Le Groupe Orange recrute pour ces 03 postes (25 Septembre 2022)

Votre rôle

En tant que OMEA Multiservice Innovation & Care Driver, vos principales missions seront les suivantes :

• Vous serez chargé de définir, gérer et suivre l’intégration de la nouvelle version des multiservices Care dans la super application SAMEA.
• Vous dirigerez et gérerez les activités du MEA Care Module Super App pour traduire et incarner la vision du groupe et de ses principales parties prenantes.
• Vous travaillerez en collaboration avec différents départements pour veiller à ce que les solutions de soins multiservices pour OMEA servent bien leur objectif, pour toutes les parties prenantes – nos consommateurs, nos différentes unités commerciales, les pays affiliés et nos partenaires.
• Vous assurerez la synchronisation, la liaison et le partenariat avec le responsable du module de soins de Supper App MEA afin d’obtenir des résultats et des prestations plus efficaces et efficients.
• Vous créerez une valeur significative pour OMEA, mais en développant et en mettant en œuvre les meilleures solutions de soins multiservices, qui créent à leur tour de la valeur.
• Vous pourrez également contribuer et/ou diriger tout autre projet InnOMEA en fonction de l’évolution de vos compétences et de votre capacité à appréhender de nouveaux sujets.

A ce titre, vous aurez à piloter les activités ci-dessous :

1/ Expert en solutions numériques pour le soin de soi

• Garder un œil sur les tendances des approches d’autosoins pour les solutions mobiles numériques dans la région et dans le monde entier.
• Suivre les succès des applications mobiles et des Super App.
• Définir une expérience de référence du module MutliServices Care pour la SAMEA Super App synchronisée avec les autres solutions numériques d’OMEA.

2/ Propriétaire du produit MultiService Care pour SAMEA

• Définition des spécifications fonctionnelles de la prise en charge multiservice.
• Coordination de l’implémentation de la prise en charge multiservice dans les 2 versions de SAMEA (KEYRUS & SUGU), ainsi que la gestion de la mutualisation des 2 solutions.
• Agir en tant que principal représentant des parties prenantes commerciales auprès de l’équipe de livraison du produit, et identifier et affiner les processus commerciaux pour accroître la rapidité de mise sur le marché.
• Assurer la liaison avec les parties prenantes internes afin d’établir les priorités et de gérer la livraison des travaux du carnet de commandes, en restant concentré sur l’amélioration de l’expérience du joueur.
• Gérer les relations internes (pays, équipe de développement, équipe UI/UX) et externes (vendeurs, partenaires) pour maintenir de manière proactive l’efficacité opérationnelle de la livraison et gérer tout problème.
• Collaborer avec l’équipe produit pour comprendre les besoins du marché, les idées des pays, établir leur feuille de route, et représenter l’entreprise en communiquant la feuille de route aux parties prenantes internes.
• Maintenir une compréhension du paysage concurrentiel afin de faire des recommandations pour informer l’orientation du portefeuille et apporter de l’innovation au produit.
• Gérer la feuille de route pour l’amélioration des produits en dirigeant l’équipe Agile et les autres parties prenantes nécessaires à la mise sur le marché des améliorations et des demandes de changement.
• Effectuer des tests de fonctionnement et d’acceptation par les utilisateurs, selon les besoins.
• Diriger le développement collaboratif de l’approche de soins multiservices qui peut être utilisée pour les services nouveaux et futurs d’Orange et de ses partenaires, permettant aux consommateurs de s’occuper eux-mêmes d’une variété de services en utilisant le module de soins multiservices.
• Obtenir des informations sur le comportement des clients, y compris les facteurs de satisfaction et de fidélisation des clients, et exécuter des programmes qui offrent une expérience client de qualité.
• Améliorer les résultats de la qualité du service à la clientèle en examinant, en évaluant et en remaniant les processus ; en établissant et en communiquant des paramètres de service ; en surveillant et en analysant les résultats ; en mettant en œuvre des changements.
• Développer une stratégie globale de service à la clientèle qui fournit des niveaux de service appropriés à chaque segment de clientèle en mettant l’accent sur la qualité de l’expérience et la valeur.

