Le Haut Commissariat des Nations unies pour les réfugiés (UNHCR) recrute (19 Décembre 2023)

Responsable associé de la gestion de la prestation des services informatiques

Paramètre organisationnel et relations de travail
Le responsable associé de la gestion de la prestation des services informatiques est chargé de garantir que les systèmes et services informatiques sont disponibles et fournis de manière cohérente, fiable et efficace. Le titulaire du poste supervise les opérations quotidiennes et coordonne le travail de plusieurs groupes de soutien, à la fois internes au HCR, ainsi que des fournisseurs de services gérés (MSP), et veille à ce que les différents MSP (locaux et corporatifs) et le personnel informatique du HCR soient sous leur responsabilité. la supervision fournit des systèmes et des services efficaces et efficients conformément aux obligations contractuelles et aux meilleures pratiques. Comprenant les besoins actuels et futurs, le titulaire du poste s’assure que les exigences informatiques sont comprises et que les bureaux dans leur domaine de responsabilité (AoR) respectif disposent de services informatiques adéquats pour maintenir les communications dans toute l’organisation et disposent des outils informatiques nécessaires pour soutenir leur travail.

Le titulaire du poste a des contacts réguliers avec les MSP (à l’échelle mondiale et locale au sein de l’AoR), avec d’autres responsables de la prestation de services (SDM), avec des ingénieurs de solutions, avec des fournisseurs et tous les services du DIST. Il / elle comprend et communique de manière positive la stratégie et la vision informatiques du HCR, les politiques et les décisions dans l’ensemble de la zone de responsabilité et montre l’exemple en matière d’adhésion et d’adoption.

Le responsable associé de la gestion de la prestation de services informatiques établit et entretient des relations avec les chefs d’entreprise et les responsables respectifs. gestion afin de parvenir à un alignement stratégique technique et commercial. Il/elle peut avoir des responsabilités de supervision d’autres membres du personnel informatique, à la fois directement et dans une structure matricielle. Les relations hiérarchiques spécifiques peuvent varier en fonction de la taille et de la structure de l’Opération et seront spécifiées dans le Contexte Opérationnel ; le titulaire peut recevoir des orientations et des conseils fonctionnels de la division fonctionnelle. Les déplacements au sein de la zone de responsabilité font partie intégrante de cette fonction, parfois dans de brefs délais et potentiellement pour des périodes prolongées, en particulier en cas d’urgence.

Tous les membres du personnel du HCR sont responsables de s’acquitter de leurs fonctions comme indiqué dans leur description de poste. Ils le font dans le cadre des pouvoirs qui leur sont délégués, conformément au cadre réglementaire du HCR qui comprend la Charte des Nations Unies, le Statut et Règlement du personnel des Nations Unies, les politiques et instructions administratives du HCR ainsi que les cadres de responsabilisation pertinents. En outre, les membres du personnel sont tenus de s’acquitter de leurs responsabilités d’une manière conforme aux compétences de base, fonctionnelles, interfonctionnelles et de gestion et aux valeurs fondamentales du HCR que sont le professionnalisme, l’intégrité et le respect de la diversité.

