Le service de paiement numérique VISA recrute (23 Octobre 2022)

Visa est un leader mondial des paiements numériques, facilitant chaque année plus de 215 milliards de transactions de paiement entre consommateurs, commerçants, institutions financières et entités gouvernementales dans plus de 200 pays et territoires. Notre mission est de connecter le monde via le réseau de paiement le plus innovant, pratique, fiable et sécurisé, permettant aux particuliers, aux entreprises et aux économies de prospérer.

Lorsque vous rejoignez Visa, vous rejoignez une culture d’objectif et d’appartenance – où votre croissance est prioritaire, votre identité est embrassée et le travail que vous faites compte. Nous croyons que les économies qui incluent tout le monde partout, élèvent tout le monde partout. Votre travail aura un impact direct sur des milliards de personnes à travers le monde – aidant à débloquer l’accès financier pour permettre l’avenir du mouvement de l’argent.

Rejoignez Visa : un réseau au service de tous.

Fournir un soutien à l’équipe commerciale en fournissant une connaissance technique et commerciale des processus d’acceptation des paiements et des services associés (y compris la fraude, la sécurité des paiements et 3D-Secure). Le rôle nécessitera une capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente régionales, l’équipe des opérations internes et les équipes de produits pour s’assurer que les nouveaux clients sont intégrés avec succès.

 

Fournir des services de conseil technique approfondis pour soutenir la conception de la preuve de concept, l’expertise technique programmatique autour des API Cybersource SOAP et REST, l’acceptation des paiements hébergés via XML aux clients de niveau 0 et 1 en ce qui concerne la mise en œuvre et la configuration des produits et services CyberSource pour des services de transaction optimaux.

 

La portée du rôle consiste à desservir les marchés mondiaux prenant en charge les clients de niveau 0 et 1 en utilisant une prise de décision/autonomie indépendante pour une combinaison de clients de base d’installation nouveaux et existants qui utilisent un seul ou une combinaison des produits et services de base de CyberSource, y compris mais sans s’y limiter : mise en œuvre/amélioration de la nouvelle passerelle, acceptation des paiements, sécurité des paiements et services de gestion des risques et architecture des systèmes.

 

Responsabilités principales :

• Développer une connaissance approfondie de l’expertise en la matière des produits CyberSource par le biais de la recherche, de la mise en œuvre et des tests afin d’agir en tant qu’expert en la matière auprès des clients potentiels grâce à une série d’apprentissage autonome des produits et services grâce à des tests techniques approfondis et à une analyse de l’architecture des services, avec un soutien supplémentaire, le cas échéant, par l’intermédiaire du supérieur hiérarchique.
• Maintenir des connaissances précises et à jour sur les produits et services grâce au partage des connaissances via des équipes mondiales et en travaillant en collaboration avec les équipes de produits de CyberSource et Visa grâce à une série de tests techniques et d’exercices d’enquête sur les produits et services auto-activés.
• Développer et maintenir une connaissance pratique des principaux fournisseurs de plateformes de commerce électronique actuels, y compris, mais sans s’y limiter, SAP, PrestaShop, WooCommerce, Salesforce Commerce Cloud et Magento, en vue d’assurer la clarté des spécificités clés des fonctionnalités et fonctions qui sont prises en charge pour permettre l’application en situation d’avant-vente et de prestation de services.
• Soutenir les engagements de vente sous la forme d’appels d’offres, de démonstrations de solutions techniques, de sessions de tableau blanc, de conception de solutions, d’identification des exigences et de validation/faisabilité de la solution pendant le cycle de vie des ventes pour la proposition de valeur commerciale des nouvelles activités nettes et de vente incitative dans la région CEMEA.
• Supervision du cycle de vie du projet pour les implémentations client, y compris la planification et l’estimation du projet, la gestion du RAID avec une activité de rapport détaillée autour de toutes les phases du projet, les échéanciers et les impacts/l’impact prévu sur les P&L.
• Responsable et responsable de la réussite de la mise en œuvre, du déploiement et du lancement de nouveaux clients nets lancés avec les services Cybersource qui se traduisent par de nouveaux revenus nets pour les entreprises clientes stratégiques.
• S’engager, soutenir et travailler en collaboration avec des clients de niveau 0 et de niveau 1 (acquéreurs, facilitateurs de paiement, places de marché) dans l’espace sans carte dans les secteurs verticaux suivants : vente au détail, voyages, numérique, finance, télécommunications, gouvernement et jeux.
• Fournir une formation sur les produits et services CyberSource aux clients, soit en salle de classe, soit sous forme de sessions de formation des formateurs. Produire une documentation claire et précise pour les clients en fonction des exigences commerciales et fonctionnelles pour un déploiement réussi des produits et services CyberSource.
• Écrire et développer de petites applications informatiques internes pour fournir des idées de preuve de concept, tester les produits CyberSource et résoudre les problèmes des clients en fournissant une assistance aux prospects CyberSource en partenariat avec l’équipe globale d’ingénierie et de livraison des ventes et le responsable hiérarchique et par l’application des connaissances et l’expérience grâce à l’auto-habilitation.
• Capacité à travailler de manière indépendante sur les sites des clients avec un minimum de supervision dans la région CEMEA.