3/  Intégrer la solution de soins multiservices dans l’offre de partenaires internes et externe

• Assurer la synergie et la synchronisation avec les autres produits numériques de l’OMEA liés aux soins multiservices.
• Définir les éléments de la prise en charge multiservice qui peuvent apporter de la valeur à l’offre du partenaire multiservice OMEA et assurer leur intégration dans l’offre

4/ Contribuer ou diriger d’autres projets d’innovation multiservices

• Curieux et passionné par l’innovation et les solutions numériques, vous développez régulièrement vos compétences, votre façon de travailler (toujours plus agile).
• Vous vous tenez régulièrement informé de l’évolution des solutions numériques et plus globalement des solutions innovantes.
• Vous serez en mesure de proposer de nouveaux projets et initiatives que vous pourrez gérer.

Votre rôle

En tant que OMEA Multiservice Innovation & Identity Driver, vos principales missions seront les suivantes :

• Vous serez en charge de la définition, de la gestion et du suivi de l’intégration de nos solutions d’identité avec les différentes plateformes du groupe OMEA, ainsi que celles de nos partenaires.
• Vous travaillerez en collaboration avec différents départements afin de garantir que les solutions d’identification unique pour OMEA servent bien leur objectif, pour toutes les parties prenantes – nos consommateurs, nos différentes unités commerciales, les pays affiliés et nos partenaires.
• Votre rôle sera également au cœur de notre stratégie SAMEA Super App pour laquelle les solutions d’identité sont essentielles pour ses utilisateurs, qu’ils soient ou non clients d’Orange Mobile.
• Vous créerez une valeur significative pour OMEA, mais en développant et en mettant en œuvre les meilleures solutions d’identité, qui à leur tour créent de la valeur.
• Vous pourrez également contribuer et/ou diriger tout autre projet InnOMEA en fonction de l’évolution de vos compétences et de votre capacité à appréhender de nouveaux sujets.

A ce titre, vous aurez à piloter les activités ci-dessous :

1 / Expert en solution d’identité

• Diriger la réflexion stratégique sur l’évolution de la gestion de l’identité unique de l’OMEA, alignée sur ses ambitions dans la région.
• Diriger le travail de définition du cadre et des spécifications techniques pour l’interopérabilité de nos solutions d’identité sur les multiples plateformes numériques d’OMEA ainsi que sur les plateformes externes de 3 .rd
• Suivre les solutions du marché en matière d’identité, leur évolution, et comment elles se comparent aux solutions d’identité de l’OMEA et à l’expérience offerte aux parties prenantes.

2/ Identité du chef de produit SAMEA

• La coordination de l’implémentation des solutions d’identité dans les 2 versions de SAMEA (KEYRUS & SUGU), ainsi que la gestion de la mutualisation des 2 solutions.
• Mise en œuvre du projet de référentiel d’identité unique
• Rédaction de la documentation relative aux solutions d’identité qui doivent être publiées pour faciliter la communication et la coopération relatives aux services d’identité pour l’OMEA et les partenaires, les clients et les consommateurs.

3/   ID unique du propriétaire du produit

• Contribuer en tant que Product Owner à la gestion du projet Unique ID dans la zone OMEA, qui est notre solution d’identité unique. Coordonner son déploiement dans la zone en lien avec SAMEA et au-delà.
• Définition des exigences fonctionnelles pour l’identité, y compris la direction des efforts visant à définir le parcours de l’utilisateur pour l’utilisation des solutions d’identité de l’OMEA.
• Consolidation des exigences fonctionnelles, commerciales et techniques en matière d’identité pour l’OMEA.
• Diriger la planification, recueillir les commentaires des parties prenantes et assurer le développement et l’évaluation fonctionnelle des solutions d’identité pour l’OMEA.
• Gestion des équipes chargées du développement et de la mise en œuvre de la solution.
• Gestion de la relation avec les pays pour recueillir les besoins, co-construire les solutions et gérer les déploiements.