Tâches
Dans le domaine de responsabilité :
– Superviser les décisions opérationnelles quotidiennes du statu quo, y compris ; gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes de service et des actifs.
– Préparer un plan d’opérations informatiques et prévoir les besoins annuels en matière de budget informatique ; y compris la gestion du cycle de vie, les licences d’application, la maintenance, les dépenses récurrentes et en capital – en contribuant à la revue annuelle du programme.
– Assurer la conformité avec les politiques et normes de gestion des services et de sécurité informatique, l’architecture technique et le niveau de service. accords – signaler la non-conformité le cas échéant.
– Surveiller les objectifs de performance du niveau de service (internes et externes) ; y compris le suivi, la validation et l’audit des résultats.
– Servir de principal point d’escalade pour les utilisateurs finaux et les problèmes opérationnels (incidents et demandes de service) non résolus dans le cadre des SLA établis. ; coordonner avec les MSP pour accélérer la résolution, y compris la priorisation et la transmission des violations de performance SLA au superviseur ou au propriétaire responsable de la tour de service.
– Travailler en étroite collaboration avec les SDM et les MSP du HCR pour effectuer la gestion des problèmes et l’analyse des causes profondes et prévenir récurrence des problèmes critiques en exécutant les modifications approuvées.
– Examiner et valider que les processus de gestion du changement sont respectés à la fois par le personnel et les MSP. Assurez-vous que les processus de changement, de test et de publication sont correctement planifiés et exécutés. Approuver l’installation de systèmes et de services nouveaux ou mis à niveau. Soutenir les déploiements et les tests de nouveaux composants informatiques.
– Recommander et mettre en œuvre des améliorations approuvées du processus de prestation de services. Définir les processus de support conformément aux meilleures pratiques ITIL.
– Maintenir un inventaire précis de tous les équipements informatiques de tous les sites et garantir que les politiques et directives pertinentes en matière de gestion des actifs sont suivies et que les bases de données ITSM sont à jour. date.
– Tenir un inventaire précis de toutes les applications et systèmes développés localement et en faire rapport dans le registre central.
– Tirer parti de la communauté informatique au sens large (HCR, agences des Nations Unies, partenaires et prestataires externes) pour fournir les solutions les plus efficaces et les plus rentables à l’entreprise. Peut représenter le service informatique du HCR lors de réunions interinstitutions et autres réunions externes.
– Veiller à ce que les solutions soient de haute qualité d’un point de vue technique et que le support aux utilisateurs finaux soit réactif et efficace.< a i=14>- Surveiller, analyser et rendre compte des performances et de la capacité du système et de l’infrastructure en temps opportun et s’assurer que le propriétaire du service prend les mesures appropriées.- Suivre les dépenses par rapport aux budgets, préparer des prévisions et vérifier les factures des prestataires de services et des fournisseurs par rapport aux objectifs de performance SLA avant que le paiement ne soit approuvé. Participer à des réunions périodiques d’évaluation des performances avec les partenaires.- Fournir des informations précises et opportunes sur l’état opérationnel et des rapports à la direction.

– S’assurer que les recommandations et les actions d’audit sont mises en œuvre en temps opportun.
– Aider à la rédaction des demandes de propositions et à l’examen des contrats de support, y compris les SLA, les SOP et les OG.

Tâches supplémentaires pour les postes d’opérations dans les pays
– Assurer la liaison et négocier, si nécessaire, avec les organismes de réglementation concernés pour garantir que toutes les autorisations requises pour exploiter les réseaux du HCR soient accordées.
– Promouvoir le partenariat avec les agences sœurs, les partenaires de mise en œuvre, les ONG et autres partenaires opérationnels en consultation avec le bureau régional/représentant pays/DIST, siège.
– Faire régulièrement rapport au bureau régional, senior Responsable de la gestion de la prestation des services informatiques.
– Coordonner avec les bureaux du HCR le soutien logistique nécessaire pour nettoyer les équipements et accessoires informatiques en vue d’un déploiement rapide.

– Soutenir l’identification et la gestion des risques et chercher à saisir les opportunités ayant un impact sur les objectifs dans le domaine de responsabilité. Assurer la prise de décision en matière de risques basée sur le domaine fonctionnel de travail. Faire part des risques, des problèmes et des préoccupations à un superviseur ou à un ou plusieurs collègues fonctionnels concernés.

– Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins.

Qualifications minimales

Années d’expérience/niveau de diplôme
Pour P2 /NOB – 3 années d’expérience pertinente avec un diplôme de premier cycle ; ou 2 ans d’expérience pertinente avec un diplôme d’études supérieures ; ou 1 an d’expérience pertinente avec un doctorat

Domaine(s) d’éducation
Information & Technologies des communications ; L’informatique; Systèmes d’information ;
Technologies de l’information ; Gestion de projet; ou tout autre domaine pertinent.

