à ce qu’une réponse appropriée soit générée dans un délai raisonnable pour les plaintes reçues via la ligne gratuite et WhatsApp pour les entreprises.
- Travailler avec les collègues des RH et de la protection pour garantir que le CNRC a mis en place des procédures pour garantir la réponse aux plaintes sensibles reçues (Code de conduite et SEA)
- Aider à faciliter les formations et les séances de recyclage pour le personnel du CFM et du programme afin de garantir qu’ils ont la capacité et les compétences nécessaires pour traiter les plaintes sur le terrain.
- Produire/superviser la production de rapports internes réguliers sur les tendances des plaintes et les statistiques des plaintes et des commentaires reçus via la ligne sans frais et WhatsApp pour les entreprises.
- Aider le personnel du programme à identifier et à traiter toutes les plaintes et besoins liés aux commentaires et à formaliser les boucles de rétroaction au sein des programmes.
QUALIFICATIONS
Compétences professionnelles génériques pour ce poste :
- Au moins 1 à 2 ans d’expérience dans une ONG internationale, de préférence dans une situation d’urgence ou de post-conflit, d’accueil et/ou de conseil aux bénéficiaires, de CFM ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans la gestion d’une hotline.
- Expérience dans le traitement des commentaires sensibles.
- Capacité à présenter des données et à transmettre des informations de manière claire et concise et à identifier les tendances.
- Expérience dans la facilitation des efforts de renforcement des capacités de divers collègues, y compris les communautés locales et les agences partenaires locales.
- Capacité démontrée à transférer des connaissances à des publics divers par le biais de la formation, du mentorat et d’autres méthodes formelles et non formelles.
- La maîtrise de l’anglais, du haoussa, du kanuri (parlé, lu, écrit) et d’autres langues locales sont un atout.
- Connaissances informatiques, notamment MS Office (Word, Excel).
Compétences, connaissances et expérience liées au contexte
- Solides compétences analytiques et de communication
- Expérience et capacité à former les autres et à transférer des connaissances.
- Connaissance du contexte du Nord-Est.
- Capacité à recevoir et à traiter des informations confidentielles et sensibles (très accessible, digne de confiance et confidentielle)
- La connaissance des compétences de base du CNRC est un atout.
Compétences comportementales
- Travailler avec les communautés affectées.
- Travailler avec le personnel du programme (compétence de base).
- Communiquer avec impact et respect.
- en cours d’analyse ;
- Planifier et produire des résultats.
- Capacité à travailler sous pression, de manière indépendante et avec une supervision limitée.
- Patient, flexible et créatif ;
- Initier l’action et le changement.
