Le PNUD est le réseau mondial de développement des Nations Unies, une organisation qui prône le changement et connecte les pays aux connaissances, à l’expérience et aux ressources pour aider les gens à construire une vie meilleure. Nous sommes sur le terrain dans quelque 170 pays et territoires, travaillant avec eux sur leurs propres solutions aux défis de développement mondiaux et nationaux. À mesure qu’ils développent leurs capacités, ils font appel aux collaborateurs du PNUD et à notre large éventail de partenaires.
POSTE 1 : Associé réseau
Le PNUD aide le gouvernement et le peuple nigérians à relever les défis du développement, en renforçant et en construisant des institutions qui promeuvent un développement durable inclusif et une gouvernance démocratique. Nous travaillons avec un large éventail de partenaires pour aider le Nigeria à tenir sa promesse dans le cadre de sa Vision 2030 et de ses objectifs de développement durable (ODD).
L’équipe TIC joue un rôle crucial au sein du bureau de pays (CO), car le recours à la technologie numérique continue d’augmenter dans toutes les opérations du bureau, les projets et l’exécution des programmes. L’équipe dirige les efforts de transformation numérique du PNUD au sein du bureau de pays afin de mieux activer, exploiter et déployer des solutions technologiques qui aident le bureau de pays à mettre en œuvre de nouvelles façons de faire des affaires pour travailler plus intelligemment et plus efficacement, et, en fin de compte, pour améliorer la façon dont il apporte de la valeur aux partenaires et parties prenantes du PNUD. , et les bénéficiaires.
Objectif du poste :
Sous la direction et la supervision directe de l’analyste TIC, l’associé réseau assure la direction de l’exécution des services TIC au sein du bureau de pays, met en œuvre des systèmes et des stratégies de gestion des TIC et fournit un soutien technique quotidien aux utilisateurs d’outils de gestion de l’information et de l’infrastructure technologique. Le titulaire du poste, en consultation avec l’analyste TIC, est chargé d’examiner et de donner des conseils sur l’utilisation de nouvelles technologies qui amélioreront la productivité du CO. L’associé réseau favorise une approche orientée client.
L’associé réseau travaille en étroite collaboration avec les équipes TIC, programmes, opérations et projets du bureau de pays et le personnel du siège du PNUD, résolvant les problèmes complexes liés aux TIC.
Le PNUD adopte une approche de portefeuille pour s’adapter à l’évolution des besoins opérationnels et tirer parti des liens entre les interventions pour atteindre ses objectifs stratégiques. Par conséquent, le personnel du PNUD est censé travailler dans plusieurs unités, fonctions, équipes et projets au sein d’équipes multidisciplinaires afin d’améliorer et de permettre la collaboration horizontale.
1. Assurer la mise en œuvre des stratégies TIC et l’introduction/mise en œuvre de nouvelles technologies.
- Assurer le respect des normes, directives et procédures en matière de gestion de l’information et de technologie de l’entreprise pour l’environnement technologique du CO ;
- Contribuer à l’élaboration de politiques et de procédures internes sur l’utilisation des TIC. Élaborer le contenu des procédures opérationnelles standard internes en matière de TIC en consultation avec la direction du bureau ;
- Effectuer des études et des analyses de marché et introduire de nouvelles technologies pour la mise à jour et l’amélioration du système du bureau de pays ;
- Fournir des conseils et une assistance pour l’achat de nouveaux équipements TIC pour le bureau de pays et les projets ; et fournir des spécifications techniques et des informations sur les meilleures options sur les marchés locaux et internationaux ;
- Élaborer et mettre à jour le plan annuel TIC. Assurer le maintien des mesures en place pour les processus et procédures de continuité des activités et de reprise après sinistre ;
- Fournir un soutien à l’utilisation des fonctionnalités ERP pour améliorer les résultats commerciaux et les services clients.
