I. Avis de recrutement d’un coordinateur régional de l’hyper support ERP, H/F, Islamabad, Pakistan, Freetown, Western Area, Sierra Leone, Dakar, Sénégal, Abidjan, Côte d’Ivoire
Requête nº: req20276
Intitulé de poste: ERP Regional Hyper Support Coordinator – Integra CRRD
Secteur d’activité: Technologie de l’information
Type de contrat: Durée Déterminée
Taux d’occupation: Plein temps
Ouvert aux expatriés: Non
Lieu de travail: Islamabad, Pakistan
Contexte/résumé de l’IRC :
L’International Rescue Committee aide les personnes dont la vie et les moyens de subsistance sont bouleversés par un conflit ou une catastrophe à survivre, à se rétablir et à prendre en main leur avenir. Fondé en 1933 à la demande d’Albert Einstein, l’IRC travaille avec les personnes contraintes de fuir les guerres, les conflits et les catastrophes et les communautés d’accueil qui les soutiennent, ainsi qu’avec celles qui restent dans leurs foyers et leurs communautés. À l’œuvre aujourd’hui dans plus de 40 pays et 25 villes des États-Unis, l’IRC rétablit la sécurité, la dignité et l’espoir pour des millions de personnes déracinées qui luttent pour survivre.
L’IRC met actuellement en œuvre un système de gestion de planification des ressources de l’entreprise (ERP), connu en interne sous le nom d’Integra, pour les fonctions de gestion des finances, de la chaîne d’approvisionnement et des subventions dans tous les sites de l’IRC. Integra permettra de retirer un certain nombre de systèmes existants et de les intégrer dans un environnement Microsoft Dynamics 365 basé sur le cloud. Integra est le plus gros investissement en systèmes que l’IRC ait jamais fait et il changera notre façon de travailler.
Aperçu/résumé du poste :
Le coordinateur régional de l’hyper support Integra, CRRD, est essentiel à la réussite de la transition de l’IRC vers son tout premier système ERP mondial ; cette personne sera chargée de diriger le support de la région tout au long de la mise en service de chaque pays ou bureau RAI et des mois suivants pendant une phase d’hyper support. Le coordinateur régional du soutien intensif d’Integra relèvera du responsable principal du soutien aux applications et sera placé sous l’autorité du responsable régional du déploiement d’Integra. Il pourra être intégré à l’équipe des opérations d’Integra une fois que la région aura été entièrement déployée. Le coordinateur régional de l’hyper support Integra sera chargé de diriger chaque déploiement jusqu’à l’hyper support et, en collaboration avec l’équipe des opérations, d’assurer une transition en douceur vers les opérations. Le coordonnateur régional de l’hyper soutien d’Integra appuiera également les mesures techniques qui découlent de l’évaluation par chaque bureau de ses besoins pour répondre au déploiement de ce nouveau logiciel.
Exigences du poste :
Exigences et qualifications minimales
Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ;
3 à 6 ans de travail dans le domaine de l’informatique et des affaires, avec une spécialisation dans les applications Web ;
Solides connaissances en informatique, y compris la maîtrise de Microsoft Office 2013 et Office 365 ; expérience préférable de Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations et ServiceNow ;
Un sentiment d’appropriation personnelle des applications, et la volonté de maintenir les clients satisfaits du niveau de soutien qu’ils reçoivent.
Apprentissage rapide et indépendant, capable d’assimiler rapidement de nouvelles applications et de nouveaux processus ;
Solides compétences en matière de coordination de projets, par exemple en matière de planification et d’organisation ; capacité à gérer efficacement son temps, à respecter les délais et à travailler de manière autonome.
Excellent communicateur ; flexible, proactif, capable de planifier, de s’organiser et de faire preuve d’esprit critique ; capacité avérée à résoudre les problèmes et à assurer un suivi approprié des questions de processus et de procédures ; calme et ingénieux, capable de travailler sous pression ;
Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite ; capacité à rassembler, synthétiser et résumer rapidement des informations de manière claire ;
Une approche du travail axée sur les résultats, une initiative personnelle avérée et une capacité à travailler de manière proactive et avec un fort sentiment d’urgence ;
Capacité à effectuer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement multiculturel au rythme rapide ;
Doit faire preuve d’un bon jugement et être capable de préserver la confidentialité des informations.
Exigences supplémentaires souhaitées
Expérience dans une organisation humanitaire ou de développement
Connaissance du français ou de l’arabe.