4 /Intégrer la solution d’identité à l’offre des partenaires

• Assurer le déploiement de la solution d’identification unique dans les produits OMEA.
• Assurer l’intégration de la solution Unique ID dans l’offre des partenaires multiservices d’OMEA.
• Développer activement l’utilisation de la solution OMEA Identity avec les partenaires pour établir son utilisation et sa valeur sur un marché plus large.

5 / Contribuer ou diriger d’autres projets d’innovation multiservices

Curieux et passionné par l’innovation et les solutions numériques, vous développez régulièrement vos compétences, votre façon de travailler (toujours plus agile).
Vous vous tenez régulièrement informé de l’évolution des solutions numériques et plus globalement des solutions innovantes.
Vous serez en mesure de proposer de nouveaux projets et initiatives que vous pourrez gérer.

Votre rôle

En tant que OMEA Multiservice Innovation & Payment driver, vos principales missions seront les suivantes :

• Vous serez responsable de la définition, de la gestion et du suivi de l’intégration de nos solutions de paiement avec les différentes plateformes du groupe OMEA, ainsi que celles de nos partenaires.
• Vous travaillerez en collaboration avec différents départements pour veiller à ce que les solutions de paiement de l’OMEA servent bien leur objectif, pour toutes les parties prenantes – nos consommateurs, nos différentes unités commerciales, les pays affiliés et nos partenaires.
• Votre rôle sera également au cœur de notre stratégie Super App, où les solutions de paiement seront disponibles pour nos clients, mais aussi interopérables pour créer de la valeur et gagner de nouveaux clients face à la concurrence. Vous créerez une valeur significative pour OMEA, mais en développant, améliorant et mettant en œuvre les solutions de paiement d’OMEA, qui à leur tour créent de la valeur en étant plus performantes que leurs homologues et alternatives sur le marché.
• Vous serez également amené à contribuer et/ou à diriger d’autres projets InnOMEA en fonction de l’évolution de vos compétences et de votre capacité à appréhender de nouveaux sujets.

A ce titre, vous aurez à piloter les activités ci-dessous :

1 / Expert en solution de paiement

• Suivre les solutions alternatives et concurrentes du marché.
• Comprendre les différents acteurs et outils impliqués dans cet écosystème.
• Garder un œil sur les tendances et les solutions technologiques innovantes sur le marché.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes adjacentes – Orange Money, et les fournisseurs d’autres solutions de paiement Orange comme DCB (« Direct Carrier Billing »), et plus encore, pour coordonner l’évolution des solutions et leurs déploiements dans les pays et avec les partenaires.
• Anticiper le choix de nos outils.
• Contribuer à la stratégie d’innovation autour des outils de paiement.
• Développer l’agilité dans l’intégration des services avec les méthodes de paiement, et industrialiser les projets.
• Optimiser la qualité de nos intégrations.

2/ Chef de Produit Paiement SAMEA

• Diriger en collaboration la définition des exigences fonctionnelles pour les paiements.
• La coordination de l’implémentation des solutions de paiement dans les 2 versions de SAMEA (KEYRUS & SUGU), ainsi que la gestion de la mutualisation des 2 solutions.
• Assurer la qualité de l’intégration et du lancement de la production.

3/    Propriétaire de Produit Solution Anti-fraude

• Gérer avec nos partenaires les solutions de cybersécurité mobile liées au paiement.
• Assurer le suivi de nos activités de sécurité et de lutte contre la fraude.
• Assurer une analyse et une protection adéquates des différentes données relatives aux solutions anti-fraude pour OMEA

4 /Intégrer la solution d’identité à l’offre des partenaires

• Diriger le déploiement de la solution de paiement multiservice Enabler pour la région OMEA et au-delà.
• Exposer la solution aux partenaires internes/externes.
• Maintenir les conditions opérationnelles de nos solutions.

5 / Contribuer ou diriger d’autres projets d’innovation multiservices

Curieux et passionné par l’innovation et les solutions numériques, vous développez régulièrement vos compétences, votre façon de travailler (toujours plus agile).
Vous vous tenez régulièrement informé de l’évolution des solutions numériques et plus globalement des solutions innovantes.
Vous serez en mesure de proposer de nouveaux projets et initiatives que vous pourrez gérer.