Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation non gouvernementale internationale d’origine norvégienne, présente dans plus de 25 pays à travers le monde. Elle travaille en République démocratique du Congo depuis 2001.
L’Assistant Technique ICT est le chargé des opérations informatiques pour le bureau NRC de Adre. Elle/Il effectue également certaines tâches de support informatique pour le bureau NRC de N’Djamena.
RESPONSABILITÉS
- Adhérer aux politiques, manuels et procédures NRC ainsi qu’aux exigences des bailleurs;
- Assurer la gestion du parc informatique, et le support technique aux utilisateurs du bureau régional;
- Point focal pour la gestion électronique des documents et la protection des données du bureau, selon la politique de l’organisation;
- Forme le personnel du bureau régional sur l’utilisation des systèmes et outils technologiques de collaboration, et la sécurité de l’information;
- Appuie à distance ou effectuer du bureau de N’Djamena, en fonction des besoins définis par son superviseur;
- Préparer et soumettre des rapports et analyses TIC pour les bureaux NRC du pays ;
- Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie globale de transformation numérique.
Responsabilités spécifiques
- Assurer la disponibilité et la qualité de l’infrastructure informatique du Bureau Régional (connexions Internet, administration du réseau et gestion de la bande passante… etc.) ;
- Contribuer à l’élaboration du budget informatique pour le bureau régional ;
- Veille à ce que tous les employés adhèrent à la politique informatique du bureau régional;
- Maintient la relation avec les fournisseurs d’accès internet, d’équipements et de services informatiques. Veille à ce que le CNRC reçoive le meilleur niveau de service disponible;
- Dépanne et fait le suivi des incidents techniques et autres demandes de support provenant des utilisateurs et visiteurs du bureau, en s’appuyant sur le système de gestion des tickets helpdesk ;
- Assiste les équipes ICT des pays de la région sur la gestion des accès (Okta – bientôt décentralisé);
- Analyser les processus internes et apporter des solutions numériques pertinentes pour améliorer l’efficacité du bureau, par la réduction des coûts et des temps de traitement, entre autres;
- En collaboration avec son superviseur et selon le contexte, effectuer des visites d’appui aux pays de la région;
- Fourni régulièrement des rapports sur l’ICT au bureau régional, avec des recommandations en vue d’améliorations éventuelles;
- Assistance pour les besoins de TIC pour l’organisation des séminaires et de formations au niveau bureau régional;
- Assister les pays de la région pour des besoins de service de ICT sous la délégation du supérieur hiérarchique;
- Assurer la formation du personnel du bureau régional sur les ressources ICT de NRC, trouble shootings, techniques de sécurité et de sauvegarde des ressources ICT.
QUALIFICATIONS
1. Compétences professionnelles
Les compétences professionnelles sont les aptitudes, connaissances et expériences qui sont essentielles pour assurer une bonne performance.
Compétences professionnelles générales :
- 2 ans d’expérience professionnelle en tant qu’Assistant ICT, dans un contexte humanitaire de préférence;
- Résultats constatés en relation avec les responsabilités du poste;
- Connaissance de son style/profil de dirigeant;
- Communication claire et précise, sens de l’organisation;
- Une bonne maîtrise de l’anglais est un atout.
Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques :
- Licence en informatique ou autres qualifications équivalentes ;
- Bonne expérience des systèmes Windows, équipements Cisco, maintenance informatique et dépannage des réseaux;
- Maitrise des outils de collaboration et d’automatisation sur Office 365 (Power Apps, Power Automate, SharePoint, Teams);
- Compétences en formation, pédagogie;
- Des connaissances en gestion des données et en génie logiciel sont des atouts.
2. Compétences comportementales
Le référentiel de compétences du NRC référence 12 compétences comportementales. Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :
- Gérer les ressources pour optimiser les résultats;
- Capacité analytique;
- Communication respectueuse et impactante ;
- Travailler en collaboration avec les autres.
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