- Fournir des conseils sur l’entretien des équipements et l’acquisition de fournitures matérielles ;
- Effectuer des fonctions techniques spécifiques, notamment le changement de composants électroniques matériels (disques, mémoires, câblage réseau, sources d’alimentation, etc.) et effectuer les réparations de routine ;
- Fournir un soutien dans le développement de nouveaux progiciels pour des résultats à fort impact (par exemple, système de gestion de bureau, registre électronique, etc.) selon les besoins ;
- Participer à l’élaboration des termes de référence (TDR) des produits logiciels et fournir un soutien en matière de suivi et d’évaluation aux équipes du programme pendant le cycle de vie de développement ;
- Identifier les opportunités et les moyens de convertir les processus opérationnels en systèmes basés sur le Web pour résoudre les problèmes d’efficacité (par exemple : système de gestion de bureau, logiciel de profil des donateurs, systèmes de gestion des connaissances) ;
- Identification des opportunités et des moyens de convertir les processus opérationnels en systèmes basés sur le Web pour résoudre les problèmes d’efficacité (système de gestion de bureau, logiciel de profil des donateurs, systèmes de gestion des connaissances) ;
- Tenir à jour un inventaire des logiciels et du matériel ainsi qu’un stock de fournitures et de pièces de rechange en coopération avec l’Unité des achats ;
- Examiner les devis et les offres.
3. Fournir un soutien à l’automatisation et à la numérisation pour les opérations et les programmes du CO.
- Création et maintenance du site Web et de l’intranet du CO en veillant à ce que le contenu soit mis à jour et réponde aux exigences du PNUD ;
- Superviser la mise en œuvre des systèmes institutionnels du PNUD ;
- Soutenir la fourniture du développement interne d’outils pour le programme et les opérations, selon les besoins ;
- Soutenir le développement de nouveaux outils d’automatisation à l’aide des plates-formes développées par le PNUD.
4. Assurer une administration réseau efficace.
- Surveiller quotidiennement la connexion réseau pour assurer un environnement réseau stable et réactif ;
- Utiliser les procédures des utilitaires de réseau ; définir les utilisateurs du réseau et les attributs de sécurité ; établir des répertoires, des menus et des mappages de lecteurs ; configurer les imprimantes réseau ; et fournir un accès utilisateur ;
- Veiller à ce que les ressources de bureau et de réseau du PNUD soient protégées contre les attaques de virus malveillants et déployer des contre-mesures en cas d’attaques ;
- Mettre en œuvre des procédures de sauvegarde et de restauration basées sur le cloud pour les disques locaux ;
- Assurer la mise à niveau en temps opportun de l’infrastructure LAN et de la connectivité Internet pour répondre aux exigences du PNUD ;
- Répondre aux besoins et aux questions des utilisateurs concernant l’accès au réseau ;
- Maintenir à jour les paramètres d’information pour les clients du réseau et le courrier électronique ;
- Dépanner et surveiller les problèmes de réseau ;
- Fourniture de conseils et d’assistance pour l’achat de nouveaux équipements pour le bureau de pays et les projets, fourniture de spécifications techniques et d’informations sur les meilleures options sur les marchés locaux et internationaux, examen des devis et des offres ;
- Dépannage et résolution de tous les problèmes de réseau avec l’assistance supplémentaire du service d’assistance de l’OIST ; Enregistrez toutes les demandes d’assistance, les résolutions, les escalades, etc. à l’aide d’outils de suivi et de résolution des problèmes ; Fournir des statistiques (KPI) sur la manière dont ils sont atteints. Gérer la création/suppression des comptes d’utilisateurs réseau et de messagerie ainsi que les attributs de sécurité ;
- Entretien de la bibliothèque de documents de référence.
5. Assurer la facilitation du renforcement et du partage des connaissances au sein du bureau de pays.
- Identifier et promouvoir différents systèmes et applications pour une gestion optimale du contenu, la gestion et le partage des connaissances et la fourniture d’informations ;
- Organiser la formation du personnel des opérations et du projet sur les questions liées aux TIC ;
- Synthétiser les enseignements tirés et les meilleures pratiques en matière de TIC ;
- Fournir des contributions solides aux réseaux de connaissances et aux communautés de pratique.
Le titulaire exécute d’autres tâches relevant de son profil fonctionnel jugées nécessaires au fonctionnement efficace du Bureau et de l’Organisation.