 

Domaine de résultats clés :

• Prestation de services : mise en œuvre réussie et prise en charge de l’intégration des marchands de niveaux 0 et 1 menant à une mise en service réussie dans les délais et dans l’année, ce qui se traduit par un volume de transactions et une contribution aux revenus de l’exercice (si possible en fonction de la complexité du projet).
• Un soutien et un engagement réussis pendant le cycle d’engagement des ventes au niveau de la prévente menant à la victoire fermée réussie de nouveaux services nets et de ventes incitatives aux clients.
• Démonstration réussie de la connaissance actuelle des produits grâce à la capacité d’articuler avec succès tous les produits CyberSource de base à une architecture technique approfondie, au niveau opérationnel et configurationnel à travers toutes les options d’intégration CyberSource pertinentes au directeur principal et aux pairs de niveau directeur de manière interfonctionnelle.
• Un soutien réussi grâce à la livraison technique d’initiatives stratégiques internes et de programmes bêta pour le lancement réussi de nouveaux produits, services ou plateformes.
• Soutien réussi aux membres juniors de l’équipe Global Sales Engineering and Delivery sous la forme d’une formation pour les produits et services de base, d’un soutien à l’habilitation technique et de l’exécution de sessions fictives pour les exercices de simulation client.
• Responsable de piloter et de maintenir les objectifs, les livrables et les jalons du plan d’action fonctionnel du sondage sur l’engagement des employés pour chaque exercice en partenariat avec le supérieur hiérarchique direct.

 

Portée organisationnelle

• Relevant du vice-président, Ingénierie des ventes mondiales et livraison – diriger le flux de l’ingénierie des ventes et de la prestation de services grâce à l’excellence technique.
• Contributeur individuel travaillant au sein d’une équipe mondiale d’ingénieurs commerciaux, tous travaillant en tant que contributeurs individuels.
• Fournir un soutien d’expertise en la matière pour les activités de résolution de problèmes BAU au niveau des projets, des produits techniques et commerciaux avant la transmission au directeur principal.
• Les principales interactions avec les parties prenantes comprendront la collaboration avec les services d’assistance à la clientèle, les services de gestion des risques, la direction des ventes et la gestion des comptes.
• Autonomie, avec une supervision de gestion appropriée (le cas échéant) pour mettre en œuvre des solutions/idées innovantes et pour gérer la prestation de services et l’activité d’avant-vente au quotidien au niveau régional et, le cas échéant, à l’échelle mondiale grâce à une gestion interfonctionnelle.

 