Principales responsabilités :
Acquérir une connaissance approfondie des processus opérationnels ERP clés pour les finances, la chaîne d’approvisionnement et la gestion des subventions, ainsi que de la navigation dans le système ;
Soutenir la mise en œuvre des actions techniques issues de l’évaluation de pré-déploiement.
Soutenir les SuperUsers en bureau en les aidant à résoudre et à remonter les problèmes ;
Diriger des réunions quotidiennes avec les SuperUsers pendant les deux premières semaines suivant la mise en service ;
trier les tickets dans ServiceNow et faciliter la remontée et la résolution de tous les problèmes liés à Integra dans la région ;
Soutenir les formations de remise à niveau ad hoc, si nécessaire ;
Maintenir des tableaux de bord qui montrent l’état général des problèmes dans la région.
Identifier de manière proactive et faire remonter les risques et les problèmes qui pourraient bloquer l’adoption ;
Repérer les tendances dans les problèmes afin de soutenir les mises à jour de l’approche de déploiement et du matériel de formation ;
Évaluer continuellement le bureau en hyper support par rapport aux critères de sortie de l’hyper support afin de guider le bureau vers la transition hors de l’hyper support ;
Co-diriger la réunion de sortie de l’hyper support avec l’équipe des opérations ERP.
Principales relations de travail :
Le poste relève de : Responsable principal du soutien aux applications
Gestion en partenariat avec : Responsable régional des déploiements
Interne : Responsables de déploiement CRRD & RAI, Chef de projet de déploiement, Directeur informatique régional
Environnement de travail :
Il s’agit actuellement d’un poste à distance qui exige que le candidat assume toutes les responsabilités du poste de manière virtuelle.
Certains déplacements sont possibles selon les besoins.
Normes de conduite professionnelle : L’IRC et les travailleurs de l’IRC doivent adhérer aux valeurs et aux principes énoncés dans le document IRC Way – Standards for Professional Conduct. Ces valeurs sont l’intégrité, le service et la responsabilité. Conformément à ces valeurs, l’IRC applique et fait appliquer des politiques sur la protection des bénéficiaires contre l’exploitation et les abus, la protection des enfants, la lutte contre le harcèlement sur le lieu de travail, l’intégrité fiscale et la lutte contre les représailles.
Égalité des sexes : L’IRC s’engage à réduire l’écart entre les sexes dans les postes de direction. Nous offrons des avantages qui créent un environnement propice à la participation des femmes à notre main-d’œuvre, notamment un congé parental, des protocoles de sécurité tenant compte des spécificités de chaque sexe et d’autres avantages et allocations de soutien.
Égalité des chances pour les employeurs : L’IRC est un employeur offrant l’égalité des chances. L’IRC considère tous les candidats sur la base du mérite sans tenir compte de la race, du sexe, de la couleur, de l’origine nationale, de la religion, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de l’état civil, du statut de vétéran, du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.
II. Avis de recrutement d’un formateur régional ERP, H/F, États-Unis, Tchad, Côte d’Ivoire, Jordanie, Liban Commune Urbaine de Niamey, Niamey, Niger, Dakar, Sénégal
Description :
Requête nº: req20164
Intitulé de poste: ERP Regional Trainer
Secteur d’activité: Technologie de l’information
Type de contrat: Durée Déterminée
Taux d’occupation: Plein temps
Ouvert aux expatriés: Non
Lieu de travail: Western Africa
Le département informatique :
Le département informatique fait partie de l’unité Opérations et stratégie de l’IRC et soutient le travail de l’organisation en fournissant des applications et une infrastructure fiables et évolutives aux bureaux de l’IRC aux États-Unis et dans le monde. Une partie intégrante de cet effort consiste à s’assurer que les utilisateurs disposent des connaissances et de la formation nécessaires pour optimiser l’utilisation de nos systèmes commerciaux.
Aperçu du poste / Résumé :
Êtes-vous passionné par le fait de veiller à ce que le personnel dispose de conseils clairs sur les procédures exactes à suivre pour effectuer son travail, afin qu’il puisse se concentrer sur son travail ? Vous vous efforcez de trouver des solutions qui répondent à des besoins spécifiques plutôt que d’adopter une approche unique ? Aimez-vous travailler avec une équipe internationale pour appliquer une formation cohérente et de haute qualité et soutenir la création de contenu ?