Certificats et/ou licences
*Certification ITIL
Gestion de projet
(Les certificats et licences marqués d’un astérisque* sont essentiels)

Expérience professionnelle pertinente
Essentielle
– Expérience en informatique, y compris la gestion Prestation de services informatiques avec livraison basée sur SLA d’applications, de systèmes et de services centralisés et décentralisés.
– Bonne compréhension et expérience pratique des processus d’exploitation de services ITIL axés sur l’amélioration continue.
– Expérience de travail avec des partenaires commerciaux pour comprendre comment l’informatique affecte une organisation et la relier aux processus commerciaux et aux tâches opérationnelles.
– Capacité à influencer, gérer et diriger des négociations avec les parties prenantes. Solides compétences interpersonnelles qui incluent des communications efficaces (verbales et écrites) à tous les niveaux ; à des publics techniques et non techniques.
– Expérience de travail dans une équipe matricielle pour assurer des collaborations et des opérations efficaces entre plusieurs organisations.
– Expérience dans le suivi et le contrôle de projets , analyse des données et présentation pour examen par la direction et prise de décision.
– Expérience de la coordination d’activités entre différentes organisations partenaires développant des services efficaces.

Pour les emplois d’administrateur international et d’agent du service mobile : connaissance de l’anglais et de la langue de travail de l’ONU du lieu d’affectation si ce n’est pas l’anglais.
Pour les emplois d’administrateur national : connaissance de l’anglais et de la langue de travail de l’ONU du le lieu d’affectation s’il ne s’agit pas de l’anglais et de la langue locale.
Pour les emplois de service général : connaissance de l’anglais et/ou de la langue de travail de l’ONU du lieu d’affectation s’il ne s’agit pas de l’anglais.

Tous les membres du personnel du HCR doivent, individuellement et collectivement, contribuer à un environnement de travail dans lequel chacun se sent en sécurité et habilité à accomplir ses tâches. Cela implique de ne faire preuve d’aucune tolérance à l’égard de l’exploitation et des abus sexuels, du harcèlement, notamment du harcèlement sexuel, du sexisme, de l’inégalité entre les sexes, de la discrimination et de l’abus de pouvoir.

En tant qu’individus et en tant que gestionnaires, tous doivent être proactifs dans la prévention et l’abus de pouvoir. réagir à une conduite inappropriée, soutenir un dialogue continu sur ces questions et prendre la parole et rechercher des conseils et un soutien auprès des ressources compétentes du HCR lorsque ces problèmes surviennent.

Il s’agit d’une description de poste standard pour tous les emplois du HCR avec ce poste. titre et niveau scolaire. Le contexte opérationnel peut contenir des qualifications essentielles et/ou souhaitables supplémentaires liées à l’opération et/ou au poste spécifique. Toutes ces exigences sont incorporées par référence dans la présente description de poste et seront prises en compte pour la présélection, la présélection et la sélection des candidats.

Le candidat idéal doit avoir une expérience pratique des systèmes sans fil et VoIP, ainsi qu’une connaissance des logiciels de surveillance de réseau, des technologies Microsoft, une expérience pratique de travail dans le domaine approfondi et la capacité de travailler avec un fournisseur de services gérés externe. pour la maintenance et le support des infrastructures TIC. Il/elle doit être capable de gérer une équipe de personnel et de se coordonner avec d’autres bureaux extérieurs, d’offrir un encadrement et un mentorat sur le terrain au personnel national et d’avoir la capacité de proposer des solutions innovantes et créatives aux défis opérationnels.

Un test écrit peut être requis pour ce poste.

,

,

,

,

Contexte opérationnel

Considérations relatives à la sécurité et à la santé au travail :

Pour consulter les considérations en matière de sécurité et de santé au travail pour ce lieu d’affectation, veuillez visiter ce lien :

https://wwwnc.cdc.gov/travel

Nature du poste :

Le responsable adjoint des TIC fera partie de l’équipe TIC du CO Abuja. Sous la supervision de la haute administration, il/elle travaillera en étroite collaboration avec la haute direction pour fournir des services informatiques robustes au bureau de pays d’Abuja et à tous les sous-bureaux situés à Maiduguri et Ogoja et aux bureaux extérieurs qui leur dépendent. Il/Elle recevra le soutien technique et les conseils du responsable régional principal des TIC.