Compétences clées

• Engagement envers l’excellence du service et la valeur ajoutée en dépassant les attentes des clients et en anticipant les besoins des clients. Travaille en étroite collaboration avec les clients pour atteindre leurs objectifs et développer une relation de travail mutuellement bénéfique
• Contribue efficacement à la réalisation de la vision organisationnelle grâce au travail d’équipe. Adapte son style de communication aux situations et aux publics.
• Maintient et promeut des canaux de communication ouverts et le partage d’informations pour atteindre un objectif commun. Remet en question la culture et les processus organisationnels qui font obstacle au travail en collaboration.
• Fait preuve d’intelligence émotionnelle, comprend la dynamique d’équipe, établit des relations constructives et efficaces. Résout efficacement les conflits entre les individus et/ou les équipes.
• A un impact positif en exécutant les engagements de fournir constamment des résultats exemplaires. Bâtir le soutien, l’engagement et le respect des autres en faisant preuve de professionnalisme, d’intégrité et d’expertise. Considéré comme une source précieuse d’expertise et de connaissances.
• Atteint des résultats en s’entraînant et en poussant les autres à atteindre des résultats et à dépasser les objectifs en utilisant des processus solides qui reflètent la discipline et l’efficacité de la gouvernance. S’efforce constamment d’atteindre et d’améliorer les normes de qualité attendues par les collègues et les clients. Travaille au-delà des frontières et en partenariat avec d’autres pour atteindre des objectifs.
• S’approprie pleinement une tâche, sans être découragé par des problèmes internes. Conserve son sang-froid sous pression, utilise un équilibre approprié de logique et d’émotion pour résoudre les problèmes
• Se développe et développe les autres pour s’assurer que tous sont équipés des compétences appropriées. Crée un environnement d’amélioration continue et un environnement dans lequel les autres peuvent exceller
• Défend les projets innovants et démontre son engagement envers l’excellence commerciale en exécutant systématiquement les livrables
• Démontre des niveaux constants de résilience et une volonté de s’adapter à l’évolution des besoins organisationnels tout en modelant les valeurs de l’entreprise
• Transfère activement l’apprentissage et les connaissances aux autres, que le rôle ait ou non des responsabilités de gestion des personnes
• Explique des problèmes complexes en termes simples, vise à créer une compréhension indépendamment de l’ancienneté ou du public
• Démontre constamment sa capacité à penser latéralement et à tenir compte de la stratégie organisationnelle
• Capable de lancer de nouvelles idées, d’adapter les processus et de créer de nouvelles solutions avec un soutien plus large des parties prenantes

 

Il s’agit d’un poste hybride. Les employés hybrides peuvent alterner leur temps entre le télétravail et le bureau. Les employés occupant des postes hybrides sont censés travailler depuis le bureau deux jours par semaine, les mardis et mercredis, avec pour consigne générale d’être au bureau 50 % du temps en fonction des besoins de l’entreprise.

Qualifications de base :
• 5 ans ou plus d’expérience de travail pertinente avec un baccalauréat ou au moins 2 ans d’expérience de travail avec un diplôme supérieur (par exemple, maîtrise, MBA, JD, MD) ou 0 ans d’expérience de travail avec un doctorat
• Significatif démontrable expérience dans la fourniture de conseils continus aux marchands de niveau 0 et 1 sur de longues périodes dans plusieurs secteurs verticaux, notamment les voyages, la vente au détail, le numérique, les télécommunications, les jeux, le gouvernement et la finance.
• 8 à 10 ans d’expérience dans l’industrie du commerce électronique/des cartes non présentes, avec un accent particulier sur les paiements, la gestion des risques et la sécurité des paiements ou une industrie de prestation de services technologiques similaires.
• Expérience significative et active en tant qu’ingénieur commercial ou ingénieur logiciel dans un environnement technique et commercial.
• Expérience de collaboration interfonctionnelle entre les équipes techniques, de prestation de services, de support et commerciales.
• Démontrer une connaissance pratique du niveau intermédiaire des compétences de programmation et de script (Java, PHP, C++/.NET, HTML, etc.) pour une mise en œuvre efficace des produits et services CyberSource.
• Connaissance pratique intermédiaire des langages de script suivants, JavaScript, flash et PNG.
• Expérience substantielle dans la communication de concepts techniques de manière claire et articulée à des publics techniques et non techniques.
• Solides antécédents en matière d’orientation client et d’attention portée aux détails
• Excellentes compétences en communication et en négociation
• Parfaitement à l’aise avec les applications logicielles courantes pour la rédaction, la présentation et la gestion des donnéesQualifications préférées :
• 6 ans ou plus d’expérience professionnelle avec un baccalauréat ou 4 ans ou plus d’expérience pertinente avec un diplôme supérieur (par exemple, maîtrise, MBA, JD, MD) ou jusqu’à 3 ans d’expérience pertinente avec un doctorat en informatique science, ingénierie, technologie de l’information ou équivalent.
• Expérience de la programmation technique pour la mise en œuvre d’un environnement de services Web sur des plates-formes de services hébergées (Web et Mobile)
• La capacité de parler une deuxième langue serait préférable (par exemple, le français)

Visa est un employeur EEO. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, de handicap ou de statut d’ancien combattant protégé. Visa considérera également pour l’emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme aux directives de l’EEOC et à la législation locale applicable.