Si c’est le cas, nous avons une opportunité passionnante pour un formateur régional ERP afin de faciliter la formation en ligne pour les utilisateurs finaux et les sessions de formation des formateurs pour les spécialistes des processus d’affaires désignés sur un nouveau système ERP Microsoft Dynamics 365 de marque Integra. Le formateur régional ERP travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de déploiement Integra et l’équipe de formation Integra pour soutenir le développement, la prestation et le déploiement de la formation Integra. Les principaux aspects de ce rôle comprennent la formation du personnel international sur Integra, le développement et le retour d’information sur le matériel de formation Integra, la gestion des évaluations des apprenants, le suivi des présences et les évaluations des sessions de formation. La formation consistera principalement en des sessions pratiques en ligne à l’aide de Zoom, avec la possibilité d’une formation en classe avec instructeur.
Principales responsabilités :
Travailler de manière indépendante (et avec les autorités compétentes en la matière) pour comprendre les processus d’affaires de l’IRC, les rôles fonctionnels et les processus du système dans la mesure où ils sont liés à Integra ;
Développer une compétence avec tous les matériaux de formation et les processus d’affaires d’Integra assignés pour assurer la familiarité du contenu ;
Travailler avec le responsable de la formation, les concepteurs pédagogiques et l’équipe centrale d’Integra pour examiner le contenu des cours et les scénarios d’affaires d’Integra afin de vérifier leur pertinence et leur adéquation au niveau régional ;
Dispenser une formation essentiellement virtuelle aux bureaux régionaux de l’IRC en utilisant Zoom tout au long du déploiement et de la mise en œuvre d’Integra. Certaines formations dans les bureaux peuvent être nécessaires selon les besoins ;
Organiser et soutenir les sessions de » formation des formateurs » d’Integra pour les PME mondiales désignées ;
Organiser et soutenir des formations sur les bases de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, etc.), selon les besoins ;
Diriger la mise en place de la » classe Zoom » et de la logistique en partenariat avec le coordinateur de la formation pour les événements et activités de formation ;
Coordonner les sessions de formation continue post-formation, y compris les sessions individuelles et de groupe ;
Créer et mettre à jour les guides de référence de la formation, selon les besoins ;
Fournir un retour d’information au responsable de la formation Integra tout au long du processus de formation ;
Effectuer une analyse post-formation pour évaluer l’efficacité de la formation ;
Maintenir des statistiques de satisfaction de la formation dispensée afin de favoriser la réussite du programme ;
Peut inclure des déplacements dans les bureaux internationaux.
Exigences du poste :
3 à 6 ans d’expérience combinée en animation de formations sur les systèmes technologiques et en développement de contenus de formation ;
2 ans ou plus d’expérience ERP dans un rôle de formation avec une expérience pratique des utilisateurs et une animation de formation formelle avec instructeur ;
Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation ;
Doit parler couramment l’anglais et le français. La langue arabe sera un plus ;
Solides compétences rédactionnelles. Une expérience préalable de la documentation pour les utilisateurs finaux est un atout ;
Expérience de la mise en œuvre d’un ERP sur l’ensemble du cycle de vie pour des déploiements à l’échelle de l’entreprise ;
Expérience avancée de Microsoft Office Word, PowerPoint et Excel ;
Passion pour l’éducation des adultes et l’enseignement ;
Expérience de l’animation de sessions de formation aux systèmes avec des activités pratiques pour les participants ;
Capacité à apprendre et à s’adapter constamment aux nouvelles technologies ;
Capacité à établir des relations de travail efficaces au sein d’un groupe diversifié de personnes et de départements.
Qualifications supplémentaires souhaitées
Expérience de Microsoft Dynamics AX ou D365 pour les finances et les opérations ;
Expérience des systèmes de comptabilité financière ;
Expérience des systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement ;
Expérience fonctionnelle en gestion financière ou en chaîne d’approvisionnement ;
Expérience avec Office 365, Zoom, Box et les systèmes de gestion de l’apprentissage.
Environnement de travail : Environnement de travail de bureau standard. Voyages aux États-Unis et à l’étranger selon les besoins.
L’IRC et les travailleurs de l’IRC doivent adhérer aux valeurs et principes décrits dans le document IRC Way – Standards for Professional Conduct. Ces valeurs sont l’intégrité, l’égalité, le service et la responsabilité. Conformément à ces valeurs, l’IRC applique et met en œuvre des politiques de protection des bénéficiaires contre l’exploitation et les abus, de sauvegarde des enfants, de lutte contre le harcèlement sur le lieu de travail, d’intégrité fiscale et de lutte contre les représailles.