Le titulaire du poste sera responsable de la mise en œuvre du plan opérationnel TIC dans la zone géographique opérationnelle de l’opération au Nigéria et sera chargé d’améliorer la connectivité et de garantir que le soutien requis est fourni à tous les utilisateurs finaux.

Il/elle fournira une supervision technique et des conseils au personnel recruté localement et veillera à ce que l’équipement TIC soit pleinement opérationnel à tout moment.

Le titulaire sera responsable de la garde en toute sécurité de tous les équipements TIC et de maintenir une documentation adéquate, y compris un inventaire à jour de tous les articles suivis en série.

Il/Elle se tiendra au courant des renouvellements de licence et fournira les mises à niveau requises au fur et à mesure des besoins.

Conditions de vie et de travail :

Le HCR Nigéria comprend une représentation auprès de la délégation de la capitale fédérale, Abuja, un bureau extérieur à Lagos, un sous-bureau à Maiduguri (État de Borno), une unité de terrain à Damaturu (État de Yobe), un bureau extérieur à Yola (État d’Adamawa), un bureau extérieur à Adikpo (État de Benue), un bureau extérieur à Ikom (État de Cross River) et un sous-bureau à Calabar (État de Cross River) sous la supervision directe de la succursale. Le HCR au Nigeria compte 146 membres du personnel au Nigeria, dont 46 internationaux et 100 nationaux.

La représentation du HCR fait office de bureau de liaison avec la Commission de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest (CEDEAO) et coordonne avec divers départements pour assurer la diffusion de l’information, le renforcement des capacités, la participation à divers événements en vue d’assurer la croissance dynamique de la coopération HCR-CEDEAO et l’expansion de l’espace de protection des personnes relevant de sa compétence en Afrique de l’Ouest.
Autres activités de le Bureau au Nigéria fournit notamment un soutien au gouvernement du Nigéria par l’intermédiaire de la Commission nationale pour les réfugiés et de certaines autres agences gouvernementales ; et travailler avec d’autres agences des Nations Unies au sein de divers groupes thématiques. Dans le but d’élargir l’espace de protection au profit de toutes les personnes relevant de sa compétence au Nigeria.

Abuja est un lieu d’affectation C avec de bonnes conditions de vie. Le coût de l’hébergement est très élevé (paiement d’un loyer annuel requis) et la sécurité reste un sujet de préoccupation.
La situation sécuritaire oblige le personnel international déployé au Nigeria à organiser des briefings de sécurité sur les questions liées au terrorisme. L’État de Borno est au niveau de sécurité 4 tandis que les États de Yobe et d’Adamawa sont au niveau 3 (sauf certaines LGA). Le sud-est du Nigeria est au niveau 2.

L’accessibilité aux populations affectées dans le nord-est est difficile en raison de la situation sécuritaire instable. Des mesures et des équipements de sécurité adéquats, y compris des véhicules blindés, sont nécessaires pour opérer dans la zone.

Qualifications supplémentaires

Compétences

Collaboration informatique-informatique – Outils de communication, surveillance du réseau informatique et informatique Outils d’alerte, gestion des opérations IT-IT, gestion de projet, de programme ou de portefeuille IT-IT, gestion de la prestation de services IT-IT, logiciel de gestion de la prestation de services IT-IT, systèmes et normes IT-IT, logiciel de productivité IT-Microsoft Office

Baccalauréat ès arts (BA) : Informatique, Baccalauréat ès arts (BA) : Technologies de l’information et de la communication, Baccalauréat ès arts (BA) : Systèmes d’information, Baccalauréat ès arts (BA) : Gestion de projet

Certifications

Certification ITIL – Niveau Fondation – AXELOS Ltd, Gestion de projet – Autre