- Atteindre des résultats :NIVEAU 1 : Planifie et surveille son propre travail, prête attention aux détails, fournit un travail de qualité dans les délais.
- Penser de manière innovante : NIVEAU 1 : Ouvert aux idées créatives/aux risques connus, résout les problèmes de manière pragmatique, apporte des améliorations.
- Apprendre en continu : NIVEAU 1 : Ouvert d’esprit et curieux, partage ses connaissances, apprend de ses erreurs, demande des commentaires.
- S’adapter avec agilité : NIVEAU 1 : S’adapte au changement, gère de manière constructive l’ambiguïté/l’incertitude, est flexible.
- Agir avec détermination : NIVEAU 1 : Fait preuve de dynamisme et de motivation, capable d’agir avec calme face à l’adversité, confiant.
- S’engager et s’associer : NIVEAU 1 : Démontre de la compassion/compréhension envers les autres, noue des relations positives.
- Permettre la diversité et l’inclusion : NIVEAU 1 : Apprécier/respecter les différences, être conscient des préjugés inconscients, faire face à la discrimination.
Compétences transversales et techniques
Gestion axée sur les résultats :
- Capacité à gérer des programmes et des projets en mettant l’accent sur l’amélioration des performances et des résultats démontrables.
Satisfaction client/Gestion des clients :
- Capacité à répondre en temps opportun et de manière appropriée avec un sentiment d’urgence, à fournir des solutions cohérentes et à fournir des résultats et/ou des solutions rapides et de qualité pour répondre et comprendre les besoins réels des clients, contribuer au développement de la stratégie de service client et rechercher des moyens pour ajouter de la valeur au-delà des demandes immédiates des clients.
- Capacité à anticiper les besoins et les préoccupations à venir du client.
Travailler avec des preuves et des données :
- Capacité à inspecter, nettoyer, transformer et modéliser des données dans le but de découvrir des informations utiles, d’éclairer les conclusions et de soutenir la prise de décision.
Sensibilisation et littératie numériques :
- Capacité et propension à adopter rapidement de nouvelles technologies, soit en comprenant habilement leur utilisation, soit en comprenant leur impact et en donnant aux autres les moyens de les utiliser selon leurs besoins.
Support client informatique :
- Capacité à accompagner les clients sur les problèmes liés à l’informatique et à générer et contribuer à des processus d’amélioration continue pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Connaissance de la norme ISO 9001 souhaitable.
- Une certification ITIL ou similaire est souhaitable.
Gestion des réseaux, des communications et des infrastructures :
- Capacité à développer/intégrer/exploiter/gérer un réseau informatique, des communications, une infrastructure cloud ou sur site et de nouvelles technologies comme l’IoT. Cisco CCIE CCNP ou similaire est souhaitable.
Expérience utilisateur et analyste d’affaires :
- Capacité à traduire efficacement les besoins des utilisateurs en exigences informatiques autour d’une conception centrée sur l’humain.
- Un enseignement secondaire est requis avec une formation formelle en systèmes informatiques, logiciels de gestion et/ou applications Web. Les certifications CCNA, MSCA, MCSE ou MCP sont un atout.
- Un diplôme universitaire en technologie de l’information, en gestion de l’information, en télécommunications, en informatique ou dans un domaine équivalent sera dûment pris en considération, mais ce n’est pas une exigence.
- Minimum de 7 ans (avec diplôme d’études secondaires) ou 4 ans (avec baccalauréat) d’expérience professionnelle pertinente en administration et exploitation de réseaux, conception de sites Web, etc.;
- Expérience dans la fourniture d’un support technique pour les environnements matériels/logiciels ou ERP cloud ;
- Expérience de travail avec des installations de télécommunications ; et appliquer la connaissance des applications de bases de données et des systèmes de gestion basés sur le Web ;
- Une expérience de travail avec des conceptions centrées sur l’utilisateur et de la réalisation de recherches et de tests sur les utilisateurs est requise.
Exigences linguistiques :
- La maîtrise de l’anglais et de la langue nationale du lieu d’affectation est requise.
